課程背景：
機(jī)會利潤到運(yùn)營利潤
外部：互聯(lián)網(wǎng)的大潮狂襲，商業(yè)模式變化更快，市場競爭愈加激烈！
內(nèi)部：粗放運(yùn)營到處救火，本位嚴(yán)重效率低下，運(yùn)營成本節(jié)節(jié)攀升！
何從？變革轉(zhuǎn)型！——聚焦客戶，倒逼變革，對標(biāo)名企，改造流程！
注重全價值鏈的流程建設(shè)與運(yùn)營管控，從機(jī)會利潤轉(zhuǎn)變到運(yùn)營利潤。

個人能力到組織能力
響應(yīng)客戶速度很慢，內(nèi)部協(xié)同效率低，人治取代規(guī)則？常見問題重復(fù)犯？
業(yè)績波動大，成長難持續(xù)？企業(yè)從來不缺個人英雄，但缺運(yùn)營復(fù)制能力！
卓越運(yùn)營，流程落地；全局規(guī)劃，分步實施；體系融合，持續(xù)優(yōu)化
機(jī)會利潤→運(yùn)營利潤->流程變革，高層推動，團(tuán)隊行動，刻不容緩

（聚焦戰(zhàn)略驅(qū)動的盈利流程與運(yùn)營變革課程，很適合公司管理層及變革小組成員參與）


課程大綱
一、格局決定變革空間——為什么高層管理者要強(qiáng)化流程變革意識
1、外因：互聯(lián)網(wǎng)時代對企業(yè)流程變革的需求——用戶至上，倒逼變革
2、內(nèi)因：企業(yè)發(fā)展階段的必然需求——規(guī)模化發(fā)展需要流程與組織能力支撐
3、變革與企業(yè)生命周期的關(guān)系
4、高層管理者應(yīng)該具備什么樣的變革意識和變革責(zé)任？

二、用流程打開業(yè)務(wù)——如何構(gòu)建卓越的流程與組織系統(tǒng)
1、石墨還是金剛石——企業(yè)需要什么樣的碳元素排列？
2、流程系統(tǒng)的頂層設(shè)計——基于戰(zhàn)略和商業(yè)模式設(shè)計流程架構(gòu)
3、流程架構(gòu)的“形”——流程分層分級可視化管理
4、流程架構(gòu)的“神”——流程體系與各管理要素的關(guān)系
5、好馬配好鞍——流程架構(gòu)設(shè)計的國際標(biāo)準(zhǔn)及方法工具
6、如何設(shè)計優(yōu)秀的流程——最佳實踐方法、工具與案例
7、組織與流程如何進(jìn)行有效匹配——流程型組織構(gòu)建

三、以對標(biāo)推動改善——支撐戰(zhàn)略績效提升的流程變革
1、戰(zhàn)略不落地？——流程變革的目標(biāo)是提升戰(zhàn)略執(zhí)行力
2、聚焦并識別需要達(dá)成的戰(zhàn)略目標(biāo)
3、識別支撐戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)鍵能力指標(biāo)
4、指標(biāo)對標(biāo)，確定績效改進(jìn)目標(biāo)
5、識別影響目標(biāo)達(dá)成的關(guān)鍵流程
6、基于實際業(yè)務(wù)場景創(chuàng)建流程現(xiàn)狀模型
7、流程差距診斷分析，識別流程優(yōu)化機(jī)會點
8、實施流程與組織優(yōu)化，實現(xiàn)績效改進(jìn)

四、變革管理最佳實踐——降低變革風(fēng)險、提升變革項目成功率
1、為什么變革項目容易失敗？——人的問題是變革面臨最大的問題
2、變革管理的最佳實踐——方法、案例與應(yīng)用
 評估變革準(zhǔn)備度
 確定變革的目標(biāo)、范圍和策略
 建立變革的項目組織
 強(qiáng)化變革贊助人的作用
 識別和管理變革的阻力
 變革過程中的溝通管理——提高透明度
 識別變革對文化轉(zhuǎn)型的要求
 變革方案的設(shè)計——團(tuán)隊workshop的導(dǎo)入，提升方案質(zhì)量
 確定新方案對績效和組織模式的變化要求
 變革方案的推行實施和鞏固

五、構(gòu)建流程管理長效機(jī)制——將流程變革活動常態(tài)化
1、流程管理的例行化流程與制度構(gòu)建
2、流程管理的組織保障
3、流程建設(shè)績效考核與激勵
4、流程管理人才選拔與培養(yǎng)
5、流程審計機(jī)制建設(shè)
6、流程優(yōu)化機(jī)制建設(shè)
7、流程體系管理平臺工具的導(dǎo)入與應(yīng)用