【課程描述】
研究表明，40%的忠誠客戶愿意為了獲得更好的服務(wù)多支付10%的金額，忠誠客戶與企業(yè)保持良好關(guān)系的意愿是其他客戶的3倍以上。

每年數(shù)以千億美元的資金投資在客戶忠誠計劃上，如何讓這些投資更具價值回報顯得十分重要。數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)和移動社交化的興起，帶來了以在線會員和付費訂閱為特征的數(shù)字化服務(wù)生態(tài)和數(shù)字忠誠營銷的全新應(yīng)用，也帶動更為強勁的營銷投資增長。

課程設(shè)計致力于將專業(yè)化內(nèi)容和企業(yè)商業(yè)實踐相結(jié)合，全面講解客戶忠誠營銷和會員計劃運營的成功之道，把握忠誠營銷的數(shù)字化和社會化趨勢，探討大數(shù)據(jù)應(yīng)用等熱點問題，分享最具價值的前沿研究與領(lǐng)先的商業(yè)實踐。

無論你從事什么行業(yè)，都處在以贏得客戶忠誠為目標的時代！

【課程收獲】
●全面系統(tǒng)化理解客戶忠誠營銷
●如何定位商業(yè)化會員忠誠計劃
●掌握設(shè)計數(shù)字忠誠營銷的技能
●理解大數(shù)據(jù)在忠誠計劃的應(yīng)用
●掌握社會化忠誠計劃的設(shè)計與運作
●掌握如何設(shè)計卓越的會員參與體驗
●掌握量化評估忠誠和積分計劃的方法
●掌握測量客戶忠誠績效的常用工具
●掌握如何贏得客戶忠誠的營銷方法
●成為精通忠誠營銷管理的復合型人才

【課程對象】
●希望深入學習客戶忠誠營銷運作的管理人員
●正在運營或準備建設(shè)會員積分俱樂部的人員
●從事營銷、電商、會員管理和客戶服務(wù)的管理人員
●希望系統(tǒng)提升忠誠營銷策劃和數(shù)字分析能力的人士
●要求學員具備管理經(jīng)驗，對服務(wù)營銷有一定認知
【課程特色】
領(lǐng)先理念 + 前沿研究 + 實踐案例 + 分享研討

【課程大綱】
模塊
模塊主題
內(nèi)容 
一
客戶忠誠營銷計劃演進發(fā)展歷程
· 忠誠營銷的演進與發(fā)展：從獎勵到互動
· 國內(nèi)外客戶忠誠計劃啟源與發(fā)展
· 客戶忠誠營銷形式的豐富多樣性
· 探討：客戶中心時代的大營銷趨勢
二
如何對忠誠計劃進行差異化定位
· 為什么許多忠誠計劃運營表現(xiàn)差強人意？
· 回歸核心：客戶忠誠計劃的營銷本質(zhì)
· 精益之道：構(gòu)建客戶忠誠營銷價值鏈
· 如何定位數(shù)字忠誠營銷的生態(tài)環(huán)境與資源？
三
忠誠計劃的模式結(jié)構(gòu)與運營要素
· 認識忠誠營銷模式的四種主要類型
· 設(shè)計忠誠營銷計劃架構(gòu)與運營模式
· 案例：典型的會員積分俱樂部運營模式
· 案例：典型數(shù)字會員計劃運營模式解讀
四
忠誠計劃的利益設(shè)計與回報機制
· 案例：客戶忠誠計劃的會員利益定位設(shè)計
· 如何設(shè)計富有吸引力的數(shù)字忠誠獎勵計劃？
· 如何均衡忠誠計劃的成本價值與影響力？
· 案例：會員忠誠計劃利益設(shè)計與服務(wù)定價
五
大數(shù)據(jù)與數(shù)字忠誠計劃的社會化
· 案例：大數(shù)據(jù)時代的客戶忠誠營銷計劃
· 社交網(wǎng)絡(luò)化的忠誠營銷模式有哪些？
· 實現(xiàn)忠誠營銷計劃3.0的三個支柱
· 應(yīng)用游戲化實現(xiàn)忠誠計劃跨越式發(fā)展
六
客戶忠誠計劃成功運營核心內(nèi)容
· 客戶俱樂部會員分級與招募發(fā)展策略
· 會員營銷數(shù)據(jù)庫建設(shè)的四個發(fā)展階段
· 如何拓展適合的忠誠計劃合作伙伴
· 案例：典型的客戶俱樂部運營管理
七
建立多渠道溝通與會員參與體驗
· 案例：如何應(yīng)用數(shù)字技術(shù)建立互動
· 如何策劃客戶樂于參與的互動活動
· 應(yīng)用社會化渠道改進在線溝通體驗
· 案例：數(shù)字化與社會化的會員體驗
八
有效評估客戶忠誠計劃營銷績效
· 客戶忠誠營銷計劃的績效衡量要素
· 合理評估客戶忠誠計劃ROI的方法
· 應(yīng)用數(shù)據(jù)驅(qū)動積分運營的四種策略
· 領(lǐng)先企業(yè)的客戶忠誠營銷實踐經(jīng)驗