中國(guó)培訓(xùn)易(m.a10by9.cn) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)公開(kāi)課 

 

 

 


  

  

主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國(guó)培訓(xùn)易（m.a10by9.cn）

舉辦時(shí)間：
上�！�2016-12-06深圳　2016-11-15
北京　2016-11-08
課程費(fèi)用：2680元/人（含培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)、發(fā)票等）
會(huì) 員 價(jià)：會(huì)員優(yōu)惠價(jià)請(qǐng)咨詢客服， QQ:674837974 手機(jī)/微信：18588851172 符小姐

內(nèi)容提示
第一講：認(rèn)識(shí)客戶管理營(yíng)銷(xiāo)

第二講：客戶滿意營(yíng)銷(xiāo)與客戶流失原因分析

第三講： 忠誠(chéng)的價(jià)值——贏得人心

第四講：客戶第二——內(nèi)部客戶是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的支柱

第五講：個(gè)性化服務(wù)——滿足客戶的期望

第六講：完美的服務(wù)彌補(bǔ)——抓住機(jī)會(huì)

第七講：超越期望——贏得忠誠(chéng)的萬(wàn)能鑰匙法

第八講：企業(yè)遠(yuǎn)見(jiàn)——追求更高境界的成功
培訓(xùn)目標(biāo)
1.引導(dǎo)客戶鐘情于雙方親密關(guān)系的價(jià)值，而不是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格
2.把在客服上的投入轉(zhuǎn)化為對(duì)品牌和利潤(rùn)的投資，而不只是成本
3.讓客戶的每一次體驗(yàn)都變成美好的回憶，而不只是交易
4.讓客戶把你看作知心的朋友，而不只是令人滿意的供應(yīng)商



課程詳情
課程大綱
第一講：認(rèn)識(shí)客戶管理營(yíng)銷(xiāo)
1.客戶的內(nèi)容與含義
2.客戶管理的內(nèi)涵與客戶管理營(yíng)銷(xiāo)
第二講：客戶滿意營(yíng)銷(xiāo)與客戶流失原因分析
1.客戶滿意的含義與其數(shù)學(xué)公式
2.客戶不滿所帶來(lái)的尷尬
3.客戶流失表現(xiàn)形式分析
4.客戶流失的主要原因
5.企業(yè)客戶流失所付出的代價(jià)與客戶留置比率對(duì)企業(yè)獲利的影響
第三講： 忠誠(chéng)的價(jià)值——贏得人心
1.資產(chǎn)的真相
2.創(chuàng)造價(jià)值是企業(yè)的首要任務(wù)
3.企業(yè)的兩個(gè)良性循環(huán)
4.忠誠(chéng)客戶的價(jià)值
5.區(qū)別對(duì)待各層級(jí)的客戶
6.客戶服務(wù)的終極目標(biāo)
7.贏得客戶忠誠(chéng)的5個(gè)要訣
第四講：客戶第二——內(nèi)部客戶是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的支柱
1.員工是企業(yè)的第一客戶
2.精明的招募
3.員工管理
第五講：個(gè)性化服務(wù)——滿足客戶的期望
1.服務(wù)細(xì)微，落到實(shí)處
2.個(gè)性化服務(wù)的正確心態(tài)
3.客戶的認(rèn)知
4.一線個(gè)性化服務(wù)十項(xiàng)全能
第六講：完美的服務(wù)彌補(bǔ)——抓住機(jī)會(huì)
1.完美的服務(wù)彌補(bǔ)
2.接待客戶投訴的技巧
3.投訴客戶最關(guān)心問(wèn)題的解決方式
4.投訴前企業(yè)的敗招
5.十種不當(dāng)?shù)耐对V處理方式
6.進(jìn)行無(wú)法逆轉(zhuǎn)的徹底改善
第七講：超越期望——贏得忠誠(chéng)的萬(wàn)能鑰匙
1.期望與現(xiàn)實(shí)的差距
2.了解客戶期望的四個(gè)方法
3.打破平衡，超越期望
第八講：企業(yè)遠(yuǎn)見(jiàn)——追求更高境界的成功
1.忠誠(chéng)度管理
2.建立有遠(yuǎn)見(jiàn)的企業(yè)文化


講師簡(jiǎn)介
  宮同昌 老師
清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院、北京大學(xué)、浙江大學(xué)、南京大學(xué)等總裁研修班特聘電子商務(wù)講師
工信部全國(guó)高校電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)師資高級(jí)研修班特聘講師
國(guó)際電子商務(wù)師聯(lián)合會(huì)特聘電子商務(wù)講師
中國(guó)機(jī)械工業(yè)企業(yè)管理協(xié)會(huì)特聘客戶關(guān)系管理講師
清華大學(xué)MBA管理培訓(xùn)俱樂(lè)部常務(wù)理事
雅虎中國(guó)北京推廣會(huì)特邀演講嘉賓
北京市司法局干部培訓(xùn)特邀講師
上海影響力集團(tuán)、時(shí)代光華特聘講師

教育背景：
清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院工商管理碩士

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：
電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)
客戶關(guān)系管理(CRM)
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)
企業(yè)電子商務(wù)
企業(yè)信息化
物流管理等領(lǐng)域的培訓(xùn)與咨詢
課程可以提供內(nèi)訓(xùn)


課程對(duì)象
總經(jīng)理、市場(chǎng)總監(jiān)、銷(xiāo)售總監(jiān)、客服總監(jiān)、CRM主管等中高層領(lǐng)導(dǎo)


備    注

課程名稱(chēng)：客戶流失預(yù)警與挽留

 

咨詢電話：020-29042042      QQ： 59870764
網(wǎng)上查詢：中國(guó)培訓(xùn)易 http://m.a10by9.cn


報(bào)  名  回  執(zhí)  表

為確保您的報(bào)名名額和及時(shí)參加，請(qǐng)?zhí)崆皩⒋耍▓?bào)名表）E-mail至674837974@QQ.com；721560397@QQ.COM（符小姐、黃小姐）我們將有專(zhuān)人與您聯(lián)系確認(rèn)，并于開(kāi)課前發(fā)出《培訓(xùn)報(bào)名確認(rèn)函》。培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、住宿等詳細(xì)信息請(qǐng)以《培訓(xùn)報(bào)名確認(rèn)函》書(shū)面通知為準(zhǔn)，敬請(qǐng)留意。謝謝！

聯(lián)系人：符小姐    電話：18588851172    QQ：674837974

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課程名稱(chēng)：客戶流失預(yù)警與挽留       時(shí)間地區(qū)：____月____日_____市

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開(kāi)戶人: 廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司

開(kāi)戶行: 中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行廣州天銀大廈支行

帳 號(hào): 4405 8501 0400 08276

課程金額：__________

住宿要求（費(fèi)用自理，開(kāi)課前三天預(yù)訂）

是否需要會(huì)務(wù)組協(xié)助安排住宿:  □是   □否  入住天數(shù)（  ）天

入住時(shí)間  2024 年    月    日    □標(biāo)準(zhǔn)雙人間（  ）間    □標(biāo)準(zhǔn)單人間（  ）間                                             

發(fā)票信息：

一、增值稅普通發(fā)票（數(shù)電票）：

公司名稱(chēng)（發(fā)票抬頭）：

納稅人識(shí)別號(hào)：

發(fā)票內(nèi)容：□1、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)費(fèi)  □2、*現(xiàn)代服務(wù)*咨詢服務(wù)費(fèi)  □3、*現(xiàn)代服務(wù)*咨詢費(fèi)  □4、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)咨詢服務(wù)費(fèi)

 

二、增值稅專(zhuān)用發(fā)票（數(shù)電票）：

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