參加學員 企業(yè)HR、制造、質(zhì)量、工程、工藝等部門管理人員。

課程背景 面向企業(yè)的問題
管理的目的在于提高所有資源的生產(chǎn)力，資源包括人、財、物。生產(chǎn)力提升的關(guān)鍵在于管理好員工隊伍，因為人是一切成就的決定因素。現(xiàn)代員工隊伍成員包括八零年后出生的員工，他們在企業(yè)中的地位和生產(chǎn)力將決定企業(yè)未來的命運或前途。管理好企業(yè)是現(xiàn)代管理者的責任，也是未來管理者的責任，但是歸根結(jié)底是未來管理者的責任，能否幫助新生代員工養(yǎng)成良好的工作習慣和合作精神是現(xiàn)代管理者的責任也是他們面臨的最大的挑戰(zhàn)，因為我們已經(jīng)發(fā)現(xiàn)用以往的管理方法管理新生代相關(guān)內(nèi)容導讀“新生代”新生代員工關(guān)系管理。新生代員工關(guān)系管理課程培訓，旨在使學員全面認知新生代員工的時代特性，啟發(fā)管理者構(gòu)思新生代員工的領(lǐng)導策略，體驗新生代員工管理的管理理論、策略、技術(shù)、方法、技巧，幫助管理新生代員工關(guān)系管理。


新生代員工管理與輔導課程，旨在幫助學員深入了解造就“85&90后”個性特征的時代背景；認知“85&90后”員工的行為和人格特征；了解“85&90后”職場行為特征深層次的。新生代員工關(guān)系管理 是“失落的一代”，“沒有責任感的一代”，“不成熟的一代”，“好高騖遠的一代”，甚至是“狂妄的一代”。無論人們?nèi)绾卧u價這一代的員工，（注：我們不贊成使用這些字眼來形容新生代的員工）但是有一點可以肯定：要想管理好新生代的員工現(xiàn)代管理者需要掌握新的知識和技巧。

課程理念
江山易改，本性難移。我們的目的不是教授那些如何使用所謂心理學的技巧去改變新生代的心智，而是如何根據(jù)新生代的特點激勵和鼓勵他們對企業(yè)做出貢獻，通過強調(diào)貢獻提高新生代的歸屬感和成就感，從而提高他們對企業(yè)的忠誠度�，F(xiàn)在市面上流行的如何管理新生代員工的培訓課程大部分內(nèi)容在強調(diào)改變心智模式。雖然這些課程提供了一些有趣的工具，但是這些課程的前提假設是新生代員工的心智模式是錯誤的。 我們認為沒有不正確的心智模式，只有對事物錯誤的認知。“每當我們認為外界是問題所在時，這種想法本身才是問題”。需要改變的不是新生代員工的心智模式，而是管理者對現(xiàn)實的認知。


課程特色 有豐富企業(yè)管理經(jīng)驗的資深管理顧問師當任主講。
培訓方式 錄像、練習、小組討論、講授、角色扮演、運用專業(yè)工具進行點評/回饋等


課程大綱
第一單元：新生代的優(yōu)缺點及其成因解析


要想管理好新生代員工我們必須了解他們的優(yōu)缺點和行為特征的形成成因，只有在了解了他們的優(yōu)缺點和行為特征的形成成因之后，我們才能夠真正認識他們，走進他們的內(nèi)心世界。


1、新生代這個群體到底有多大？


2、練習：描述新生代員工，請說出他們的優(yōu)點和缺點


3、新生代所處的時代與60-70后哪些不同？


4、新生代的成長面臨四個重要環(huán)境（家庭、學校、社會、職場）


5、家庭、學校、社會、職場四個重要成長環(huán)境形成了新生代哪些優(yōu)點和缺點？


6、新生代的日常行為及表現(xiàn)特征


7、新生代的特點給我們帶來的挑戰(zhàn)是什么？


8、為什么新生代的員工不好管理？


9、他們追求的是什么？


10、我們是否可以有效地激勵新生代員工？





第二單元： 新生代的壓力與情緒管理


在了解了新生代的優(yōu)缺點和行為特征之后，下一步我們需要做的不是如何改變他們的缺點和行為特征，而是改變我們對他們的認知。進而正確的引導他們。新生代現(xiàn)象既是社會問題，也是管理問題。


1、以往管理的方法為什么失靈？


2、對人性的假設：X理論和Y理論


3、洋蔥頭解析：人性本我與新生代的價值觀的形成


4、新生代的五個危機


5、新生代的職業(yè)生涯規(guī)劃解析


6、關(guān)于態(tài)度的3個成份分析（認知成份、情感成份、行為傾向成份）


7、影響新生代的態(tài)度改變的內(nèi)外部因素是什么


8、新生代的工作壓力與情緒產(chǎn)生的原因分析


9、如何化解新生代的工作壓力與不滿情緒


10、新生代的工作滿意度體現(xiàn)在哪些地方





第三單元：如何跟新生代溝通與形成共識


管理者要了解新生代的多元化訴求，因此無論在工作、生活中善于溝通與傾聽新生代的心聲是非常重要的，如何克服跟新生代溝通的障礙，成為他們心中的朋友，達成雙方的共識是管理者的首要任務。


1、新生代溝通有哪些特征


2、溝通的過程模式


3、新生代溝通常見的溝通障礙及產(chǎn)生的原因


4、游戲：溝通循環(huán)原理


5、新生代溝通的柔性表達的技巧-感性表達與理性表達方式的運用


6、思考題：在過去的經(jīng)歷中，你跟誰說話最費力，為什么


7、新生代人在傾聽時的10個行為問題與行為糾正


視頻1：正面的回饋的好處


視頻2：負面的回饋的缺失


8、沖突的分類：價值沖突、過程沖突、結(jié)果沖突


9、沖突為何是當下自我狀態(tài)下的一種心智反映


10、什么是當下自我的狀態(tài)


11、溝通的P、A、C代表什么狀態(tài)


12、P、A、C溝通心理狀態(tài)在日常工作，生活中的運用


13、人與人之間P與P的溝通心理會發(fā)生言語沖突，附案例分析


14、人與人之間A與A的溝通心理，是溝通的最高境界，附案例分析


15、用C心理溝通平息發(fā)生的沖突，用A心理溝通能有效控制局面，附案例分析


16、案例：如何巧妙應對新生代的怒斥





第四單元：如何激勵新生代員工


好員工是激勵出來的，同樣新生代員工也可以激勵，關(guān)鍵是要找到激勵的方法。


1、對新生代人性的理解


2、新生代的四個激勵系統(tǒng)（責任系統(tǒng)、數(shù)據(jù)業(yè)績系統(tǒng)、反饋系統(tǒng)、認可系統(tǒng)）


3、激勵的原理與核心是什么


4、新生代的激勵認知測試


5、激勵的六原則


6、如何做到新生代的人本管理


案例分析、討論：如何根據(jù)不同員工的需求，采取適當?shù)募�勵方法�?br />

7、物質(zhì)激勵與精神激勵


8、視頻案例：新生代的一分鐘激勵技巧


9、什么是負激勵


10、負激勵對新生代的利弊


11、一般管理者常犯的5種錯誤激勵





第五單元：如何輔導與留住新生代


新生代員工的個性和能力差異很大，各不相同，如何輔導他們成長，如何留住他們，是管理者要掌握的重要課題。


技巧一：幫助新生代學會如何做好雇員


1、為什么新生代在企業(yè)中表現(xiàn)不同？


2、學會感恩、歸零心態(tài)、付出心態(tài)


3、認知員工與企業(yè)的關(guān)系


4、現(xiàn)代社會是組織的社會


5、組織社會中的人是雇員


6、雇員在企業(yè)中應有的行為和基本技能---職業(yè)化





技巧二：輔導新生代員工


1、如何幫助新生代設定目標


2、它與傳統(tǒng)的指導、告知、參與、授權(quán)由哪些區(qū)別？


3、輔導的內(nèi)容包括什么？


4、如何做好績效評估？


5、如何幫助新生代成功？


6、如何讓工作有挑戰(zhàn)性？


7、管理者如何以身作則？（管理新生代員工的關(guān)鍵）





技巧三：留住新生代員工


1、沒有規(guī)矩不成方圓--制度留人


2、工作著是快樂的--事業(yè)留人


3、家的感覺真好--企業(yè)文化留人


4、得人心者得天下--感情留人


5、有錢用在刀刃上--福利留人


6、如何帶一個績效卓越的團隊