【參加對象】
企業(yè)管理決策高層管理人員，品質(zhì)管理相關管理人員，質(zhì)量部長\質(zhì)量總監(jiān)、管理者代表、質(zhì)量經(jīng)理、質(zhì)量工程師，設計、技術、制造、工程、市場部門相關中高層管理人員、工程師，采購決策管理相關管理人員、SQM，現(xiàn)場改善負責人及骨干成員


【課程背景】
ISO 9000：2008《質(zhì)量管理體系:基礎和術語》中對質(zhì)量策劃的定義：是質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標并規(guī)定必要的運行過程和相關資源，以實現(xiàn)質(zhì)量目標。
（1）質(zhì)量策劃位于質(zhì)量管理各項活動的前列
（2）質(zhì)量策劃著力使質(zhì)量目標明確化
（3）質(zhì)量策劃規(guī)定必要的作業(yè)過程和相關資源
（4）質(zhì)量策劃的結果形成質(zhì)量計劃。
本課程通過對質(zhì)量策劃要義的講解，目標方針展開的實操演練，形成學員們對質(zhì)量方針、質(zhì)量目標、目標分解、施策展開、工作計劃的系統(tǒng)實務展開。
參加本課程學員及所在企業(yè)，優(yōu)惠辦理及到期更換質(zhì)量體系認證證書。



【課程大綱】
質(zhì)量策劃：質(zhì)量管理系統(tǒng)構建與優(yōu)化
1.質(zhì)量策劃與質(zhì)量目標管理
從公司戰(zhàn)略到質(zhì)量方針、質(zhì)量目標、質(zhì)量計劃的活動，體現(xiàn)領導的作用
什么是質(zhì)量策劃？質(zhì)量策劃的涵義、意義、分類
朱蘭三步曲與質(zhì)量策劃路線圖
質(zhì)量策劃與質(zhì)量管理的關系：質(zhì)量之屋與質(zhì)量管理的4大活動
質(zhì)量策劃與質(zhì)量計劃的關系？
質(zhì)量戰(zhàn)略、質(zhì)量方針與領導作用
質(zhì)量目標的設定與顧客需求識別QFD
質(zhì)量績效指標分類、項目、標準的設計
常見質(zhì)量績效指標內(nèi)涵及管理意義
課堂練習：品質(zhì)、技術、制造、采購、市場等部門的質(zhì)量績效指標定義與設計
案例分享：戰(zhàn)略執(zhí)行解碼，從戰(zhàn)略、目標到CSF（核心成功要因）、KPI、項目運營管理


2.質(zhì)量過程策劃與過程改進
一流企業(yè)，已從解決問題走向策劃及預防問題
開發(fā)產(chǎn)品特征
質(zhì)量差異化與價值分析
開發(fā)過程特征
防錯的設計
過程能力的評價與過程診斷
開發(fā)過程控制：向操作轉(zhuǎn)換
過程控制表與反饋環(huán)的系統(tǒng)次序


3.質(zhì)量管理體系策劃與質(zhì)量改進策劃
品質(zhì)方針、品質(zhì)目標、目標分解、施策展開、工作計劃的系統(tǒng)展開
質(zhì)量管理體系應有的地位與作用
質(zhì)量管理體系策劃與時機
產(chǎn)品實現(xiàn)的大過程、微過程、三重角色
跨職能過程質(zhì)量策劃
部門質(zhì)量策劃：策劃與執(zhí)行的相互進行
質(zhì)量改進模式與質(zhì)量改進策劃
公司級、部門級、活動小組、個人等質(zhì)量改進的層次與重點
質(zhì)量教育的推進
課堂研討：如何做我們工廠的質(zhì)量策劃，有哪些要素？


4. 質(zhì)量管理方法工具優(yōu)先順序及其邏輯關系
質(zhì)量及現(xiàn)場問題的有效解決，離不開企業(yè)各部門及現(xiàn)場人員對這些工具的掌握與靈活應用
質(zhì)量管理的思想方法：PDCA持續(xù)改善
質(zhì)量管理的核心是改善(Kaizen)/改進(Improve)
質(zhì)量改善利器是6σ:DMAIC
如何發(fā)現(xiàn)問題與系統(tǒng)化有效地分歩解決
具有廣泛應用性的管理工具
策劃為導向的管理工具
新舊QC七大手法
統(tǒng)計工具及其應用
中高層必備工具是哪些？基層普及工具是哪些？
課堂練習：Why-Why分析尋找根因