課程背景curriculum background

美國心理學(xué)家洛克認為，目標(biāo)能把人的需要轉(zhuǎn)變?yōu)閯訖C，使人們的行為朝著一定的方向努力，而績效管理強調(diào)組織目標(biāo)和個人目標(biāo)的一致性，強調(diào)組織和個人同步成長。因此，通過雙向有效溝通，組織的目標(biāo)與組織成員目標(biāo)達成一致，最終實現(xiàn)企業(yè)收益的提升。然而，對于如何實現(xiàn)有效的目標(biāo)管理與績效考核，許多管理者對此依然深感困惑--
如何實施有效的績效管理，擺脫績效管理形式大于內(nèi)容、制度大于實效的困境？
如何判定目標(biāo)的合理性？
如何讓下屬主動把目標(biāo)定的最合適？
如何構(gòu)建企業(yè)的績效管理體系？
如何量身定做員工的績效計劃，并在實施過程中加以改進？
績效管理是國際型難題，是國內(nèi)外知名企業(yè)推崇卻很難為之所用的管理方法。企業(yè)在推行績效管理中經(jīng)常遇到這樣的問題：目標(biāo)設(shè)定不明確、得不到高層支持、遭遇員工抵制、考核流于形式等。這些問題的存在，導(dǎo)致績效管理無法發(fā)揮出其導(dǎo)向功能、管理功能、激勵功能及診斷功能。
針對以上問題，我們特邀實戰(zhàn)派的人力資源管理專家周潮女士與我們一同分享《高效經(jīng)理人的績效管理技巧實務(wù)訓(xùn)練》的精彩課程，針對國內(nèi)企業(yè)在績效管理方面存在的問題，借助多種形式的實踐演練與專家的現(xiàn)場評點，系統(tǒng)向?qū)W員們講授有關(guān)目標(biāo)設(shè)定、目標(biāo)實施、績效考核、獎懲管理等方面的知識幫助您全面掌握用預(yù)設(shè)績效目標(biāo)來實現(xiàn)目標(biāo)管理的方法，掌握目標(biāo)管理的步驟，掌握量化評估目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)等，從而實現(xiàn)學(xué)以致用，解決工作所遇問題。
本課程的設(shè)置，旨在解開企業(yè)績效管理實踐過程中常見的一些“糾結(jié)”和困惑，剝離出隱藏在復(fù)雜的制度和系統(tǒng)背后的核心問題和關(guān)鍵點，有助于經(jīng)理人精準(zhǔn)地理解和把握績效管理的核心思想和方法。

培訓(xùn)收益training income
1、 有效提升各級管理者對績效管理的認知水平和觀念；
2、 系統(tǒng)學(xué)習(xí)和掌握績效管理的原則、流程、方法；
3、 掌握績效管理核心的管理工具及其應(yīng)用技巧的訓(xùn)練；

課程大綱curriculum introduction

第一部分：什么是績效管理，為什么要做績效管理－利用目標(biāo)與績效管理實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略
1. 什么是管理？企業(yè)管理管什么？
2. 什么是績效管理？什么叫績效考核？什么叫目標(biāo)管理（MBO）？考核與評估之間是什么關(guān)系？（通過游戲和案例來解讀）
3. 什么是平衡計分卡（BSC）？戰(zhàn)略管理及績效管理、關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）有什么關(guān)系？
4. 公司為什么要進行企業(yè)目標(biāo)與績效管理?-對企業(yè)中各類人員的價值和意義（小組討論）
5. 通過幾幅圖片觀察和感悟來闡述企業(yè)做目標(biāo)與績效管理的意義和作用
6. 績效管理中的角色定位(高管\中層\基層\HR部門
7. 目標(biāo)設(shè)定及績效管理的常見誤區(qū)及避免方法
8. 員工績效不佳的原因分析（頭腦風(fēng)暴Vs因果樹法）

第二部分：經(jīng)理人如何做績效管理？（PDCA循環(huán)）：
―――目標(biāo)設(shè)定—績效輔導(dǎo)與溝通－評估與面談－績效改進及結(jié)果運用
1. 績效管理中的第一階段：目標(biāo)設(shè)定過程
l 制定目標(biāo)的SMART原則和設(shè)定目標(biāo)的七個步驟
l 目標(biāo)分解與關(guān)鍵指標(biāo)（KPI）設(shè)定（BSC的簡單運用））
l 現(xiàn)場演練：頭腦風(fēng)暴法和魚骨分析法提取部門級的KPI指標(biāo)
l 運用關(guān)鍵工作任務(wù)和工作流程分解目標(biāo)
l 目標(biāo)設(shè)定過程的實務(wù)操作：
ü 如何通過管理層會議確定指標(biāo)值
ü 目標(biāo)和指標(biāo)如何分解？如何通過預(yù)算會議做好部門級考核指標(biāo)的分解和設(shè)計？
ü 如何有效制定部門及員工級的績效計劃內(nèi)容和考核表？(案例：某公司的績效計劃及考核表 )
ü 如何與員工達成一致？怎么樣才能讓員工接受考核指標(biāo)？
ü 績效計劃制定的關(guān)鍵環(huán)節(jié)有哪些？ 考核指標(biāo)的權(quán)重及考核周期如何來確定？
ü 如何避免績效計劃與業(yè)務(wù)計劃/經(jīng)營計劃脫節(jié)或出現(xiàn)兩張皮現(xiàn)象？
ü 為什么要進行績效計劃評審或質(zhì)詢？如何做？
ü 工作分析、崗位說明書與崗位職責(zé)、考核目標(biāo)之間的關(guān)系
ü 案例：根據(jù)某崗位的工作說明書來設(shè)定崗位考核指標(biāo)
ü 績效計劃中如何去界定態(tài)度、能力和業(yè)績之間的權(quán)重和比例關(guān)系？
ü 不同職系的員工的考核內(nèi)容的側(cè)重點如何劃分？（銷售體系、技術(shù)研發(fā)體系、生產(chǎn)一線員工、職能部門的績效指標(biāo)如何設(shè)定？）

二、 績效管理的第二階段: 指導(dǎo)與反饋
1. 績效指導(dǎo)與反饋的作用和意義（為什么需要指導(dǎo)和反饋？實質(zhì)是什么？）
2. 經(jīng)理人如何發(fā)現(xiàn)執(zhí)行偏差？目標(biāo)追蹤及反饋
3. 指導(dǎo)與反饋有哪些方式？目的、內(nèi)容？
4. 績效指導(dǎo)與反饋階段有哪些關(guān)鍵環(huán)節(jié)？
5. 兩個常見問題研討（小組討論）
ü 如何對員工績效收集信息、做好績效記錄？
ü 如何讓員工意識到自己的不足？
6. 中期述職報告如何進行？定期績效管理會議如何有效召開？
7. 現(xiàn)場演練：如何進行有效指導(dǎo)和反饋
8. 績效指導(dǎo)過程中的雙向溝通如何建立？
9. 績效指標(biāo)在實施過程中有變化時如何進行有效的反饋與調(diào)整？
10. 案例分享：標(biāo)竿企業(yè)的績效指導(dǎo)與反饋的具體工具和方法

三、 績效管理的第三階段: 績效考核與評估
1. 績效考核與評估的本質(zhì)是什么？如何評估和考核？
2. 績效考核與評估流程（步驟及方法）——示例
3. 如何設(shè)定績效評估估算規(guī)則、結(jié)果分級？
4. 績效計劃及評估表（舉例）
5. 如何要進行績效診斷和改進？
6. 績效診斷及改進的步驟和方法
7. 如何做好績效溝通/面談？面談時的BEST和漢堡法則的具體運用 (情景模擬)
ü 現(xiàn)場績效診斷及面談情景模擬
8. 崗位的素質(zhì)與能力評估（案例分析）
9. 如何進行強制分布？（如何讓部門主管能接受強制比例分布）
10. 如何幫助員工做績效改進計劃？
四、績效管理的第四階段: 結(jié)果運用
1. 績效結(jié)果運用有哪些方式？為什么結(jié)果運用如此重要？
2. 績效結(jié)果與薪酬體系及員工激勵之間的關(guān)系（四類人才的激勵手段設(shè)計）
3. 績效考核結(jié)果與勞動關(guān)系處理之間的關(guān)系（調(diào)崗調(diào)薪機制、“淘汰機制”、降級降薪機制等）
4. 績效結(jié)果與員工職業(yè)生涯規(guī)劃及個人發(fā)展計劃（PMP）
5. 績效結(jié)果與培訓(xùn)體系及培訓(xùn)計劃（舉例：哪些人要培訓(xùn)，培訓(xùn)什么？如何跟能力提升勝任力評估掛鉤）
6. 績效考核結(jié)果等級硬性比例分布的辦法及設(shè)計（如何讓分數(shù)能拉開差距？讓員工意識到問題的存在并愿意改進）
7. 績效改進計劃的跟進與實施
8. 下一階段績效管理的PDCA循環(huán)的實施與運用

五、績效考核系統(tǒng)實施監(jiān)控
1. 績效文化建立：如何通過績效管理體系建立員工的拉動機制
2. 績效考核系統(tǒng)的推行策略與實施步驟
3. 績效考核系統(tǒng)的監(jiān)控措施及落地方案

第三部分、案例分析及討論，學(xué)員分享