模塊一：質量意識與管理者角色認知
第一章 質量意識介紹
 質量基本概念
 質量是檢驗出來的嗎？
 產品質量是制造出來的嗎？
 不接受不良品、不制造不良品、不交付不良品
 發(fā)現質量異常應該如何處理？
 質量專家介紹及質量發(fā)展進展
 質量管理發(fā)展歷史
 先進的質量管理理念的介紹
 質量管理中的“三不”政策
 質量管理專家如何說質量
 現階段質量管理六大誤區(qū)
 錯誤的質量觀念
 質量管理作用與意義
 質量與員工自身利益密切相關


第二章 管理者角色認知
 管理的概念
 管理者的地位和使命
 管理者的具體職責
 管理者的素質要求
 管理角色的轉變
 從技術型人才到管理型人才
 認識并評估自己的弱點
 員工到管理者------角色轉變的困難
 管理者如何快速進行角色定位
 管理者如何順利進行角色轉變
 管理者角色分析
 管理者責任
 管理者的三種心態(tài)
 你的目標定位是什么？
 管理者職責與權限分解
 認識并評估自己的弱點
 不合格管理者解析
 優(yōu)秀管理者具備的基本條件


模塊二：質量成本介紹與管理工具
第三章、 質量成本概述
 質量成本介紹
 質量成本管理的必要性
 質量成本的本質
 質量成本的任務
 質量成本管理經歷階段
 質量成本的定義與分類
 預防成本
 鑒定成本
 外部失敗成本
 內部失敗成本
 質量成本的細分
 各種質量成本間關系


第四章、 質量成本建立基礎
 質量成本基礎
 質量成本管理需要哪些工作
 質量成本管理各部門職責介紹
 質量成本管理步驟介紹
 質量成本管理程序文件內容
 質量成本的基礎工作介紹
 質量成本科目設置
 質量成本科目設置應考慮的原則
 質量成本科目設置注意事項
 預防成本科目設置
 鑒定成本科目設置
 內部損失成本科目設置
 外部損失成本科目設置
 外部質量保證成本科目設置
 案例解析


第五章、 質量成本預測
 質量成本預測介紹
 質量成本預測的目的
 質量成本預測應遵循的原則
 質量成本預測有哪些基本方法
 質量成本預測需要哪些基礎工作
 質量成本預測方法介紹
 目標法
 因果法
 個人主觀預測法
 水平對比法
 移動平均法
 平均值法
 質量成本預測報告編制
 案例解析


第六章、 質量成本決策與指標體系
 質量成本決策
 質量成本決策的任務與作用
 質量成本決策的類型
 質量成本決策應遵循的原則
 質量成本決策方法介紹
 質量成本指標體系
 質量成本指標體系設置原則
 質量成本指標體系有哪些項目
 質量成本指標如何計算
 案例解析


第七章、 質量成本計劃
 質量成本計劃
 質量成本計劃的作用
 質量成本計劃的類型
 質量成本計劃編制依據
 質量成本計劃包含內容
 編制質量成本計劃的原則
 如何編制質量成本計劃
 案例解析


第八章、 質量成本核算與綜合分析
 質量成本核算
 質量成本核算的作用
 如何建立質量成本核算體系
 質量成本核算的流程
 如何收集歸類質量成本數據
 質量成本綜合分析
 質量成本分析的要求
 質量成本綜合分析的方法
 質量成本綜合分析的步驟
 如何運用圖表方法進行質量成本分析
 如何運用因素法進行質量成本分析
 質量成本綜合分析報告編制
 案例解析


模塊三：運用質量成本進行管理改善
第九章、 質量成本考核
 質量成本考核
 如何實施質量成本考核
 質量成本考核注意問題
 質量成本考核的層次與內容
 如何進行定性法進行考核
 如何進行定量法考核
 案例解析
第十章、 質量成本的改善
 改善的原則
 質量改善的基本原則
 質量改進的程序介紹
 如何通過小組進行質量成本改善
 失敗成本的改善
 預防成本的合理化
 鑒定成本的改善
 如何對于各部門的質量成本管理進行評價
 改善的意義
 問題意識
改善可以帶來的效果
改善無處不在
PDCA的概念和應用意義
 改善的內容
 改善的基本原則
 認識并消除七大浪費
 案例分析:“工作改善分解表”的應用
 提案改善三步法
 多產提案的方法和步驟
 改善的步驟
 明確目標與標準
 如何發(fā)現問題
 原因分析
 確定要解決的問題
 擬定對策
 做出行動計劃
 執(zhí)行行動計劃
 改善效果確認
 標準化管理
 改善案例分析