課程對象：
各行業(yè)有志于從事質(zhì)量環(huán)境管理的人員；欲建立或正在建立管理體系的企業(yè)骨干；欲提高內(nèi)審員素質(zhì)的已經(jīng)通
過認(rèn)證的企業(yè)人員。


課程大綱：
第一部份：ISO9001：2008 最新標(biāo)準(zhǔn)與 ISO9001：2000 標(biāo)準(zhǔn)的主要區(qū)別
第二部分：質(zhì)量管理八大原則帶來的先進(jìn)管理理念和方法及其在實際工作中的應(yīng)用
如：實施“以客戶為中心”這一質(zhì)量管理原則，應(yīng)：
1 、在正確識別顧客的需求和要求時承擔(dān)著重要責(zé)任；
2、必須確保顧客的要求正確地傳達(dá)給產(chǎn)品設(shè)計者；
3、必須確保顧客的訂貨正確而及時地得到滿足；
4、必須弄清顧客在有關(guān)如何使用產(chǎn)品方面是否得到了適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)、培訓(xùn)和技術(shù)性幫助；
5、在售后還必須與顧客保持接觸，以確保他們的滿足能持續(xù)下去；
6、應(yīng)該收集顧客有關(guān)改進(jìn)產(chǎn)品服務(wù)方面的意見，并將其反饋到公司的各有關(guān)部門。
第三部分：通過案例分析、理解標(biāo)準(zhǔn)的要求及有效應(yīng)用
第四部分：如何培養(yǎng)內(nèi)審員自我診斷、自我改善的能力
1 、如何對體系運行狀況進(jìn)行診斷和評估？
2 、如何對體系文件進(jìn)行評審與會審？
3 、如何對內(nèi)審、外審發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行糾正和預(yù)防？
4 、如何有效進(jìn)行管理評審及持續(xù)改進(jìn)？
5 、如何建立目標(biāo)并對目標(biāo)進(jìn)行考評？
第五部分：精彩內(nèi)部審核技巧和審核方法講解
1 、文件審核的技巧與方法
2 、現(xiàn)場審核的流程、技巧及溝通方法
3 、自上而下的審核方法
4 、自下而上的審核方法
5 、正向和逆向的審核方法
第六部分：內(nèi)審表單的設(shè)計與制作
1 、審核計劃
2 、檢查表
3 、不符合報告
4 、審核報告等重要表格的制作
第七部分：大量企業(yè)常見的審核問題案例分析、講解
第八部分：課程總結(jié)與討論