中國(guó)培訓(xùn)易(m.a10by9.cn) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)公開(kāi)課 

 

 

 


  

  

主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司
      中國(guó)培訓(xùn)易（m.a10by9.cn）

舉辦時(shí)間：
蘇州　2015年6月11–13日
課程費(fèi)用：1600元/人（含資料費(fèi)、授課費(fèi)、發(fā)票）
會(huì) 員 價(jià)：會(huì)員優(yōu)惠價(jià)請(qǐng)咨詢(xún)客服， QQ:674837974 手機(jī)/微信：18588851172 符小姐

培訓(xùn)目標(biāo)
通過(guò)學(xué)習(xí)，使企業(yè)掌握系統(tǒng)的客戶(hù)滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)理論和方法工具，了解科學(xué)的服務(wù)質(zhì)量診斷方法和分析工具，同時(shí)還從服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理層面，介紹顧客滿(mǎn)意度評(píng)估體系規(guī)劃與服務(wù)改善策略；通過(guò)實(shí)際案例學(xué)習(xí)，幫助企業(yè)建立系統(tǒng)的顧客滿(mǎn)意度框架思維體系，掌握客戶(hù)滿(mǎn)意度測(cè)量的核心要素和操作手法。



課程詳情
培訓(xùn)受眾:
各行政事業(yè)單位、公共服務(wù)部門(mén)中負(fù)責(zé)滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)的工作人員；各企業(yè)質(zhì)量管理部、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部、客戶(hù)服務(wù)部、呼叫中心、大客戶(hù)部等相關(guān)負(fù)責(zé)滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)的工作人員。


培訓(xùn)頒發(fā)證書(shū):
客戶(hù)服務(wù)管理師


課程大綱:
1、客戶(hù)滿(mǎn)意度對(duì)組織的影響---服務(wù)價(jià)值鏈
2、客戶(hù)滿(mǎn)意測(cè)評(píng)對(duì)象的確認(rèn)
3、客戶(hù)滿(mǎn)意度指數(shù)測(cè)評(píng)模型的選擇（CSI）
4、客戶(hù)服務(wù)測(cè)評(píng)方式的選擇：定性還是定量
5、客戶(hù)服務(wù)測(cè)評(píng)的重要性比對(duì)、權(quán)重設(shè)計(jì)方法、強(qiáng)度關(guān)聯(lián)性要求
6、滿(mǎn)意度結(jié)果描述性統(tǒng)計(jì)及分析數(shù)據(jù)
A、數(shù)據(jù)收集及整理,有效性判定
B、顧客滿(mǎn)意指數(shù)的計(jì)算方法
C、測(cè)評(píng)模型及測(cè)評(píng)指標(biāo)分析
D、用于非數(shù)字資料的統(tǒng)計(jì)技術(shù)與方法
E、用于數(shù)字資料的技術(shù)與方法
7、客戶(hù)滿(mǎn)意度水平比較方法
8、客戶(hù)滿(mǎn)意度關(guān)鍵要素效用分析
9、客戶(hù)滿(mǎn)意度確認(rèn)優(yōu)先改進(jìn)方案及報(bào)告撰寫(xiě)
10、客戶(hù)滿(mǎn)意中員工滿(mǎn)意提升要求


講師簡(jiǎn)介
  劉煒 老師
中國(guó)投訴處理協(xié)會(huì)用戶(hù)評(píng)價(jià)中心主任，中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化管理研究院高級(jí)工程師，客戶(hù)服務(wù)管理及顧客滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)專(zhuān)家，曾為國(guó)內(nèi)眾多知名企業(yè)做過(guò)內(nèi)部培訓(xùn)，并為企業(yè)提供超值服務(wù)。


課程對(duì)象


備    注

課程名稱(chēng)：客戶(hù)滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)專(zhuān)題培訓(xùn)班

 

咨詢(xún)電話：020-29042042      QQ： 59870764
網(wǎng)上查詢(xún)：中國(guó)培訓(xùn)易 http://m.a10by9.cn


報(bào)  名  回  執(zhí)  表

為確保您的報(bào)名名額和及時(shí)參加，請(qǐng)?zhí)崆皩⒋耍▓?bào)名表）E-mail至674837974@QQ.com；721560397@QQ.COM（符小姐、黃小姐）我們將有專(zhuān)人與您聯(lián)系確認(rèn)，并于開(kāi)課前發(fā)出《培訓(xùn)報(bào)名確認(rèn)函》。培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、住宿等詳細(xì)信息請(qǐng)以《培訓(xùn)報(bào)名確認(rèn)函》書(shū)面通知為準(zhǔn)，敬請(qǐng)留意。謝謝！

聯(lián)系人：符小姐    電話：18588851172    QQ：674837974

網(wǎng)址：m.a10by9.cn（中國(guó)培訓(xùn)易）

課程名稱(chēng)：客戶(hù)滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)專(zhuān)題培訓(xùn)班       時(shí)間地區(qū)：____月____日_____市

公司全稱(chēng)： 

聯(lián)系人

 

部門(mén)

 

公司網(wǎng)址

 

聯(lián)系電話

 

傳真

 

聯(lián)系郵箱

 

公司地址

 

郵編

 

參會(huì)人數(shù):        名

參會(huì)人員資料

姓名

職務(wù)

電話

手機(jī)

E-mail

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

付款方式: □ 轉(zhuǎn)帳 □ 現(xiàn)金 （請(qǐng)選擇 在□打√） 注：部分地區(qū)不可現(xiàn)金


單位匯款帳戶(hù)：(轉(zhuǎn)到該賬戶(hù)請(qǐng)一定要用購(gòu)買(mǎi)方公司賬戶(hù)進(jìn)行公對(duì)公轉(zhuǎn)賬)

開(kāi)戶(hù)人: 廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司

開(kāi)戶(hù)行: 中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行廣州天銀大廈支行

帳 號(hào): 4405 8501 0400 08276

課程金額：__________

住宿要求（費(fèi)用自理，開(kāi)課前三天預(yù)訂）

是否需要會(huì)務(wù)組協(xié)助安排住宿:  □是   □否  入住天數(shù)（  ）天

入住時(shí)間  2024 年    月    日    □標(biāo)準(zhǔn)雙人間（  ）間    □標(biāo)準(zhǔn)單人間（  ）間                                             

發(fā)票信息：

一、增值稅普通發(fā)票（數(shù)電票）：

公司名稱(chēng)（發(fā)票抬頭）：

納稅人識(shí)別號(hào)：

發(fā)票內(nèi)容：□1、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)費(fèi)  □2、*現(xiàn)代服務(wù)*咨詢(xún)服務(wù)費(fèi)  □3、*現(xiàn)代服務(wù)*咨詢(xún)費(fèi)  □4、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)咨詢(xún)服務(wù)費(fèi)

 

二、增值稅專(zhuān)用發(fā)票（數(shù)電票）：

公司名稱(chēng)：

納稅人識(shí)別號(hào)：

發(fā)票內(nèi)容：□1、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)費(fèi)