n課程背景
如今，大數(shù)據(jù)已成為企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)中需要優(yōu)先考慮的工作任務(wù)，因?yàn)樗鼘?duì)信息化經(jīng)濟(jì)時(shí)代的商務(wù)產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。各行各業(yè)的企業(yè)高管都認(rèn)識(shí)到，他們需要更多地了解如何利用大數(shù)據(jù)。大數(shù)據(jù)的分析和使用，將為其組織創(chuàng)造巨大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
大數(shù)據(jù)正逐步運(yùn)用于企業(yè)商業(yè)決策、市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)、客戶服務(wù)等諸多方面，其中以客戶為中心的收益創(chuàng)造過程，是企業(yè)推動(dòng)大數(shù)據(jù)舉措中最大的價(jià)值領(lǐng)域。
如何真正了解客戶，預(yù)測(cè)客戶未來行為，從而為客戶提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)，改善客戶體驗(yàn)，全面提升客戶數(shù)據(jù)分析能力，日益成為企業(yè)決勝市場(chǎng)的核心能力。


n課程對(duì)象：
企業(yè)總經(jīng)理、副總；市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)；客戶關(guān)系管理負(fù)責(zé)人
業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析師

n課程安排
1、時(shí)間2天 2、6.26－27日，由大數(shù)據(jù)領(lǐng)域鄧靜芝老師精彩授課
n日程安排
時(shí)間
主題
負(fù)責(zé)人
6月26日
8:10-9:00
學(xué)員報(bào)到
創(chuàng)力咨詢工作人員
9:00-9:10
開班事項(xiàng)說明
9:10－12:00
主題課程
鄧靜芝老師
12:00－13:30
中餐，休息
14：00－17:30
主題課程
鄧靜芝老師
6月27日
9:00-12：00
主題課程
鄧靜芝老師
12:00－13:30
中餐，休息
13：30－17:00
主題課程
鄧靜芝老師

內(nèi)容提綱
一、大數(shù)據(jù)時(shí)代
1、以客戶為中心進(jìn)行價(jià)值創(chuàng)造和傳遞，以數(shù)據(jù)分析為支點(diǎn)進(jìn)行商業(yè)決策。
2、信息技術(shù)大幅度拉近了企業(yè)與客戶之間的距離，客戶關(guān)系趨向扁平化，企業(yè)與客戶的互動(dòng)越來越有活力，而企業(yè)也將追求的目標(biāo)轉(zhuǎn)向：謀求長(zhǎng)期的客戶價(jià)值最大化。
3、在向客戶提供極致的產(chǎn)品體驗(yàn)和差異化服務(wù)的背后，大數(shù)據(jù)成為支點(diǎn)，而客戶數(shù)據(jù)分析是最首要的應(yīng)用。
l商業(yè)時(shí)代變遷--從傳統(tǒng)商務(wù)和電子商務(wù)過渡到現(xiàn)代商務(wù)；
l價(jià)值鏈反轉(zhuǎn)--從產(chǎn)品導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹閷?dǎo)向的業(yè)務(wù)模式；
l營(yíng)銷的變化--從傳統(tǒng)的營(yíng)銷跨越到新型營(yíng)銷的變化；
l聯(lián)接客戶--將客戶作為個(gè)體進(jìn)行了解，以客戶認(rèn)為有價(jià)值的方式與客戶聯(lián)系；
l數(shù)據(jù)分析是支點(diǎn)--以數(shù)據(jù)分析為支點(diǎn)，與客戶形成學(xué)習(xí)關(guān)系；
l客戶價(jià)值模型--建立衡量客戶價(jià)值的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)模型；
l客戶價(jià)值最大化--提升短期業(yè)績(jī)，同時(shí)考慮中長(zhǎng)期價(jià)值。
數(shù)據(jù)分析案例：案例1(略)


二、保持有價(jià)值的客戶
定位目標(biāo)市場(chǎng)，按客戶類型提供不同的產(chǎn)品組合與差別化服務(wù)，運(yùn)用數(shù)據(jù)挖掘提升客戶貢獻(xiàn)值。
l定位目標(biāo)市場(chǎng)--通過數(shù)據(jù)分析，選擇進(jìn)入目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)；
l人口基數(shù)--人口基數(shù)的變化帶來結(jié)構(gòu)性機(jī)會(huì)；
l客戶類型細(xì)分--基于價(jià)值的客戶分類，提供差別化服務(wù)；
l增值業(yè)務(wù)--調(diào)整產(chǎn)品組合，設(shè)計(jì)衍生增值業(yè)務(wù)；
l洞悉客戶動(dòng)態(tài)--通過數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)，洞悉客戶群體動(dòng)態(tài)；
l提升客戶貢獻(xiàn)值--運(yùn)用數(shù)據(jù)挖掘促進(jìn)重復(fù)購買與交叉銷售。
數(shù)據(jù)分析案例：案例2(略)


三、客戶獲取與流失
選擇性管理客戶流失，塑造活力品牌低成本獲取新客戶。
l客戶獲取策略--通過數(shù)據(jù)分析識(shí)別優(yōu)質(zhì)的潛在客戶，策劃有針對(duì)性的精準(zhǔn)營(yíng)銷；
l改進(jìn)營(yíng)銷活動(dòng)--對(duì)響應(yīng)建模，優(yōu)化固定預(yù)算的響應(yīng)，提高活動(dòng)收益率；
l測(cè)試與度量--度量市場(chǎng)活動(dòng)效果，評(píng)估獲取成本；
l塑造強(qiáng)勢(shì)活力品牌--分析社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)傳播，進(jìn)行病毒式事件營(yíng)銷；
l客戶流失策略--綁定高凈值客戶，擠出麻煩客戶；
l客戶忠誠度--識(shí)別高風(fēng)險(xiǎn)客戶，預(yù)測(cè)客戶生存周期。
數(shù)據(jù)分析案例：
案例3(略)
案例4(略)


四、數(shù)據(jù)分析技術(shù)
數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)挖掘的常用技術(shù)與工具。
l統(tǒng)計(jì)學(xué)入門--關(guān)于數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)學(xué)基礎(chǔ)概念；
l分類與回歸--運(yùn)用最近鄰方法與決策樹模型；
l自動(dòng)群集檢測(cè)--客戶類型劃分與聚類技術(shù)；
l購物籃分析--關(guān)聯(lián)分析與交叉推薦技術(shù)；
l比較度量--利用A/B檢驗(yàn)比較兩種推薦系統(tǒng)；
l文本分析--傾聽來自客戶的聲音。
l系統(tǒng)與工具－－從Excel到數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)，以及網(wǎng)站分析工具等。
數(shù)據(jù)分析案例（練習(xí)）：
練習(xí)5（略）
練習(xí)6（略）


五、數(shù)據(jù)分析最佳實(shí)踐據(jù)
客戶是價(jià)值根本，數(shù)據(jù)是核心資產(chǎn)，分析是關(guān)鍵能力。
l客戶數(shù)據(jù)分析--在正確的時(shí)間為正確的人傳遞以客戶為導(dǎo)向的決策支持；
l收集客戶數(shù)據(jù)--關(guān)注人口統(tǒng)計(jì)基數(shù)，設(shè)法獲得客戶簽名；
l處理缺失數(shù)據(jù)--從現(xiàn)有的數(shù)據(jù)出發(fā)，循序漸進(jìn)；
l把握數(shù)據(jù)質(zhì)量--設(shè)計(jì)平衡的數(shù)據(jù)顆粒度；
l數(shù)據(jù)分析流程--數(shù)據(jù)分析是與其他業(yè)務(wù)流程交互的流程；
l推進(jìn)數(shù)據(jù)分析項(xiàng)目--采取行動(dòng)，效果推動(dòng)，形成閉環(huán)；
l系統(tǒng)與團(tuán)隊(duì)建設(shè)--系統(tǒng)建設(shè)與團(tuán)隊(duì)建設(shè)同步，協(xié)同推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展；
l業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析師--分析師必備的能力，培養(yǎng)和成長(zhǎng)之路；
l實(shí)施路線圖--“教育－探索－接觸－執(zhí)行”四部曲，將數(shù)據(jù)分析DNA植入企業(yè)流程。