課程大綱：
第一章：職業(yè)化素養(yǎng)篇
一、夢想宣言（小組討論：構(gòu)造立體夢想）你為誰工作？
課后作業(yè)：夢想開屏表（ 擁有自己未來的目標）


二、關(guān)于職業(yè)素養(yǎng)
職業(yè)素養(yǎng)包含5方面
Confidence信心
Competence能力團隊
Communication溝通
Creation創(chuàng)造
Cooperation合作


三、職業(yè)化的價值觀、心態(tài)與行為分析
看看您屬于哪種人（PDP測試：我是誰？）
重新審視我們的職業(yè)行為
從模糊人到清醒人
從被動人到主動人
從消極人到積極人
樹立對工作的主人翁意識
堅持把平凡的事做得不平凡


四、員工的“四大意識” 及精神動力：
服務(wù)意識——有一顆溫暖陽光的心，愿意服務(wù)他人
競爭意識——競爭無處不在
學(xué)習意識——不斷追求進步、提升自我
團隊意識——融入團隊、服從管理的職員意識
職業(yè)成功的精神動力
主動承擔責任；
不在工作前面附加條件；
把握人生三件事：守時、積極、認真；


五、高效的執(zhí)行
職業(yè)化心態(tài)下的四個行為習慣
自發(fā)自動－從要我做到我要做
與人為善－己所不欲，勿施于人
有效溝通－有溝一定要通
敢于擔當－沒有任何借口
思考：職業(yè)化所需要的自我管理，我應(yīng)該怎么做？如何應(yīng)對環(huán)境？如何管理自己？如何融入團隊？


第二章：現(xiàn)代商務(wù)禮儀篇
一、商務(wù)禮儀概述
禮儀的定義與特征、現(xiàn)代禮與儀的解讀
正確認識孔夫子；（電影《孔子》片斷欣賞及討論）
商務(wù)禮儀的作用、基本原則與要求


二、溝通禮儀：巧讀人心，左右逢源
溝通的內(nèi)涵
溝通理念與心理調(diào)整
人際溝通的基本技巧
通過“聆聽”了解對方
通過“提問”澄清問題
通過“表達”讓對方理解
通過“信任”建立關(guān)系
“同理心”技巧
表現(xiàn)出同理，而不是同情
缺乏同理的傾聽模式


三、職場禮儀：
職場禮儀要點：辦公室人際關(guān)系/整潔的辦公環(huán)境/適度的音量/遵守工作紀律/尊重他人的空間/文明禮貌的用語/影響職場人際關(guān)系的“小節(jié)”
尊重領(lǐng)導(dǎo)是天職
尊重客戶是美德
常用禮貌用語


四、建立良好的職業(yè)形象：
塑造自信的自我內(nèi)心形象
別對自己說“不可能”
會穿衣、會說話，會做事