【授課方式】知識講解、案例分析討論、角色演練、小組討論、互動交流、游戲感悟、頭腦風(fēng)暴、強(qiáng)調(diào)學(xué)員參與。
課程大綱：
模塊一：溝通能力的自我認(rèn)知 （找原因、找差距）
“同樣一件事情為什么不同的人來講，效果往往不一樣？甚至差別很大？“
為什么要溝通？
您認(rèn)為什么是溝通？ 什么是“成功“和“失敗“的溝通？
是什么在影響著我們的溝通效果？（分析原因）
情商對于溝通效果的影響？
溝通成本、溝通頻道、溝通憲法 --- 關(guān)于溝通的這些“潛規(guī)則“您都了解嗎？
溝通能力的自我評估（現(xiàn)場測評）
本模塊相關(guān)案例：
視頻案例：“劉女士與張先生的溝通帶給我們的思考“
視頻案例：體會杜經(jīng)理的強(qiáng)勢溝通效果
模塊二：“信息的有效傳遞“--- 溝通層次1
現(xiàn)場體會信息傳遞的方向
溝通中“聽“和“說“的平衡
是什么“偷走了“我們的信息？--- “溝通漏斗模型“的導(dǎo)入
測測自己對信息的敏感度（現(xiàn)場互動，學(xué)員共同參與）
體會溝通中我們是如何自己誤導(dǎo)自己的？（照鏡子、找差距）---“格式塔“效應(yīng)
“信息有效傳遞“的殺手：常常來自我們不經(jīng)意的“批判性反饋“
關(guān)于表達(dá)
表達(dá)的目的（傳遞信息、獲得對方的理解、影響對方的想法）
表達(dá)的“前段---中段---后段“的自我評估
如何把話講得通俗易懂“接地氣“？（K.I.S.S原理）
模塊三：“促成對方的改變“ --- 溝通層次2
何為通過溝通“促成對方改變“？
對方心里不情愿，但還是做了（口服心不服）
對方原本不情愿，通過溝通，心甘情愿地去做了（心服口服）
共識心態(tài)的建立
“我對“還是“你錯”？
“固執(zhí)“和“有主見“的差別？
說服對方和尋求共識的差別？
為什么說共識心態(tài)是一切溝通的基礎(chǔ)？
如何用提問引導(dǎo)溝通的方向與進(jìn)程？
提問的類型
提問的順序
如何與對方達(dá)成共識？
“共識模型“的建立
小組演練
相關(guān)案例：
視頻案例：體會呂課長向工人們的訓(xùn)話（對方“口服心不服“）
視頻案例：體會老陳和下屬（明星工人）的輔導(dǎo)式溝通（對方“心服口服“）
視頻案例：通過溝通成功促成骨干員工的轉(zhuǎn)變？（對方“心服口服“）
文字案例：損失了多少錢（小組討論達(dá)成一致）
模塊四：“情感交流“---- 溝通層次3
成年人最大的特點(diǎn)就是不喜歡被別人改變；有時我們常常認(rèn)為，為什么我說的對，可你就是不聽我的？熟不知對方心里往往在想“憑什么你說的對，我就一定要聽你的？“所以高效溝通不僅僅在于有效表達(dá)，更重要的是要讓對方心里覺得舒服易于接受，您的表達(dá)才更有效！您說呢？
情緒
體會情緒對溝通效果的“微妙“影響
何為溝通情緒？ 溝通情緒帶來的傷害？
反思自己的日常溝通
如何控制和消除自己的溝通情緒？（方法）
情感
為什么說情感溝通是有效溝通中的最高境界？
“沖突處理“---情感溝通在工作中的運(yùn)用
情感溝通的要點(diǎn)（方法）
情感溝通的“前段---中段---后段“的自我評估
“哄人“八法 --- 職場達(dá)人必備利器
相關(guān)案例：
視頻案例：下屬的情緒與李總的自我調(diào)節(jié)（溝通情緒）
視頻案例：為什么明星總喜歡在比賽中“煽情“？（情感溝通）
文字案例：“我被公司騙了！“ （沖突處理）
文字案例：憤怒的沈經(jīng)理（溝通情緒、情感溝通、沖突處理）