從理念宣貫到行為實(shí)戰(zhàn)，從個(gè)人經(jīng)驗(yàn)到組織能力，幫助企業(yè)打造流程運(yùn)營(yíng)管控專家
在流程建設(shè)過程中，您的企業(yè)是否存在以下問題？
流程體系分散，沒有形成一張皮；
流程體系沒有得到及時(shí)更新，滯后于業(yè)務(wù)發(fā)展；
流程問題沒有得到充分暴露和解決，影響業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)能力；
流程文件和實(shí)際執(zhí)行不一致，流程沒有得到尊重與落實(shí)；
流程有效性沒有進(jìn)行評(píng)估，流程優(yōu)化沒有持續(xù)性；
流程優(yōu)化工作是少數(shù)人在戰(zhàn)斗，業(yè)務(wù)管理人員動(dòng)力不足；
您的企業(yè)存在很多十幾個(gè)角色以上或幾十個(gè)活動(dòng)以上的長(zhǎng)流程圖？
——效率何在？客戶滿意度何在？
所有這些，是誰的責(zé)任？您是否已為企業(yè)找到解決方法？
現(xiàn)特邀您參加流程管理頂尖實(shí)戰(zhàn)專家陳志強(qiáng)博士主講的流程管理領(lǐng)域最稀缺、最實(shí)戰(zhàn)課程——《流程審計(jì)實(shí)戰(zhàn)高端班》！




課程特色
1、價(jià)值：課程內(nèi)容采用國(guó)際上先進(jìn)的管理方法論，結(jié)合中國(guó)企業(yè)自主創(chuàng)新管理的最佳實(shí)踐，總結(jié)提煉出適合中國(guó)本土企業(yè)的管理體系。
2、專業(yè)：多個(gè)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)專家，有豐富的企業(yè)業(yè)務(wù)管理、流程管理、供應(yīng)鏈管理等領(lǐng)域的實(shí)踐和咨經(jīng)驗(yàn)，長(zhǎng)期與國(guó)際頂尖相關(guān)領(lǐng)域的咨詢公司合作。
3、實(shí)戰(zhàn)：培訓(xùn)過程中通過對(duì)實(shí)際項(xiàng)目進(jìn)行角色演練、案例研討等方式加深學(xué)員對(duì)所學(xué)內(nèi)容的理解和實(shí)際轉(zhuǎn)化能力。掌握流程審計(jì)和流程管理變革優(yōu)化的方法與步驟；
4、實(shí)效：講師多具有華為等標(biāo)桿企業(yè)流程管理經(jīng)驗(yàn)，講解實(shí)踐案例。學(xué)習(xí)第1名，減少摸索；學(xué)員分享自身企業(yè)實(shí)際案例，現(xiàn)場(chǎng)討論，使學(xué)習(xí)更有針對(duì)性，學(xué)以致用。
5、活躍：培訓(xùn)方式多樣，參與度高。分組PK、操練、案例、研討、視頻、輔導(dǎo)等；
6、規(guī)范：杰成培訓(xùn)學(xué)院嚴(yán)格控制質(zhì)量，已經(jīng)成功舉辦公開課幾百場(chǎng)，為上萬家企業(yè)提供過流程管理等系列培訓(xùn)，得到廣大學(xué)員及培訓(xùn)組織者的高度認(rèn)可。


課程大綱
流程審計(jì)（陳志強(qiáng)博士）

一、流程建設(shè)環(huán)境審計(jì)
◇審計(jì)要素：
領(lǐng)導(dǎo)的作用
管理人員績(jī)效要求
宣傳與培訓(xùn)
流程意識(shí)
變革意識(shí)
◇主要審計(jì)技術(shù)與方法：
調(diào)查問卷法
二、流程系統(tǒng)性和完整性審計(jì)
◇審計(jì)要素：
流程和戰(zhàn)略、商業(yè)模式的匹配
流程和組織的匹配
流程以市場(chǎng)和客戶為中心
流程和制度的匹配
流程和信息化建設(shè)的匹配
流程缺失的程度
流程體系的集成化程度
◇主要審計(jì)技術(shù)與方法：
訪談
建模
對(duì)標(biāo)
關(guān)聯(lián)分析
三、流程的設(shè)計(jì)質(zhì)量
◇審計(jì)要素
客戶價(jià)值導(dǎo)向
流程適用范圍
流程的觸發(fā)條件
流程的輸入與輸出
流程的端到端閉環(huán)
流程的接口和協(xié)同
流程的責(zé)任匹配
流程關(guān)鍵活動(dòng)的業(yè)務(wù)規(guī)則
流程文件的規(guī)范性和統(tǒng)一性
◇主要審計(jì)技術(shù)與方法：
對(duì)標(biāo)
四、流程執(zhí)行力審計(jì)
◇審計(jì)要素
流程文控管理
流程培訓(xùn)
推行實(shí)施
流程執(zhí)行的符合性
流程執(zhí)行過程的問題反饋機(jī)制
◇主要審計(jì)技術(shù)與方法：
訪談
穿行測(cè)試（正向、逆向）
攻擊性測(cè)試
五、關(guān)鍵流程能力審計(jì)
◇審計(jì)要素
客戶滿意度
返工/缺陷
周期
成本
決策效率
組織資源匹配
信息有效性
上游流程及支撐流程
◇主要審計(jì)技術(shù)與方法：
訪談
穿行測(cè)試（正向、逆向）
建模
指標(biāo)測(cè)評(píng)
要因關(guān)聯(lián)分析
六、流程持續(xù)創(chuàng)新能力審計(jì)
◇審計(jì)要素
流程管理的組織保障
流程的時(shí)效性
流程優(yōu)化的目標(biāo)和計(jì)劃
流程運(yùn)行過程的監(jiān)控和報(bào)告
流程持續(xù)優(yōu)化活動(dòng)
流程優(yōu)化工具和方法的普及
流程優(yōu)化案例的共享
流程優(yōu)化激勵(lì)機(jī)制
◇主要審計(jì)技術(shù)與方法：
訪談
對(duì)標(biāo)
◇小組演練：流程持續(xù)創(chuàng)新能力審計(jì)