課程背景：
 有效的溝通構(gòu)成了企業(yè)的生命線。而現(xiàn)實(shí)工作中卻有太多的人不重視溝通,更不會(huì)溝通。
 我國(guó)企業(yè)管理中70%的錯(cuò)誤是由不善溝通造成的。管理實(shí)踐中不僅存在著對(duì)溝通的忽視，而且還存在著大量對(duì)溝通的誤讀。因此，如何正確理解溝通、運(yùn)用溝通，通過溝通讓企業(yè)充滿活力,使溝通真正成為企業(yè)的生命線，就成為一個(gè)組織能否有效運(yùn)行的關(guān)鍵。
 溝通是組織中被理解的信息而非發(fā)出的信息。溝通是組織的生命線，傳遞組織的發(fā)展方向、期望、過程、產(chǎn)物和態(tài)度。
 溝通是組織的生命線，組織的營(yíng)養(yǎng)源。溝通不暢會(huì)使組織無效率、不盈利，甚至發(fā)生組織紊亂；如果連最起碼的溝通都沒有，組織就會(huì)癱瘓！
 組織內(nèi)部的有效溝通是有規(guī)律可循的。成功的溝通要遵循必要的原則；有效的破解人際沖突、跨越溝通障礙是實(shí)施成功溝通的前提。約哈里窗口為我們擁有這一前提提供了工具。
 創(chuàng)建溝通這條組織的生命線的最佳方法來自鼓勵(lì)性的溝通氛圍，這是溝通的最終原則。組織內(nèi)非正式和開放式的交往促進(jìn)了溝通，提高了溝通的有效性。
 有效溝通可從事先預(yù)防、沖突處理及個(gè)人素養(yǎng)與組織制度等多方面入手給予保障。
 講座圍繞如何構(gòu)建有效溝通這一組織的生命線，通過對(duì)溝通的精準(zhǔn)解讀，圍繞其基本要素、規(guī)律與技巧，為學(xué)習(xí)者提供了一套快速提升溝通力、解決工作中實(shí)際問題的詳盡培訓(xùn)體系，以使學(xué)習(xí)者對(duì)管理溝通更加自信、運(yùn)用自如。



課程特點(diǎn)：
從哲學(xué)層面深刻理解與把握管理溝通的價(jià)值與意義，充分接受“管理就是溝通、溝通再溝通”的理念；
全面提升學(xué)員對(duì)管理溝通的認(rèn)識(shí)，對(duì)管理溝通形成更加宏觀、整體、全面、深刻的洞悉；
把握溝通心理、破解溝通規(guī)律；
掌握溝通技巧與方法，全面提升溝通水平與能力；
讓學(xué)員的人生更為歡快、事業(yè)更加暢達(dá)；
為企業(yè)增添活力，帶來效益，產(chǎn)生現(xiàn)實(shí)的生產(chǎn)力。


課程大綱：
模塊一：認(rèn)識(shí)管理溝通
 何為溝通: 關(guān)于溝通的準(zhǔn)確解讀
 實(shí)施有效的溝通需要哪些基本工具
 如何正確認(rèn)識(shí)溝通: 突破傳統(tǒng)認(rèn)知

模塊二：破解有效管理溝通的秘密
 破解溝通秘密的得力工具: 約哈里窗口
 溝通是組織的生命線
 把握有效溝通的靈魂

模塊三：教你如何跨越溝通障礙
 確立正確的溝通觀念
 打破成見：認(rèn)識(shí)管理溝通中的常見錯(cuò)誤
 掌握人際溝通的基本策略

模塊四：人際沖突發(fā)生后的精彩故事：化解人際危機(jī)
 正確認(rèn)識(shí)人際沖突
 常見人際沖突及破解技巧
 如何”迎擊”挑戰(zhàn)：面對(duì)他人批評(píng)

模塊五：全面提升溝通技巧
 有效改善您的溝通技巧
 送你幾條“絕殺秘笈”之：與自己溝通
 送你幾條“絕殺秘笈”之：與上級(jí)溝通
 送你幾條“絕殺秘笈”之：與下級(jí)溝通
 送你幾條“絕殺秘笈”之：與同級(jí)溝通

模塊六：如何變身溝通“藝術(shù)家”
 學(xué)會(huì)“傾聽”的藝術(shù)
 掌握“提問”的技巧
 妙用“回答”的方法
 怎樣開口說“不！”
 如何更加有效的說“是”——懂得讓他人替你說“是”

【課程總結(jié)與分享】

【友情奉送】
講座特設(shè)管理溝通問題診斷、答疑解惑環(huán)節(jié)，通過自由問答，師生互動(dòng)，針對(duì)學(xué)員現(xiàn)實(shí)工作中的管理溝通現(xiàn)實(shí)問題展開真實(shí)案例剖析，讓學(xué)習(xí)者應(yīng)用所學(xué)，現(xiàn)場(chǎng)分析、模擬、解決工作中的實(shí)際問題，實(shí)時(shí)破解溝通困惑、化解溝通困擾，全線突破溝通困境。