課程詳情

講師簡(jiǎn)介

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  Karen Ken 老師
講師&Facilitator | Karen Ken
學(xué)歷及工作背景：
‧ 瑞士旅館管理學(xué)院LES ROCHES旅館管理學(xué)位
‧ 東吳大學(xué)社會(huì)工作學(xué)系
‧ 臺(tái)北華國(guó)洲際大飯店培訓(xùn)部副理
‧ 臺(tái)北華國(guó)洲際大飯店銷(xiāo)售部

培訓(xùn)特色：
 從最基層的服務(wù)員做起，具有十年以上實(shí)務(wù)客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，多年的工作經(jīng)驗(yàn)，讓她深知服務(wù)行業(yè)的特性與問(wèn)題所在。從酒店的培訓(xùn)經(jīng)理離職后，即投身咨詢(xún)及培訓(xùn)的行業(yè)，希望通過(guò)自己工作的經(jīng)驗(yàn)，透過(guò)有效的學(xué)習(xí)，給予客戶(hù)最好的解決方案。
 教授與客戶(hù)服務(wù)相關(guān)課程，包含：客戶(hù)服務(wù)的技巧，客戶(hù)抱怨處理與大客戶(hù)管理等，課程結(jié)束后，都能夠幫助學(xué)習(xí)者建立正確的服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)的技巧，提高公司的服務(wù)品質(zhì)
 并擅長(zhǎng)于量身定制“客戶(hù)服務(wù)理念”相關(guān)的課程,服務(wù)行業(yè)培訓(xùn)體系實(shí)務(wù)規(guī)劃, 及服務(wù)性課程項(xiàng)目研發(fā)及推廣。

培訓(xùn)客戶(hù)：
服務(wù)業(yè)
上海思得客餐飲有限公司(連鎖經(jīng)營(yíng)) 、上海世好餐飲集團(tuán)，，優(yōu)孚控股，家樂(lè)福、上海市金橋人才服務(wù)中心，英國(guó)領(lǐng)事館，上海映綠公益事業(yè)發(fā)展中心，楊朔君豪大酒店、昆山君豪大酒店，寧波楓華麗致酒店，北京拓優(yōu)顧問(wèn)公司，臺(tái)北怡亨酒店，NOKIA上海旗艦店，北京麻辣誘惑餐廳，耶里夏麗餐廳，上海紅寶石食品公司，昆山長(zhǎng)城國(guó)際商城，星巴克（中國(guó)）,代官山餐飲公司，康師傅，上海名軒樓餐飲公司
金融業(yè)
太平洋保險(xiǎn)，證券之星，�？当ｋU(xiǎn),平安保險(xiǎn)
電子科技業(yè)
微軟(上海)分公司、阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)公司、方正集團(tuán)、IBM、北京怡和佳訊信息，萬(wàn)代半導(dǎo)體組件、中興通訊股份有限公司，偉思拓（美國(guó)）軟件公司，尼西半導(dǎo)體，塔塔科技信息有限公司,賽諾貝斯信息有限公司，賽默飛世爾管理公司
制造業(yè)
馬自達(dá)汽車(chē)，上海汽車(chē)集團(tuán)股份有限公司，迅達(dá)電梯，清華電機(jī)有限公司，夏川建設(shè)公司，,特瑞堡密封系統(tǒng)(中國(guó) )有限公司，安佑集團(tuán)
醫(yī)藥業(yè)
阿斯利康藥業(yè)公司、上海辰新醫(yī)院、聯(lián)新國(guó)際集團(tuán)，諾華制藥公司，惠氏制藥，山東日照中醫(yī)院，上海市兒童醫(yī)院
能源業(yè)
中國(guó)海洋石油，中國(guó)廣東核能發(fā)電廠（大亞灣）

課程對(duì)象

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