學(xué)員感言 ：
上�；�石信息技術(shù)有限公司 總經(jīng)理 陳總：
課程的國(guó)際視野不僅源自老師在標(biāo)桿外企的職業(yè)經(jīng)歷，而是更多來自于老師對(duì)西方管理咨詢界幾位實(shí)踐派大師幾十年來在咨詢實(shí)踐中驗(yàn)證有效的知識(shí)體系的深刻研究與領(lǐng)悟。


敏實(shí)集團(tuán)興禾汽車零部件有限公司 人力資源部 張經(jīng)理：
績(jī)效管理的實(shí)效性是企業(yè)人力資源管理所面臨的一大難點(diǎn)，也是人力資源部能否真正扮演好戰(zhàn)略業(yè)務(wù)伙伴這一角色的關(guān)鍵之所在。課程中所提出的基于流程的績(jī)效測(cè)評(píng)路徑、基于CBI與CPI制定KPI、流程績(jī)效目標(biāo)分解、儀表盤概念，以及將關(guān)鍵流程評(píng)價(jià)矩陣與人力資源績(jī)效體系掛鉤等工具和方法，是切實(shí)能夠幫助我們實(shí)現(xiàn)有效績(jī)效管理的成功套路，具有極強(qiáng)的可操作性，使我們有足夠的信心和把握來面對(duì)這一挑戰(zhàn)。


太平鳥樂町時(shí)尚服飾有限公司 總經(jīng)理 嚴(yán)總：
在全球風(fēng)靡“轉(zhuǎn)型”這一熱點(diǎn)的今天，這里為我們準(zhǔn)確、簡(jiǎn)單而形象的定義了“轉(zhuǎn)型”。那只“蝴蝶”和“To Be”給我們留下了深刻的烙印，這是我們?cè)谒蚕⑷f變的生存環(huán)境中所必須要時(shí)刻持有的一種戰(zhàn)略思維，令我們參悟了“轉(zhuǎn)型”的真諦。


金龍聯(lián)合汽車工業(yè)（蘇州）有限公司 流程與IT總監(jiān) 繆總：
課程中組織學(xué)員以小組形式現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操一系列的練習(xí)與圖表，這對(duì)于我們意義非凡。我們可以在全局的高度上，以系統(tǒng)的角度，明確分析各流程之間的關(guān)系，針對(duì)戰(zhàn)略攸關(guān)流程設(shè)計(jì)出更為有效的績(jī)效考核指標(biāo)，對(duì)流程進(jìn)行優(yōu)化和再設(shè)計(jì)，消除組織架構(gòu)中的空白地帶，減少非增值環(huán)節(jié)，讓各部門以流程為核心為組織績(jī)效目標(biāo)的達(dá)成做出貢獻(xiàn)，而不是在部門職能劃定的“筒倉”里徒勞地追求那些所謂的“局部最優(yōu)”。


成都恩嘉依網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 總經(jīng)理 張總：
有幸了解到世界流程管理的創(chuàng)始機(jī)構(gòu)RBG與被譽(yù)為“泳道圖之父”的拉姆勒博士，與以往學(xué)習(xí)的流程課程有所不同的是，這次感覺終于找到了這一知識(shí)體系的正宗本源。而且最重要的是，又將流程績(jī)效作為連通組織績(jī)效與個(gè)人績(jī)效的橋梁，將戰(zhàn)略落實(shí)到流程，讓流程去實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略，這完全超越了流程管理本身。


課程大綱
第一天：流程績(jī)效測(cè)評(píng)指標(biāo)設(shè)計(jì)
一、企業(yè)績(jī)效縱覽
◆ 組織績(jī)效剖析
1、績(jī)效是什么
2、績(jī)效是考核出來的還是管理出來的？
3、績(jī)效管理的機(jī)制是什么？
4、績(jī)效如何能及時(shí)反饋？
5、績(jī)效反饋該如何設(shè)計(jì)？
◆ 從MBO到KPI到BSC
1、績(jī)效設(shè)計(jì)與管理的MBO目標(biāo)管理方法
2、績(jī)效設(shè)計(jì)與管理的KPI關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)管理方法
3、績(jī)效設(shè)計(jì)與管理的BSC平衡記分卡的管理方法
◆ 績(jī)效邏輯與流程績(jī)效
1、組織或企業(yè)的績(jī)效邏輯是怎樣的？
2、組織的績(jī)效如何與個(gè)人績(jī)效邏輯上鏈接成為邏輯鏈條？
3、流程需要績(jī)效嗎?
4、流程績(jī)效與組織績(jī)效和個(gè)人績(jī)效的關(guān)系是怎樣的？
二、流程績(jī)效開發(fā)
•設(shè)計(jì)流程概要圖
•確定流程客戶目標(biāo)
•確定流程承擔(dān)的企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)
•推導(dǎo)流程節(jié)點(diǎn)績(jī)效指標(biāo)邏輯鏈
實(shí)戰(zhàn)演練：
推導(dǎo)你公司的流程績(jī)效指標(biāo)鏈
點(diǎn)評(píng)與問題更正
三、流程績(jī)效監(jiān)控
◆ 設(shè)計(jì)績(jī)效指標(biāo)儀表盤

如何在紛繁而眾多的流程指標(biāo)中萃取核心關(guān)鍵指標(biāo)作為績(jī)效“儀表盤”，供流程績(jī)效監(jiān)控之用？
實(shí)戰(zhàn)演練：
績(jī)效指征指標(biāo)-績(jī)效儀表盤選擇——運(yùn)用“評(píng)估矩陣”甄選出“流程績(jī)效儀表盤”指標(biāo)
定義指征指標(biāo)-儀表盤指標(biāo)
——運(yùn)用“流程績(jī)效儀表盤”的“指標(biāo)字典”工具對(duì)儀表板指標(biāo)明確以便實(shí)施績(jī)效監(jiān)控。
點(diǎn)評(píng)與問題更正
四、總結(jié)與答疑互動(dòng)


第二天：PCF流程框架與Benchmarking對(duì)標(biāo)
一、流程分類框架（APQC的PCF）
1、流程與流程分類框架（PCF）
5W1H：有些什么，為什么，怎么用
2、如何應(yīng)用流程分類框架（PCF）
PCF的應(yīng)用流程
還有什么
3、流程改進(jìn)和流程成熟度
實(shí)戰(zhàn)演練：
試用PCF“流程分類框架”分析現(xiàn)狀缺失
二、度量與對(duì)標(biāo)(Metrics & Benchmarking)
1、基準(zhǔn)和對(duì)標(biāo)
5W1H：有些什么，為什么，怎么用
2、對(duì)標(biāo)的方法論
計(jì)劃，分析，收集，應(yīng)用
3、成功對(duì)標(biāo)的內(nèi)容
戰(zhàn)略，流程，組織，工具等等
實(shí)戰(zhàn)演練：
應(yīng)用APQC度量指標(biāo)對(duì)比缺失流程差距
三、對(duì)標(biāo)計(jì)劃與數(shù)據(jù)收集
1、戰(zhàn)略與對(duì)標(biāo)
2、對(duì)標(biāo)規(guī)劃
3、數(shù)據(jù)收集
實(shí)戰(zhàn)演練：
試制定對(duì)標(biāo)規(guī)劃和計(jì)劃
四、對(duì)標(biāo)分析與對(duì)標(biāo)應(yīng)用
1、對(duì)標(biāo)分析
2、對(duì)標(biāo)報(bào)告
3、對(duì)標(biāo)的應(yīng)用
實(shí)戰(zhàn)演練：
應(yīng)用對(duì)標(biāo)選擇流程改進(jìn)項(xiàng)目


APQC提供了全球范圍的開放標(biāo)準(zhǔn)對(duì)標(biāo)
多達(dá)23個(gè)模塊代表120種流程，超過1600個(gè)流程績(jī)效指標(biāo)的比較
代表了財(cái)富100超過六成企業(yè)
通用的，一致的定義和績(jī)效指標(biāo)
各種類型的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)集合報(bào)告
持續(xù)更新增長(zhǎng)超過16500份對(duì)標(biāo)和報(bào)告，可與同一行業(yè)，地域，規(guī)模對(duì)比
提交的數(shù)據(jù)經(jīng)過驗(yàn)證和嚴(yán)格中立地安全隔離


流程KPI 對(duì)標(biāo)報(bào)告節(jié)選
完整的對(duì)標(biāo)報(bào)告內(nèi)容有
高層摘要最佳實(shí)踐和驅(qū)動(dòng)因素
PCF流程分類框架確保數(shù)據(jù)可比性
統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)確保了數(shù)據(jù)相關(guān)性
定量績(jī)效衡量出差距和機(jī)會(huì)
定性反饋率揭示了績(jī)效驅(qū)動(dòng)因素