MI時代，伴隨著的是權(quán)責分配日趨明確、分工日漸細化、去中心化等變化，部門間的交流也越加緊密與頻繁，信息傳遞模式也發(fā)生了改變。由于意見的分歧、信息的不對稱等諸多因素，跨部門之間越來越難以協(xié)調(diào)，常常影響公司整體運作效率，很多企業(yè)領(lǐng)導者苦惱不已——
如何讓員工掌握專業(yè)的溝通技能，改變溝通態(tài)度，并使之成為團隊之間持續(xù)的行為習慣？
如何找到影響跨部門溝通協(xié)作的個人和組織層面的本質(zhì)原因并采取相應的解決方案？
如何在MI時代新的市場環(huán)境下，塑造良性循環(huán)的部門溝通協(xié)作文化？
如何定位領(lǐng)導者在跨部門溝通中的關(guān)鍵作用，實現(xiàn)虛擬團隊的協(xié)作與管理？
針對以上問題，我們特邀原微軟在線中國區(qū)高級市場總監(jiān)、摩托羅拉中國區(qū)市場部總經(jīng)理/大區(qū)銷售總經(jīng)理張椿齡老師，與我們一同分享《跨部門溝通與協(xié)作》的精彩課程。本課程圍繞“問題–根源–解決方案–實踐工具–效果追蹤模型”這一邏輯結(jié)構(gòu)，借助真實的模擬環(huán)境，多向的引導與互動模式，全面分析發(fā)掘跨部門溝通障礙的沖突根源，幫助領(lǐng)導者掌握高效溝通的策略技巧，提升與上級、下級、同事、不同部門以及客戶的溝通效率與效果！


課程特色
1、案例豐富準確：全球500強企業(yè)案例，國外一流商學院理論體系; 中國市場特點與管理本土化實踐
2、工具簡明易用：工具實用，理念清晰，適用于實際的工作環(huán)境及變化的企業(yè)管理要求
3、講師經(jīng)驗豐富：從銷售代表到中國區(qū)總經(jīng)理，從管理5人團隊到領(lǐng)導1萬人團隊，多年經(jīng)驗分享
4、跨界共享互動：從快消品，消費電子，到移動通訊/移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，行業(yè)跨度和應用豐富
5、思維觸動深刻：激發(fā)團隊人員對于自身在溝通中的角色定位，跨部門溝通協(xié)作的深刻思考和實踐動力


課程大綱
模塊一：思維預熱WARM-UP
一、價值認知–不同維度的溝通價值認知
1、溝通的個人價值認知
2、溝通的組織管理價值認知
3、企業(yè)品牌溝通價值
二、現(xiàn)狀呈現(xiàn)—個人及組織的溝通現(xiàn)實與問題
1、認知誤區(qū)—雇傭者調(diào)查
2、溝通的現(xiàn)實—事實與自我認知的反差
3、企業(yè)管理低效的根源—從未系統(tǒng)性解決的問題
4、團隊動蕩的Trigger—容易忽略的因素
三、新的挑戰(zhàn)—MI時代的溝通變化與沖擊
1、移動互聯(lián)網(wǎng)元年—溝通模式改變的開始
2、新生代的聲音—溝通的3C訴求
3、MI時代—跨部門溝通面臨的問題與挑戰(zhàn)
模塊二：回到根本BACK TO THE BASIC
一、關(guān)鍵認知
1、溝通框架—溝通的關(guān)鍵目的與實現(xiàn)過程
2、被忽略的概念—另一種溝通方式
3、溝通的第四類目的—為什么我們沒有得到反饋和執(zhí)行？
4、成功的左手—非語言溝通的核心
二、問題回顧
1、信息屏蔽—溝通漏斗的形成
2、主要障礙—分類與遞進關(guān)系
3、原因分析—人們?yōu)槭裁绰犇愕模?br />三、解決方案
1、態(tài)度與原則—專業(yè)商務溝通的基礎(chǔ)
2、溝通障礙突破—障礙解構(gòu)與6C技能
3、不同維度的溝通情景模擬—上行/下行/平行
4、情景溝通的技能模式—調(diào)整與轉(zhuǎn)換技巧
模塊三：重點突破—跨部門溝通與協(xié)作
CROSS-FUNCTIONAL COLLABORATION
一、四維挑戰(zhàn)—跨部門溝通的負面結(jié)果
1、個人層面的跨部門溝通問題
2、團隊維度的跨部門協(xié)作挑戰(zhàn)
3、組織方面的跨部門協(xié)作障礙
4、生產(chǎn)力低下的二八原則
二、問題表現(xiàn)
1、顯性問題回顧—看見卻未處理
2、隱性問題分析—跨部門溝通的盲區(qū)
3、部門溝通問題的交叉呈現(xiàn)方式
三、本質(zhì)原因
1、對比分析—跨部門溝通問題原因透析
2、自我檢視—個人原因深度挖掘
2、組織根源—四堵主要的部門墻
3、領(lǐng)導力模型—很少提及的部門溝通障礙
四、方法論探討
1、理念再造—組織溝通協(xié)調(diào)/部門合作的思想重塑
2、環(huán)境建立—組織溝通協(xié)調(diào)/部門合作的環(huán)境建立
3、個人挑戰(zhàn)解決—角色沖突/環(huán)境壓力/信息缺乏/個體差異
4、推倒部門墻—流程與制度/體制與分/企業(yè)文化/領(lǐng)導力模型
5、MI新的挑戰(zhàn)—解決方案提供與討論
6、無法回避的問題—跨部門沖突管理
7、實踐分享—主要職能部門與業(yè)務部門組織協(xié)調(diào)案例深度分析
模塊四：溝通效果追蹤
—RESULT STRACKING
一、量化模型
1、關(guān)鍵指標設置
2、量化模型分享
二、非量化模型
1、內(nèi)部縱向評估
2、內(nèi)部橫向評估—跨部門調(diào)查
3、FOCUS GROUP專業(yè)調(diào)查模式
三、第三方追索
1、評估方案設計
2、評估項目執(zhí)行
3、評估結(jié)果共享與溝通
深度練習：勇氣與風險—MI時代，參與型團隊溝通模式塑造
課程總結(jié)陳述