360度溝通的技術(shù)與藝術(shù)，令你游刃有余


本課程以講授、演練、討論等多種教學(xué)活動，找到溝通問題的本質(zhì)，學(xué)會如何在溝通中傾聽與理解，如何通過表達和提問有效影響對方，如何避免非理性溝通，建立情商與人際關(guān)系及提供上下級和跨部門溝通的對策


課程大綱：


第一模塊：跨越有效溝通的障礙
 案例故事：三個有趣故事的溝通警示
 不“會”溝通我們會“死”的很慘！
 我們真的了解溝通嗎
 溝通 VS職業(yè)生存與發(fā)展
 有效溝通模型
 當問題出現(xiàn)時，反思自我還是歸罪他人？
 影響溝通的8種個人障礙分析
 影響溝通的5種組織障礙分析
 實戰(zhàn)應(yīng)用：溝通漏斗原理解析及“2個假設(shè)”實戰(zhàn)應(yīng)用
 主動溝通與建立良好“人際關(guān)系”
 人際關(guān)系建立與發(fā)展4階段
 人際關(guān)系狀態(tài)與相互作用水平
 喬哈里窗：主動溝通與“自我暴露”程度
 如何進行有效的“人際互動”
第二模塊：玩轉(zhuǎn)管理溝通的“魔方”
 管理溝通全透析
 管理過程與溝通的關(guān)系
 管理溝通的5個層面和4種類型
 管理溝通的3種重要錯誤
 現(xiàn)場測試：你是否為獨裁型領(lǐng)導(dǎo)？
 管理溝通中的信息傳遞策略
 實戰(zhàn)演練：成功說話的6大核心要訣
 案例分析：有效面談6大障礙和促成面談的7大思考
 管理溝通中的理解信息的策略
 有效傾聽7大障礙與6個原則
 4種提問的技巧及合理應(yīng)用
 實戰(zhàn)演練：非語言溝通技能與策略
第三模塊：溝通風(fēng)格與曲線溝通
 案例故事：四個死囚的別樣風(fēng)格
 不同的風(fēng)格決定了不同的想法和做法
 了解自我，看懂他人，溝通風(fēng)格現(xiàn)場測試
 四種類型溝通風(fēng)格特點
 『見“人”說人話，見“鬼”說鬼話』的溝通藝術(shù)
 正確的溝通方子，方能邁向通暢
 如何有效識別溝通對方及差異化溝通的要訣
 “情境同一”原理解析及實戰(zhàn)應(yīng)用
 正確理解情境同一在有效溝通中的作用
 案例視頻分析：創(chuàng)造兩種情境來化解溝通中的沖突
 情境同一如何尋找共識的5大途徑
 案例視頻分析：聽完這個樂章吧！
 懂得給與面子，方能贏得面子
 什么是曲線溝通？
 曲線溝通的原因和優(yōu)缺點
 曲線溝通在實際工作中的合理應(yīng)用
第四模塊：管理溝通方向與技能
 贏得上司，方能贏得空間
 用放大鏡全方位透析你的上司
 與上司溝通的5大核心內(nèi)容解析
 向上司請示匯報5大程序和3個基本態(tài)度
 案例研討：說服上司的要訣與技能
 “洋蔥模型”在上司溝通中的有效應(yīng)用
 贏得上司器重的4個要訣。
 問題與解答：與上司溝通學(xué)員問題案例分析交流。
 贏得下屬，才能贏得業(yè)績
 與下屬有效溝通的八個維度解析
 案例視頻：我有權(quán)對你下指令
 如何讓你的指令更有效地執(zhí)行
 贊美與批評下屬的方式與時機
 有效激勵，幫助下屬達成目標
 案例視頻：如何成為合格的領(lǐng)導(dǎo)者
 如何突破與“難纏員工”的溝通障礙
 怎樣與90后員工進行有效溝通
 怎樣與年長且資歷深員工進行有效溝通
第五模塊：跨部門溝通渠道與策略
 分析研討：部門間埋怨和扯皮的背后是什么？
 部門間溝通與協(xié)作問題現(xiàn)象及原因分析
 部門間的溝通協(xié)作,制度為先還是境界為先
 正確認知部門間溝通與協(xié)作的基礎(chǔ)和關(guān)鍵點
 如何認知和熟悉協(xié)作部門的工作內(nèi)容？
 怎樣讓他部門目標變成本部門目標
 沒有合理的溝通渠道，就不可能有通暢的溝通
 有效建立跨部門間正式溝通渠道與非正式溝通渠道
 跨部門溝通策略：掌握各自部門特點及溝通雙方特點
 如何進行高效的跨部門會議？
 跨部門會議常見的9大問題分析
 高效跨部門會議的應(yīng)對對策
 如何贏得旁部門和愉快溝通協(xié)作
 如何贏得同級同事配合的9大原則
 同級間產(chǎn)生矛盾的12種原因及化解矛盾的8大建議
第六模塊：管理談判溝通與策略分析法
 管理工作中談判溝通的本質(zhì)和影響因素
 如何理解談判溝通
 管理與談判的關(guān)系
 影響談判溝通的因素
 有效確定你的LAO及MSO
 “洋蔥模型”在談判溝通中的實操應(yīng)用
 實戰(zhàn)演練：這次談判該如何進行？
 洋蔥模型各層要素詳細剖析
 合理選擇六大談判核心策略
 “方”與“圓”的溝通藝術(shù)
 如何讓管理更順暢，如何讓溝通更有效