課程概述：
本課程專門針對從工程師到管理者、從專業(yè)人士到經(jīng)理人的職業(yè)角色轉(zhuǎn)換而精心設(shè)計(jì)，對于管理的共通問題，如人際關(guān)系、溝通、激勵以及協(xié)調(diào)等問題進(jìn)行分析，并幫助學(xué)員尋找出現(xiàn)問題的原因，在課堂上實(shí)戰(zhàn)演練。本課程為學(xué)員提供一個(gè)系統(tǒng)的工具箱，掌握八項(xiàng)實(shí)用的基本管理技能，以提高其本人及部門績效。


課程綱要:
單元一:計(jì)劃
重點(diǎn)內(nèi)容:
計(jì)劃制定不周的結(jié)果和跡象
制定計(jì)劃的4大益處
領(lǐng)導(dǎo)不愿制定計(jì)劃的原因
如何制定計(jì)劃的7個(gè)因素及其實(shí)施


學(xué)習(xí)目標(biāo):
了解計(jì)劃的重要性
通過制定計(jì)劃增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)力
案例研究:
“天生的領(lǐng)導(dǎo)者”
邁克的煩惱


單元二:行動和檢查
重點(diǎn)內(nèi)容:
將計(jì)劃付諸行動的4個(gè)步驟
造成時(shí)間浪費(fèi)的因素
行動次序的重要性
4項(xiàng)檢查技巧


學(xué)習(xí)目標(biāo):
了解計(jì)劃、行動與檢查之間的關(guān)系
按計(jì)劃采取行動并檢查行動過程
如何避免當(dāng)前時(shí)間浪費(fèi)
如何進(jìn)行有效時(shí)間管理


案例研究:
“救火”是管理方法嗎
愛迪斯的完美計(jì)劃




單元三:授權(quán)
重點(diǎn)內(nèi)容:
管理者回避授權(quán)的原因
有效的授權(quán)技巧與流程
如何進(jìn)行有效授權(quán)的7個(gè)原則
學(xué)習(xí)目標(biāo):
了解領(lǐng)導(dǎo)生命周期
明確應(yīng)對何人、何事授權(quán)
案例研究:
邁克的下屬
邁爾與愛迪斯的爭執(zhí)




單元四:指導(dǎo)
重點(diǎn)內(nèi)容:
員工不接受指導(dǎo)的原因
指導(dǎo)的4種形式
反饋的特征與類型
指導(dǎo)的6個(gè)步驟與“4C”指導(dǎo)方法
學(xué)習(xí)目標(biāo):
應(yīng)用“4C”法指導(dǎo)員工
應(yīng)用有效指導(dǎo)的6個(gè)步驟
案例研究:
士氣低落的原因
不能勝任的下屬


單元五:制定績效期望


重點(diǎn)內(nèi)容:
有效的期望與無效的期望
如何制定清晰、簡潔的職位說明
如何制定有效的績效目標(biāo)
制定績效目標(biāo)的5個(gè)要點(diǎn)
學(xué)習(xí)目標(biāo):
通過職位說明與績效目標(biāo)擬訂對員工的有效績效期望
案例研究:
蘇珊的晉升


單元六:傳達(dá)績效期望


重點(diǎn)內(nèi)容:
如何檢查員工工作進(jìn)度
員工績效不佳的原因
對員工工作進(jìn)度進(jìn)行評估
學(xué)習(xí)目標(biāo):
運(yùn)用績效目標(biāo)傳達(dá)期望
運(yùn)用恰到好處的贊揚(yáng)技巧
幫助未達(dá)到績效目標(biāo)的員工發(fā)展
案例研究:
完美主義者
表揚(yáng)的技巧




單元七：有效溝通


重點(diǎn)內(nèi)容:
哪些情況會妨礙溝通
有效溝通的基本要素
溝通過程的7個(gè)步驟
做到有效溝通的6個(gè)要點(diǎn)
學(xué)習(xí)目標(biāo):
掌握如何進(jìn)行有效溝通
學(xué)會如何避免溝通障礙
案例研究:
瑪麗的特例




單元八：培訓(xùn)員工


重點(diǎn)內(nèi)容:
培訓(xùn)員工的目的
針對不同工作表現(xiàn)員工的培訓(xùn)方法
有效培訓(xùn)的結(jié)果
技術(shù)培訓(xùn)5步法與工作績效7步檢查法
學(xué)習(xí)目標(biāo):
運(yùn)用技術(shù)培訓(xùn)5步法則
發(fā)掘員工的工作積極性
提高員工的工作績效
案例研究:
邁爾的新員工