課程背景：
 企業(yè)管理者的瓶頸----“三無”的困惑
 從上向下看---無能：管理者總覺得班組長能力不足，不能起到承上的作用！
 從下向上看---無奈：員工總認為班組長經驗不足， 起不到啟下的作用！
 自己看自己---無辜：班組長總是抱怨上面資源不足，下面員工不好帶（80后、90后）
 班組長的現(xiàn)狀----“4M”班長
 忙亂----做事沒有計劃
 盲目----做事沒有目標
 茫然----做事沒有方向
 莽夫----做事得過且過
 班組長的的困惑---“三力”管理的困惑
如何管理好工作：提升----執(zhí)行力：
 目標管理 績效管理 有效授權 有效溝通
如何管理好自己：提升----影響力：
 角色定位 心態(tài)管理 職業(yè)素養(yǎng) 時間管理
如何管理好下屬：提升----領導力：
 員工管理 員工培育 員工教導 團隊建設


課程特色：
系統(tǒng)性——由淺入深，由表及里
可操性——以點為綱，以線為領
實效性——實戰(zhàn)經驗, 先進方法
啟發(fā)性——案例分享, 視頻點評


課程收益：
 正確認知班長管理職責，強化目標管理
 掌握有效溝通的要點，班組長如何高效率地進行一日管理
 加強部屬管理體系化建設，落地管理制度、體系、流程標準化，打造精英班組
 強化正確的問題解決意識，倡導持續(xù)改進，規(guī)范現(xiàn)場管理水平
 掌握分析問題與解決問題的專業(yè)工具和方法，提高數(shù)據改善能力，提升班組長崗位勝任力，利于班組長提高KPI過程管理能力和結果導向執(zhí)行力的養(yǎng)成
 強化自我培養(yǎng)意識，逐步實現(xiàn)由經驗型、技能型，向知識型、管理型干部轉變


課程大綱：


第一站：班組長的角色認知
 班組長的地位和使命
 班組長的具體職責
 班組長的素質要求
 從員工到班組長管理角色的轉變
 從技術型人才到管理型人才
 案例分享：足球天才馬拉多納的角色認知
 確定轉變的類型，從而理解你所面臨的挑戰(zhàn)和機遇。
 班組長的三種心態(tài)：改變？&適應？& 走人？
 案例破冰：黃班長心態(tài)困惑？
 你的目標定位是什么？
 員工到班組長------角色轉變的困難
 班組長角色定位
 班組長角色轉變
 班組長角色分析
 班組長責任
 做性格測試問卷
 案例研討：性格分析你適合做什么角色？
 案例分析：小李的工傷你站誰的立場？
 班組長職權分解
 評估自己的弱點
 識別常見的"轉變陷阱"，避免脫離軌道
 五大角色錯位
 案例討論：我們?yōu)槭裁磿�經常做五大角色錯位中的“同情者”？


第二站：問題解決能力
1. 解決問題的基礎
 什么是問題？
 異常問題與改善問題；
 正確面對問題；
 實際問題解決時…
 思路決定出路；
 問題發(fā)生的三階段；
 問題解決程序簡表；
 解決問題的原則；
 信心：沒有解決不了的問題；
 習慣：經常考慮“如果有解決方案的話，那應該是什么”
 識別：分清現(xiàn)象和原因。
2. 解決問題的思路
 思維的枷鎖；
 跳出從眾定勢與經驗定勢；
 不同的枷鎖不同的鑰匙；
 解決問題的誤區(qū)；
 邏輯思維：A=B、B=C，A=C；
 三現(xiàn)主義：到現(xiàn)場、看現(xiàn)物、了解現(xiàn)況；
 解決問題思維與工具；
 逆向思維法；
 側向思維法；
 發(fā)散思維法；
 V型思維法；
 頭腦風暴法；
 德爾菲法；
 六頂思考帽；
3. 解決問題的步驟
 問題定義－將異常現(xiàn)象收集證據并設定目標；
 原因分析－發(fā)掘造成問題的原因并確認主要原因；
 5個為什么；
 魚骨圖法。
 對策擬定－針對要因運用手法擬定重要對策并評估；
 解決實施－運用行動計劃表落實行動進度；
 PDCA循環(huán)；
 網絡圖
 甘特圖
 效果確認－調查、統(tǒng)計以評估結果的有效性；
 再發(fā)防止－針對問題根本原因制定明確的解決辦法；
 將問題消弭于萌芽狀態(tài)是解決問題的最理想方式；
 以標準化、模式化、防呆化思考方案。


第三站：班組長的一日管理
1. 有效的早會
 早會的目的和作用
 早會的隊形
 早會的內容
 早會的時間分配
 早會方式和方法
 案例分析：《早會報告單》
2. 班組長的日管理內容
 現(xiàn)場管理的3+2法則
 生產管理的8條基本原則
 現(xiàn)場的日常工作
 作業(yè)日報的管理
 現(xiàn)場管理的實施方法
 生產前準備
 目標管理與節(jié)點管理
 抓住工作重點
 首件的意義
 標準與標準化管理
 問題的把握與改善5WHY分析法
 案例分析：《生產前準備檢查表》
 實例分享:《班組日清控制標準表》
3. 現(xiàn)場的設備管理
 設備故障損失原因分析與對策
 損失計算及數(shù)據收集
 評定目前的設備運行狀態(tài)
 評價指標，機器利用率，設備停機時間等
 維護及維修成本
 TPM工作的優(yōu)先順序
 實例學習
 總體設備效率（OEE）
 什么是OEE
 認識OEE的三個構成因素：可用水平，運行水平，質量水平
 OEE計算要素與實例：根據設備維護的歷史數(shù)據，選定單元，計算OEE
 OEE 的計算與OEE損失的識別技巧
 如何改善OEE：評價目前的OEE水平，提出改進目標
 如何建立基于OEE的設備管理監(jiān)控
 其他重要TPM指標：MTBF及MTTR的概念與應用實例
 案例分析：《設備綜合效率的計算》


第四站---有效的溝通
 溝通定義的5W1H原則
 溝通的編碼的五個技巧
 從看電影學習溝通的編碼技巧
 溝通信息的三大特點
 溝通聲音的編碼技巧
 溝通文字的編碼技巧
 溝通中肢體語言的編碼和解碼
 溝通中漏斗效應
 案例分析:三星的溝通漏斗效應
 溝通編的四大評價標準
 溝通的角色扮演
 溝通中的正能量與負能量
 案例分析:教徒的溝通
 溝通中的EQ分析與測試
 四型人格的溝通技巧
 溝通的三種心態(tài)分析
 案例分析:劉班組長溝通策略
1. 如何與下屬溝通
 批評下屬的三明治原則
 案例分析與角色扮演
 贊賞下屬的4大法寶
 在溝通中如何運用激勵和挑戰(zhàn)讓下屬快速采取行動
 與下屬不同情境中的溝通要領
 與下屬有異議的溝通技巧
 與下屬布達任務的非常5+1原則
2. 如何與部門溝通
 部門 溝通中在技術方面的障礙剖析
 部門溝通精彩六步走
 部門溝通中的有效聆聽技巧
 部門溝通中的洞察心態(tài)技巧
 部門 溝通中清晰表達五部曲
 部門溝通中真誠反饋技巧
 部門溝通中的身心語、禮儀及其它非語言部分
 啟發(fā)導向的開放式溝通和結果導向的封閉式溝通
 案例分析：
3. 如何與上級溝通
 與上級溝通的五項準備
 與上級溝通的四個要領
 贏得上級信賴5個溝通技巧
 向上級進諫要謹記5個方面
 對上級說“不”的5種情況
 挽救與上級矛盾的5大原則


第五站：員工的教導與激勵
 班組長教導能力的重要作用
 班組長教導的正確理念
 “教”與“導”的正確理解
 班組長常犯的錯誤教導方法
 新老員工不同的教導方法
 工作教導四階段法
 角色演練:正確教導示范與模擬
 JI教導效果評估
 教導中的激勵鼓勵技巧
 班組多技能工訓練的特點與條件
 班組多技能工訓練的步驟
 問題研討:員工為何不愿意做多能工
 案例討論：教導的情境模擬
 案例分析：工作分解表的制作
 員工缺乏干勁的原因
 激勵員工士氣的原則
 激勵員工應做好的幾件事情
 激勵員工的幾種方式
 正確運用“正激勵”與“負激勵”
 班組長激勵員工的注意事項
 班組長的自我激勵技巧
 角色演練:現(xiàn)場的激勵模式
 案例討論：數(shù)字的故事
 案例分享：紅燒肉的故事---激勵的精明及高明？
 班組員工提案改善三步法
 合理化建議與提案的區(qū)別
 激活班組員工提案的方法
 問題研討:提案箱為什么成了擺設
 多產提案的方法和步驟
 案例分析:“員工提案表”范本解析
 班組長帶好員工的藝術
 班組長管理員工的原則
 當好教練式的班組長
 班組問題員工管理法則
 案例分析:不合作的“刺兒頭”
 案例分析:吊兒郎當?shù)摹袄嫌蜅l”
 做好新進人員的管理
 新員工流動原因及防范
 案例分析:新員工輔導員制度解析
 老員工流動原因及防范


第六站：班組團隊建設與執(zhí)行力
 迷思一：出勤不出工，出工不出力，出力不出活，出活不出利
 迷思二：如何變壓力為動力，變動力為生產力
 迷思三：一放就亂，一管就死
 迷思四：過分迷信金錢的獎勵作用，將金錢作為有效的激勵手段
 團隊與群體的區(qū)別
 有效團隊的基本特點
 高績效團隊原則
 自我管理團隊
 團隊的思維與個體的思維----孫悟空斗不過白骨精的根本原因？
 團隊的結構---從西游記來看團隊的三角結構
 團隊發(fā)展的四個階段----從《傷心故事》中說明班組長在問題解決團隊中的癥結團隊的角色分析：從西游記來分析團隊的八大角色。
 小測試：團隊中你扮演什么角色？
 問題研討：棒球隊還是籃球隊？
 問題研討：1+1 〉2？
 問題研討：從螞蟻吃大象來看班組團隊精神？
 組團隊建設中的10大實質性問題：
 如何樹立成員的自尊？
 如何快速建立威信？
 如何治理棘手成員？
 如何處理集體錯誤？
 如何阻止下滑的認輸心態(tài)？
 如何激勵成員的意志？
 如何調動所有成員的斗志？
 如何動員成員的集體態(tài)度？
 如何找到提高業(yè)績水平的關鍵點？
 如何實現(xiàn)業(yè)績的穩(wěn)步提升？