課程背景
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沒有質量，就沒有企業(yè)的明天！
2007年廣東省佛山利達玩具王國毀于一個玩具門把手上， 20公斤不合格色粉質量問題使工廠關閉，被員工稱為好老板的張樹鴻上吊自殺；
2008年三鹿奶粉的三聚氰胺事件，給受害兒童與家庭帶來痛苦與傷害、多年建立起的民族品牌受到毀滅性打擊，眾多企業(yè)高管入獄。
全球最大的汽車企業(yè)，以精益生產(chǎn)而聞名的日本豐田，因為油門踏板與剎車缺陷，面臨著700萬輛汽車召回、巨額索賠與重大市場及品牌損失！
質量作為企業(yè)未來競爭的決戰(zhàn)場，在Q（質量）、C（成本）、D（交期）、S（服務）全方位激烈競爭中扮演著重要的角色：
如何開展TQM，對產(chǎn)品和服務實施有效的管理；如何達成零缺陷質量承諾與顧客的滿意，這是每個企業(yè)都必須應對的挑戰(zhàn)與任務！
本課程“全面質量管理實戰(zhàn)訓練”，將幫助學員學會TQM推動過程，以全員參與質量文化作保證，通過“全員、全范圍、全過程” 的質量管控，提升“物的品質、事的品質、人的品質、環(huán)境的品質”為手段，最終實現(xiàn) “零缺陷、感動客戶”的企業(yè)目標。


課程大綱
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第一單元 全面質量管理概述
 優(yōu)秀企業(yè)家的質量名言及解讀
 海爾和三星的質量管理案例
 質量的定義
 如何提升顧客滿意度的研討
 質量KANO模型
 質量管理發(fā)展史
 全面質量管理的定義
 “三全”原則的理解
 全面質量管理的范圍
 為何需要推行全面質量管理
 全面質量管理推行戰(zhàn)略計劃


第二單元 設計過程質量管理
 新產(chǎn)品開發(fā)的5個階段
 什么是設計質量
 設計質量管理的理解
 設計質量管理常用工具介紹
 質量功能展開QFD介紹
 正交試驗設計介紹
 田口設計介紹
 練習：質量功能展開QFD


第三單元 制造過程質量管理
 制造過程的理解
 現(xiàn)場質量管控方法
 “三檢”原則
 現(xiàn)場5S的實施
 現(xiàn)場質量異常處理流程
 5Why分析法
 標準化活動實施
 練習：5Why分析法


第四單元 全面質量管理的持續(xù)改善活動及方法
 常見持續(xù)改善活動介紹
 QCC活動簡介
1）QCC活動推行步驟
2）PDCA十步法介紹
3）優(yōu)秀QCC案例分享
 六西格瑪改善活動簡介
1）六西格瑪推行步驟
2）DMAIC法介紹
3)典型六西格瑪案例分享
 提案改善方式簡介
1)提案改善的定義
2)提案改善常見推行步驟
3)優(yōu)秀提案改善分享




第五單元 全面質量管理實施常用工具

 檢查表應用及練習
 柏拉圖分析
1)柏拉圖的起源
2)柏拉圖分析步驟
3)柏拉圖常見錯誤
4)柏拉圖案例練習
 直方圖分析
1)直方圖的作用
2)直方圖制作步驟
3)不同類型直方圖的解讀
 魚骨圖分析
1)魚骨圖的定義
2)魚骨圖的制作步驟
3)魚骨圖分析常見錯誤
4)根本原因的理解
5)魚骨圖練習
 散點圖應用及練習
 層別法應用及練習
 趨勢圖應用及練習
 課程總結與回顧