中國培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
人力資源公開課
主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
舉辦時(shí)間:
深圳 2010年12月8-13日 | 北京 2010年11月25-30日 |
上!2010年11月25-26日 |
課程費(fèi)用:2480元/人(培訓(xùn)費(fèi)、考試費(fèi)、證書費(fèi)。客戶關(guān)系管理師B級:4280元/人(培訓(xùn)費(fèi)、考試費(fèi)、證書費(fèi)))
會(huì) 員 價(jià):會(huì)員優(yōu)惠價(jià)請咨詢客服, QQ:674837974 手機(jī)/微信:18588851172 符小姐
培訓(xùn)目標(biāo)
讓學(xué)員系統(tǒng)、全面地掌握有關(guān)客戶服務(wù)中心、客戶關(guān)系管理工作的相關(guān)理論和實(shí)務(wù)操作技能,達(dá)到IEBMU規(guī)定的相關(guān)職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
課程詳情
課 程 CM01 客戶關(guān)系管理CRM理念
課程簡介 本課程旨在幫助學(xué)員了解CRM的概念、定義以及在企業(yè)中的作用,了解CRM發(fā)展歷程,掌握CRM基本原理和功能,使學(xué)員從培育企業(yè)核心競爭力和企業(yè)文化的角度來理解CRM,了解利用CRM如何進(jìn)行有效的客戶資源管理;幫助學(xué)員重新認(rèn)識客戶資產(chǎn),并了解如何應(yīng)用CRM來評估和利用客戶資產(chǎn),開發(fā)客戶資源,從而提高企業(yè)的客戶滿意度和忠誠度。
課程大綱:CRM基本理論、CRM發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢、CRM與企業(yè)核心競爭力、客戶向?qū)У钠髽I(yè)文化、客戶資源開發(fā)、客戶資產(chǎn)管理、客戶滿意度和客戶忠誠度
課 程 CM02 客戶關(guān)系管理CRM方法
課程簡介: 本課程旨在幫助學(xué)員掌握一對一營銷和關(guān)聯(lián)銷售等專業(yè)技巧,掌握客戶關(guān)懷在企業(yè)發(fā)展中的重要性以及如何進(jìn)行客戶生命周期關(guān)懷管理的方法;學(xué)習(xí)如何進(jìn)行客戶分類,降低企業(yè)客戶的流失率,設(shè)計(jì)忠誠度計(jì)劃,留住黃金客戶,并良好地處理客戶異議、投訴和抱怨,提高企業(yè)的營銷服務(wù)水平和綜合效益。
課程大綱:一對一營銷、客戶生命周期管理、客戶關(guān)懷、關(guān)聯(lián)銷售、市場聯(lián)盟與合作渠道管理、客戶流失管理與客戶重獲、客戶忠誠度方案的設(shè)計(jì)與實(shí)施、客戶異議處理
課 程 CM03 客戶關(guān)系管理CRM實(shí)務(wù)
課程簡介: 本課程旨在幫助學(xué)員掌握CRM需求分析的辦法,學(xué)習(xí)CRM診斷的思路,為企業(yè)進(jìn)行流程重新設(shè)計(jì)奠定基礎(chǔ);了解并掌握CRM的ROI量化分析的基本方法,開展CRM的定量和定性分析,提高企業(yè)CRM項(xiàng)目的投資回報(bào)率ROI;了解CRM管理系統(tǒng)與其他信息化管理系統(tǒng)之間存在的關(guān)系、著重點(diǎn)以及所起到的重要作用,了解CRM與ERP、SCM等系統(tǒng)在信息交換、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)等方面的關(guān)系;能夠結(jié)合金融、電信、IT、制造物流等多個(gè)行業(yè)的經(jīng)驗(yàn),對CRM應(yīng)用的成敗原因進(jìn)行客觀分析,推進(jìn)企業(yè)CRM的成功應(yīng)用。
課程大綱:CRM的需求分析、CRM企業(yè)診斷步驟及內(nèi)容、CRM的系統(tǒng)選型、CRM的業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)、CRM的投資回報(bào)率(ROI)分析、CRM實(shí)施績效評估、CR0EAI
課 程 CM04 客戶關(guān)系管理CRM關(guān)鍵技術(shù)與應(yīng)用軟件
課程簡介: 本課程旨在幫助學(xué)員系統(tǒng)地學(xué)習(xí)CRM應(yīng)用系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)和技術(shù)原理,了解和掌握CRM系統(tǒng)中銷售過程自動(dòng)化、營銷過程自動(dòng)化和客戶服務(wù)支持自動(dòng)化的功能和組件,并通過呼叫中心、數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘以及商業(yè)智能等關(guān)鍵技術(shù)原理的學(xué)習(xí)來幫助學(xué)員進(jìn)一步認(rèn)識CRM系統(tǒng)的技術(shù)實(shí)現(xiàn)方法,同時(shí)結(jié)合CRM應(yīng)用系統(tǒng)的最新發(fā)展趨勢,對國內(nèi)外主要的CRM軟件產(chǎn)品及其功能特點(diǎn)進(jìn)行比較分析,為有效選擇CRM軟件產(chǎn)品提供幫助。
課程大綱:Internet環(huán)境下CRM應(yīng)用系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)和特點(diǎn)、CRM系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)流程重組、營銷自動(dòng)化的功能組件、銷售自動(dòng)化的功能組件、客戶服務(wù)與支持的功能組件、呼叫中心的技術(shù)實(shí)現(xiàn)與管理、數(shù)據(jù)庫與數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在CRM中的應(yīng)用、CRM環(huán)境下的商業(yè)決策分析智能、國內(nèi)外主要CRM軟件介紹。
什么是客戶關(guān)系管理(CRM)?
客戶關(guān)系管理,是企業(yè)為提高核心競爭力,達(dá)到競爭致勝,快速成長的目的,開展的判斷、選擇、爭取、發(fā)展和保持客戶需要的全部商業(yè)過程?蛻絷P(guān)系管理是現(xiàn)代管理思想和現(xiàn)代計(jì)算機(jī)、通信、軟件等技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物,它的基本思想是以客戶為中心,把有關(guān)市場和客戶的信息進(jìn)行統(tǒng)一管理,實(shí)現(xiàn)共享?蛻絷P(guān)系管理通過數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘、商務(wù)智能等技術(shù)處理大量的客戶屬性、交易記錄、購買行為、習(xí)性偏好等數(shù)據(jù),從中提煉出有用信息,為企業(yè)銷售、營銷、客戶服務(wù)等工作提供全面支持。可以說隨著越來越多的企業(yè)“從以產(chǎn)品為中心”全面轉(zhuǎn)向“以客戶為中心”,應(yīng)用客戶關(guān)系管理將成為企業(yè)應(yīng)對新一輪激烈競爭的有效手段,也是企業(yè)無法逃避的課題。
為什么你要學(xué)習(xí)客戶關(guān)系管理技術(shù)?
越來越多的企業(yè)認(rèn)識到客戶關(guān)系管理的重要性,許多世界知名的大企業(yè)如HP、IBM等在上世紀(jì)九十年代后期就在企業(yè)內(nèi)部全面推行客戶關(guān)系管理,并取得了豐厚的回報(bào)。國內(nèi)眾多企業(yè)近兩年也紛紛加入到這一行列中來,尤其是航空、銀行、零售、汽車等行業(yè)的企業(yè)更是爭先恐后,投下巨資推行客戶關(guān)系管理,以此來建立自己在行業(yè)內(nèi)的競爭優(yōu)勢。但是企業(yè)在實(shí)施的過程中發(fā)現(xiàn),實(shí)施客戶關(guān)系管理的最大瓶頸不在于資金,也不在于技術(shù),而在于人才——既懂得客戶關(guān)系管理理念又能進(jìn)行技術(shù)操作的復(fù)合型人才?蛻絷P(guān)系管理師認(rèn)證培訓(xùn)正是為了迎合企業(yè)的這一需求,通過嚴(yán)密的課程體系設(shè)計(jì),實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富的講師授課,加深學(xué)員對于客戶關(guān)系管理思想的理解,培養(yǎng)學(xué)員對客戶關(guān)系管理系統(tǒng)操作的全面技能,使學(xué)員真正成為受企業(yè)歡迎的希缺人才。
全日制班:
2010年10月2-7日 上海
2010年11月25-30日 北京
2010年12月8-13日 深圳
周末班:
2010年8月28-29日 上海
2010年10月28-29日 上海
2010年11月25-26日 北京
收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):
客戶關(guān)系管理師C級:2480元/人(培訓(xùn)費(fèi)、考試費(fèi)、證書費(fèi))
客戶關(guān)系管理師B級:4280元/人(培訓(xùn)費(fèi)、考試費(fèi)、證書費(fèi))
【報(bào)名條件】
助理客戶關(guān)系管理師:1、大一以上,有志于從事客戶關(guān)系管理相關(guān)工作者
客戶關(guān)系管理師:1、具有大專以上學(xué)歷,連續(xù)從事相關(guān)工作三年以上者。
2、具有大學(xué)本科學(xué)歷(含同等學(xué)歷),具有一年以上相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者。
【報(bào)名資料】 學(xué)歷證書、身份證復(fù)印件2張、1寸同版免冠彩色相片4張。
【考核及頒證】作業(yè)、筆試、 論文
每年的1月、8月份參加全國統(tǒng)考
講師簡介
老師
課程對象
從事客戶關(guān)系管理工作的在職人員,或是有志從事客戶關(guān)系管理的相關(guān)人員。
備 注
課程名稱:客戶關(guān)系管理師
報(bào) 名 回 執(zhí) 表
為確保您的報(bào)名名額和及時(shí)參加,請?zhí)崆皩⒋耍▓?bào)名表)E-mail至674837974@QQ.com;721560397@QQ.COM(符小姐、黃小姐)我們將有專人與您聯(lián)系確認(rèn),并于開課前發(fā)出《培訓(xùn)報(bào)名確認(rèn)函》。培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、住宿等詳細(xì)信息請以《培訓(xùn)報(bào)名確認(rèn)函》書面通知為準(zhǔn),敬請留意。謝謝!
聯(lián)系人:符小姐 電話:18588851172 QQ:674837974 |
網(wǎng)址:m.a10by9.cn(中國培訓(xùn)易)
課程名稱:客戶關(guān)系管理師 時(shí)間地區(qū):____月____日_____市 |
公司全稱: |
聯(lián)系人 | | 部門 | | 公司網(wǎng)址 | |
聯(lián)系電話 | | 傳真 | | 聯(lián)系郵箱 | |
公司地址 | | 郵編 | |
參會(huì)人數(shù): 名 |
參會(huì)人員資料 |
姓名 | 職務(wù) | 電話 | 手機(jī) | E-mail |
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付款方式: □ 轉(zhuǎn)帳 □ 現(xiàn)金 (請選擇 在□打√) 注:部分地區(qū)不可現(xiàn)金 單位匯款帳戶:(轉(zhuǎn)到該賬戶請一定要用購買方公司賬戶進(jìn)行公對公轉(zhuǎn)賬)
開戶人: 廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司 開戶行: 中國農(nóng)業(yè)銀行廣州天銀大廈支行 帳 號: 4405 8501 0400 08276 |
課程金額:__________ |
住宿要求(費(fèi)用自理,開課前三天預(yù)訂) |
是否需要會(huì)務(wù)組協(xié)助安排住宿: □是 □否 入住天數(shù)( )天 入住時(shí)間 2024 年 月 日 □標(biāo)準(zhǔn)雙人間( )間 □標(biāo)準(zhǔn)單人間( )間 |
發(fā)票信息: 一、增值稅普通發(fā)票(數(shù)電票): 公司名稱(發(fā)票抬頭): 納稅人識別號: 發(fā)票內(nèi)容:□1、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)費(fèi) □2、*現(xiàn)代服務(wù)*咨詢服務(wù)費(fèi) □3、*現(xiàn)代服務(wù)*咨詢費(fèi) □4、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)咨詢服務(wù)費(fèi) 二、增值稅專用發(fā)票(數(shù)電票): 公司名稱: 納稅人識別號: 發(fā)票內(nèi)容:□1、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)費(fèi) |