一、管理者要關注的三方面情緒
1、定義：積極達成
2、腦科學研究成果分享
3、調(diào)查：你對情緒了解嗎？
4、管理者需要關注的三方面情緒
5、測評：管理者管理情緒的能力
6、總結(jié)
二、人的情緒從何而來？
1、視頻：這位管理者的情緒從何而來？
【介紹】情緒產(chǎn)生的CCEA模型
2、視頻：情緒的特點1
【討論】情緒的這一特點對管理者產(chǎn)生了什么影響？
3、視頻：情緒的特點2
【討論】情緒的這一特點對管理者產(chǎn)生了什么影響？
4、練習：情緒的特點3
5、講解：處理情緒的通用技巧
【案例】利用通用技巧處理案例中下屬員工的情緒
6、總結(jié)：本章知識點
三、管理者如何處理自己的情緒？
講解：Aware識別情緒
【練習】如何識別自己的情緒？
2、講解：Accept接受情緒
【練習】壓制情緒的反彈原理
3、講解：Analyze分析情緒
【練習】找出管理者消極情緒背后的元兇
4、講解：Adjust調(diào)整情緒
【動作】4A模型的調(diào)整自身情緒的動作
四、如何處理骨干員工的情緒
1、講解：Aware識別情緒
【視頻】人有情緒時的各種反應
【練習】如何識別對方的情緒？
2、講解：Accept接受情緒
【視頻】他有沒有接受骨干員工的情緒？
【練習】如何接受對方的情緒
3、講解：Analyze分析情緒
【練習】找出下屬情緒背后的元兇
4、講解：Adjust調(diào)整情緒
【動作】4A模型的調(diào)整對方情緒的動作
【情景演練】在工作中如何處理下屬情緒？
【視頻】成功案例
5、著重幫助學員掌握處理骨干情緒的方法。
五、如何處理團隊的情緒？
1、講解：Aware識別情緒
【視頻】團隊成員情緒波動
【練習】如何識別團隊成員的情緒？
2、講解：Aim設定情緒
【練習】如何設定團隊情緒？
3、講解：Analyze分析情緒
【模型】團隊成員情緒波動的三大維度
4、講解：Adjust調(diào)整情緒
【模型】調(diào)整團隊成員情緒的三大類策略
著重幫助學員掌握一套將團隊消極情緒狀態(tài)扭轉(zhuǎn)為積極情緒狀態(tài)的方法。
六、綜合與總結(jié)