課程背景：
企業(yè)變革時代已經(jīng)來臨。越來越多的企業(yè)更直接地感受到直對全球企業(yè)競爭的壓力，政治經(jīng)濟環(huán)境的多變挑戰(zhàn)，市場環(huán)境也越來越不可預(yù)測，中國市場越來越成熟，以至于必須在微利中尋求生存，而這一切都將無形的對企業(yè)內(nèi)部管理提出更高的要求：有更強的解決問題的能力！使成本降得更低，效率變得更快，效果做得最好。
對于職業(yè)經(jīng)理人而言，在成功和出色地完成一項工作的過程中，總會遇到或大或小的問題。如果沒有掌握解決問題的流程與技巧，對職業(yè)經(jīng)理人的工作本身是一種阻礙�，F(xiàn)實工作中，經(jīng)理人就往往面臨以下困惑：
　　 類似的問題為什么總是重復(fù)發(fā)生？
如何發(fā)現(xiàn)問題的本質(zhì)，從根本上杜絕類似問題的再次發(fā)生？
　　 如何改變原有經(jīng)驗式和沖動型解決問題的習(xí)慣？
　　 如何用系統(tǒng)思維和流程分析和解決問題，并用有限的資源高效解決問題？
如何有效防范問題的發(fā)生？
……
解決問題、溝通與團隊并列成為現(xiàn)代企業(yè)管理者必備的三大基本技巧，企業(yè)在追求永續(xù)經(jīng)營的過程必須不斷排除障礙，尋求更有效果和效率的手段，也就是每天都得面對問題，每天都在解決問題。高效的問題分析與解決能力每個職業(yè)經(jīng)理人必備的職業(yè)技能！
針對以上問題，特別開設(shè)了《經(jīng)理人高效問題分析與解決》培訓(xùn)課程，本課程從各個角度剖析企業(yè)問題的種類及其形成原因，教導(dǎo)參訓(xùn)學(xué)員懂得如何整合歸納問題，進而運用各項管理鐵鎚化解問題、提升績效、創(chuàng)造企業(yè)與個人價值，最終提升個人及企業(yè)的競爭力！


課程大綱：
第一單元：解決問題的價值與基本思維模式-問題思維
問題--認(rèn)識問題
案例分析
1、關(guān)鍵問題是什么
2、正確的「問題」陳述
案例分析
3、不正確的「問題」陳述
4、問題型態(tài)
5、問題的分類
6、4W2H思考模式
案例分析
決策
1、決策的重要性
2、生活中處處決策
3、正確決策的關(guān)鍵
4、文化思維差異
5、決策模型工具
思維
1、思維的迷思
2、思維空間
3、時間性問題及對策
4、認(rèn)知「問題」思維誤區(qū)
5、時空影響「問題」
6、問題來源
7、問題類別
8、問題發(fā)現(xiàn)途徑
演練：
1.反思自己 問題意識的培養(yǎng)
2.直覺判斷 從直覺到流程
案例分析：分析流程介紹
第二單元：問題的澄清與聚焦技術(shù)－狀況分析
狀況評估
查明難題--排出輕重--計劃行動--采取行動
1、查明具體難題
2、排出輕重緩急
3、計劃行動步驟
4、準(zhǔn)備采取行動
案例分析：
狀況評估的作用
制定計劃--工作目標(biāo)--分析事件--澄清狀況
1、為每日或每周制定計劃
2、確定跨部門的工作目標(biāo)
3、分析復(fù)雜和重要的事件
4、確立項目的發(fā)展方向
5、澄清各種復(fù)雜的狀況
第三單元：分析解決問題綜述－問題分析
問題分析
1、描述面臨問題
2、識別可能原因
3、評估可能原因
4、確認(rèn)真正原因
案例分析：
解決問題的誤區(qū)
1、妄下結(jié)論
2、錯誤定義問題
3、盲目行動
問題分析的作用
1、找出“實際發(fā)生”和“預(yù)期目標(biāo)”的偏差
2、分析原因采取行動解決問題
案例分析：
問題結(jié)構(gòu)
1、現(xiàn)象
2、問題
3、遠(yuǎn)因
4、近因
案例分享：
全方位描述清單
1、內(nèi)容
2、時間
3、地點
4、人物
5、范圍
案例分享：快速原因分析
原因分析方法
試錯法
經(jīng)驗法
專家法
比較法
研討：對各小組現(xiàn)場問題進行原因分析
問題分析工具
1、特性要因圖時間
2、柏拉圖
第四單元：提供解決問題最佳備選方案-決策制定
決策制定
1、明確決策目的
2、評估選擇方案
3、評估決策風(fēng)險
4、做出最終決策
決策的誤區(qū)
1、方案優(yōu)先非目的優(yōu)先
2、個人喜好導(dǎo)向
3、忽略風(fēng)險
4、決策依據(jù)不準(zhǔn)確不全面
案例分析
決策誤區(qū)可能的成因
1、在決策時被時間壓力左右
2、組織內(nèi)眾人觀點大相徑庭
3、不清楚需要收集那些信息
4、信息在太多人群中間傳播
案例分析
明確決策目的
1、明示決策目標(biāo)
2、決策目標(biāo)的分類
3、分類目標(biāo)的審核
案例分析
評估選擇方案
1、明示決策目標(biāo)
2、制定選擇方案
3、用【必須要求】目標(biāo)選擇方案
4、用【愿望要求】目標(biāo)選擇方案
評估決策風(fēng)險
1、模型工具：雷達(dá)圖
案例分享
SWOT分析
1、建立SWOT表時可以考慮的問題
2、SWOT分析步驟
3、策略選擇比較
4、風(fēng)險評估SWOT
決策制訂步驟
1、聚焦
2、標(biāo)準(zhǔn)
3、選擇
4、風(fēng)險
演練：模擬決策
第五單元：分析解決問題的主要方法-分析工具
問題分析工具
1、QC七大手法
2、直方圖
3、頭腦風(fēng)暴法
4、目標(biāo)績效法
5、結(jié)構(gòu)樹法
6、魚骨法
7、SWOT分析法
8、波士頓矩陣
9、頭腦風(fēng)暴法
PDCA
1、計劃
2、實施
3、確認(rèn)
4、處置
七大手法口決
1、魚骨追原因
2、查檢集數(shù)據(jù)
3、柏拉抓重點
4、直方顯分布
5、散布看相關(guān)
6、管制找異常
7、層別作解析
第六單元：系統(tǒng)性問題分析與解決步驟-解決步驟
“8D”的運用
1、確定問題主題
2、分析問題的現(xiàn)狀
3、分析問題根本要因
4、對策的實施與追蹤
5、設(shè)定目標(biāo)，擬定計劃
6、擬定解決問題的對策
7、評估成果并標(biāo)準(zhǔn)化
8D系統(tǒng)
1、察覺問題
2、敘述問題
3、要因分析
4、找出可能的解決之道
5、選擇/確認(rèn)改善對策
6、采取永久改善對策
7、預(yù)防再度發(fā)生
思維技法與工具
1、PROJECT
2、MINDMAPPING
3、SYSTEM
圖化技巧
1、邏輯思維
2、知識管理
3、知識系統(tǒng)
第七單元：提高解決問題能力-解決能力
解決問題能力
1、計劃組織和控制
2、激勵、溝通和決策
3、權(quán)力與影響
溝通的三要素
1、心態(tài)
2、關(guān)心
3、主動
溝通三要點
1、聽得進去
2、聽得樂意
3、聽得合理
不同層級溝通
1、上行溝通
2、平行溝通
3、下行溝通
4、一對一溝通
溝通掌控
1、掌握環(huán)境變因
2、注意個別差異
3、能夠拿捏得體
4、具備反射能力
5、敏感度的思維
6、良好潤滑技巧
預(yù)防問題發(fā)生有效措施
1、應(yīng)變措施
2、識別潛在問題
3、找出可能原因
4、采取預(yù)防措施
5、計劃應(yīng)變措施
案例分析
6、應(yīng)變措施分析步驟
目標(biāo)
問題
預(yù)防措施
后備措施
7、預(yù)防問題有效措施
掌握環(huán)境變因
注意個別差異
能夠拿捏得體
具備反射能力
敏感度的思維
良好潤滑技巧
案例分析
現(xiàn)場演練 講師點評