課程背景
地產(chǎn)白銀時代，從粗放型經(jīng)營走向精細化管理，需要快速提升現(xiàn)有管理人員的管理能力；優(yōu)勝劣汰，走上百億、千億之路，企業(yè)需要快速培養(yǎng)儲備干部。
如何將房地產(chǎn)專業(yè)人士快速成長為優(yōu)秀的管理者？
如何將不完美的個人，凝聚成趨近完美的敬業(yè)團隊？
為什么萬科曾斥資百萬引進“Q12”，并將Q12列為管理者的必修課？
為什么每一個萬科經(jīng)理人都把POM當(dāng)作衡量團隊建設(shè)的重要KPI？

課程特色
專業(yè)保證：原萬科集團十大管理培訓(xùn)師授課。
權(quán)威工具：本課程是由Q12、POM等優(yōu)勢管理工具在萬科的實踐為基礎(chǔ)設(shè)計而成。
競賽式輔導(dǎo)：大量案例及管理實戰(zhàn)模擬競賽，學(xué)習(xí)后即可在工作中靈活模仿套用。

課程收益
1、完成從房地產(chǎn)專業(yè)人士到管理者的心理轉(zhuǎn)換；
2、學(xué)習(xí)掌握提升員工敬業(yè)度、提升管理水平的管理工具Q12、POM；
3、運用競賽式輔導(dǎo)，學(xué)習(xí)掌握管理關(guān)鍵行為。
本課程專門針對沒有經(jīng)歷過系統(tǒng)訓(xùn)練的管理者，通過對管理理念、方法、技巧等方面的培訓(xùn)，提升管理者與下屬管理互動的能力，最終實現(xiàn)公司執(zhí)行力的提升、人員能力的提升、組織績效的提升！

課程大綱

單元一：專業(yè)走向管理的角色轉(zhuǎn)換
1. 專業(yè)人士走向管理的角色轉(zhuǎn)換
Ø 案例分析：三個不授權(quán)的地產(chǎn)經(jīng)理人
Ø 從專業(yè)人士到管理者的主觀障礙及客觀障礙
Ø 管理的目的
Ø 影片賞析：《兵臨城下》
Ø 管理者的身份定位
Ø 管理者的職責(zé)
Ø 案例分析：專業(yè)人士和管理者的職責(zé)差異
Ø 管理工作的關(guān)鍵
2. 管理者對團隊和員工的影響關(guān)系：加入為公司，離開為上司。
3. 一線經(jīng)理的作用：發(fā)揮員工優(yōu)勢，把“螺絲釘”變成“發(fā)動機”

單元二：樹立威信、贏得信任
1. 管理團隊的基礎(chǔ)
2. 樹立威信
Ø 威信的來源：職位與非職位
Ø 建立威信的要點
Ø 案例分析：征服“元老”
Ø 展示強勢執(zhí)行的決心
Ø 影片賞析：《卡特教練》
3. 建立信任
Ø 常見的信任陷阱
Ø 學(xué)員演練：如何建立信任？
Ø 情感賬戶三原則
影片賞析：《奮斗》

單元三：Q12優(yōu)勢管理實踐
1. 實踐Q12，經(jīng)理人以軟數(shù)據(jù)驅(qū)動硬數(shù)據(jù)
用人所長、因才適用、發(fā)揮優(yōu)勢
影片賞析：《上班一條蟲》
Ø 領(lǐng)導(dǎo)抓基層，基層抓管理
Ø 直線經(jīng)理的作用
Ø 為何加入為公司，離開為上司
Ø 打造敬業(yè)團隊，經(jīng)理從何入手？——Q12

2. 萬科Q12實踐的三個關(guān)鍵
Ø 關(guān)鍵一：以人為本的企業(yè)文化
1) Q12與員工敬業(yè)度的關(guān)系——愉快的員工未必敬業(yè)。
2) 員工敬業(yè)四階梯：我的獲取、我的奉獻、我的歸屬和我的成長
學(xué)員演練：完成任務(wù)
員工工作的三種狀態(tài)：敬業(yè)、從業(yè)和怠工
影片賞析：《喜劇之王》
Ø 關(guān)鍵二：愿景導(dǎo)航的團隊文化
1) POM的理論與運用
2) 謹防團隊“高山病”
防止高山病——員工常見心理分析
3) 管好團隊先從基礎(chǔ)開始
Ø 關(guān)鍵三：基于資質(zhì)模型的管理文化
1) 發(fā)揮優(yōu)勢的目的：提高團隊人崗匹配度
2) 發(fā)揮優(yōu)勢的關(guān)鍵：因才適用
影片賞析：《功夫熊貓》

3. Q12大揭秘
n 什么是Q12——員工最關(guān)心并直接影響敬業(yè)度的12個問題
Q12的研發(fā)歷程
Q12為什么有效
Ø 大本營：我的獲�。▎T工的基本需求）
Q1：我知道對我的工作要求。
萬科案例：試用期員工離職
Q2：我有做好我的工作所需要的資料和設(shè)備。
萬科案例：客服專員投訴領(lǐng)導(dǎo)
Ø 第一營地：我的奉獻（員工期望得到的管理層支持）
Q3：在工作中，我每天都有機會做我最擅長做的事。
學(xué)員練習(xí)：發(fā)現(xiàn)你的優(yōu)勢
Q4：在過去的七天里，我因工作出色而受到表揚。
情景分析：如何表揚最有效？
Q5：我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個人情況。
情景分析：開盤在即，員工倦怠了嗎？
小組討論：員工士氣低落的原因
Q6：工作單位有人鼓勵我的發(fā)展。
發(fā)展≠升職
萬科案例：為什么銷售明星升職后反而離職
Ø 第二營地：我的歸屬（員工在團隊中的工作感知）
Q7：在工作中，我覺得我的意見受到重視。
萬科案例：員工抱怨意見總是得不到回復(fù)
Q8：公司的使命/目標使我覺得我的工作重要。
萬科案例：房地產(chǎn)一線員工尋找工作的意義
Q9：我的同事們致力于高質(zhì)量的工作。
影片賞析：《士兵突擊》
萬科案例：無休無止的會議
Q10：我在工作單位有一個最要好的朋友。
萬科案例：如何建立有質(zhì)量的人際關(guān)系
Ø 第三營地：我的發(fā)展（員工職業(yè)生涯的總體發(fā)展）
Q11：在過去的六個月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進步。
萬科案例：員工對績效考核不滿
Q12：過去一年里，我在工作中有機會學(xué)習(xí)和成長。
案例分析：非傳統(tǒng)的職業(yè)發(fā)展道路
Ø Q12的項目實踐
Q12大回顧
影片賞析：《中國軌道》
關(guān)于Q12測評
Q12的項目實踐流程
解讀某地產(chǎn)公司Q12報告
現(xiàn)在又該如何——Q12測評及IMPACT計劃

單元四：管理者關(guān)鍵行為
1.優(yōu)秀經(jīng)理關(guān)鍵管理行為
Ø 管理者的四個關(guān)鍵行為要素
影片賞析：《中國軌道》
Ø 管理者的四個關(guān)鍵行為要素與Q12的對應(yīng)關(guān)系
2.管理關(guān)鍵行為演練
選擇人——STAR人才甄選
學(xué)員練習(xí)：哪些是招聘時的好問題
要求人——員工情境授權(quán)
小組討論：項目部經(jīng)理如何授權(quán)
激勵人——非物質(zhì)激勵法
小組討論：房地產(chǎn)企業(yè)有多少種激勵員工的方法
培養(yǎng)人——成功型輔導(dǎo)、改進型輔導(dǎo)、管理績效問題
學(xué)員練習(xí)：房地產(chǎn)情景輔導(dǎo)評判

單元五：風(fēng)險競賽實戰(zhàn)（學(xué)員比賽，答對加分，答錯減分）
低風(fēng)險題——影片賞析競賽
樹立威信、贏得信任：
第1題：如何快速征服問題員工，在團隊中建立權(quán)威？
第2題：如何贏得廣泛的團隊信任？
中風(fēng)險題——學(xué)員挑戰(zhàn)秀
萬科式優(yōu)勢管理：
第3題：如何運用Q12全面提升員工敬業(yè)度？
第4題：如何設(shè)計IMPACT全面管理提升方案？
第5題：如何運用POM制訂年度工作計劃？
高風(fēng)險題——案例分析競賽

管理四要素：選擇人、要求人、激勵人、培養(yǎng)人
第6題：如何在面試中選拔才干？
第7題：如何面對員工的特殊要求？
第8題：如何激勵明星員工？
第9題：如何讓升職無望的員工看到新發(fā)展？
第10題：如何輔導(dǎo)員工走出工作誤區(qū)？

單元六：系統(tǒng)總結(jié)
1． 課程總結(jié)
2． 綜合點評
3． 頒獎典禮
4． 課后工具：Q12改進百寶箱