課程背景
這樣的問題是否困擾著您，困擾著您的企業(yè)或您的部門？ 新的勞動合同法已經(jīng)實施，而企業(yè)的人員招聘、薪酬設(shè)計、績效考核、企業(yè)規(guī)章制度仍在沿用過去的思路，導致您官司纏身；員工的用人成本越來越高，而生產(chǎn)效率并沒有提高；用人部門主管雖然專業(yè)業(yè)務熟練，但部門運作效率卻不見提高； 人員流動可能不是因為薪酬制度，而往往起因于用人部門主管的管理水平； 用人部門主管不理解人力資源管理制度，公司不斷推出的人事政策并沒有達到預期的效果；用人部門主管不善于考核、激勵、培養(yǎng)下屬。
您是否想過，人員管理如同市場開拓、資金運作和技術(shù)開發(fā)一樣對企業(yè)的生存和發(fā)展有至關(guān)重要的作用，一個企業(yè)人力資源管理，不能光靠人力資源部門幾個人和幾條管理制度，更重要的是要靠用人部門主管的人力資源管理能力提升才能奏效。

課程大綱

第一章 基礎(chǔ)篇
一、管理者的角色與面臨的挑戰(zhàn)
1、 管理的概念
2、 管理的層次和技能
3、 管理者的角色認知
4、 當今企業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)
5、 企業(yè)的經(jīng)營課題
6、 知識經(jīng)濟時代人力資源管理特點
二、人力資源的發(fā)展與系統(tǒng)認知
1、 企業(yè)資源價值分析
Ø 知名企業(yè)的人才觀
2、 人力資源管理的形成、概念、內(nèi)容和發(fā)展
3、 人力資源與傳統(tǒng)人事工作的異同
4、 人力資源與各部門責任分析
5、 職能部門與人力資源的分工
6、 E時代員工對HRM的影響
7、 人力資源管理的定位
8、 人力資源管理的誤區(qū)

第二章 選人篇
三、人力資源規(guī)劃與職位分析
1. 企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃與人力資源規(guī)劃的關(guān)系
2. 人力資源規(guī)劃的內(nèi)容與作用
3. 部門人力資源規(guī)劃流程
4. 影響人力資源需求預測的因素
5. 人力資源需求預測方法舉例
6. 職位分析的系統(tǒng)模型
7. 知識經(jīng)濟時代對職位分析的挑戰(zhàn)
Ø 職位說明書樣本
四、技聘與面試技巧招聘的內(nèi)涵
1. 招聘成本與風險
2. 招聘計劃工作中的策略選擇
3. 標準招聘流程介紹
4. 影響成功招聘的客觀因素
5. 內(nèi)外部招聘途徑利弊分析
6. 招聘渠道分析
7. 招聘面試中職責與分工
8. 招聘面試方法介紹
Ø 無領(lǐng)導小組討論法
Ø 情景模擬法
Ø STAR行為面試方法
Ø 管理游戲法
Ø 公文筐測試
Ø 多對一面試法
Ø 考試（筆試）測評法
Ø 三權(quán)分立評估法
9. 設(shè)計面試緯度
10. 專業(yè)化招聘面談八步驟
Ø 第一步：面談前準備的注意事項
Ø 第二步：選擇面談地點注意事項
Ø 第三步：開場白的注意事項
Ø 第四步：正式面談的注意事項
Ø 第五步：企業(yè)情況介紹的注意事項
Ø 第六步：請應聘人提問的注意事項
Ø 第七步：做面試筆記的注意事項
Ø 第八步：結(jié)束面談的注意事項
11. 評估中的十大偏差及避免方法
12. 員工錄用與管理

第三章 用人篇
五、激勵藝術(shù)
1. 人的動力來源分析
Ø 生存動力
Ø 期望與畏懼
Ø 情感因素和理智因素
2. 激勵的定義與誤區(qū)
3. 激勵理論介紹
Ø X、Y、Z理論對比
Ø 馬斯洛需要層次理論
Ø 赫茲伯格雙因素理論
Ø 麥克利蘭的成就需要理論
Ø 佛羅姆的期望理論
4. 激勵的四原則
5. 根據(jù)人格類型激勵的策略
Ø 激勵菜譜
六、有效授權(quán)
1. 授權(quán)常見的問題
2. 授權(quán)的含義
3. 授權(quán)的四個原則
4. 授權(quán)的四種類型
Ø 必須授權(quán)的工作
Ø 應該授權(quán)的工作
Ø 可以授權(quán)的工作
Ø 不能授權(quán)的工作
Ø 研討題：問題猴子的處理
七、員工溝通與關(guān)系管理
1. 卓越溝通模型
2. 實用溝通的技巧
Ø 精確表達技巧
Ø 適時發(fā)問技巧
Ø 用心傾聽技巧
Ø 異議處理技巧
3. 員工關(guān)管理管理的職能與要素
4. 員工申訴程序

第四章 育人篇
八、培訓與發(fā)展
1. 公司級培訓體系結(jié)構(gòu)模型
2. 培訓的目的與作用
3. 企業(yè)發(fā)展的不同階段與培訓側(cè)重
4. 企業(yè)培訓的五個層次圖解
5. 培訓組織構(gòu)成與分工
6. 需求調(diào)查的分類、目的、對象
7. 多種培訓方法的運用
8. 培訓評估
Ø ROI模型:讓復雜問題簡單化
九、部屬培育
1. 主管人才培育六個思想障礙
2. 應聘者對公司的期望值
3. 培育部屬四大技能
4. 培養(yǎng)部屬的要決
5. 培育部屬的三個技巧
6. 部屬培育的機會
7. 對待不同特點員工的指導方法

第五章 人才評價與晉升機制
十、績效考核與管理
1. 績效的定義與性質(zhì)
2. 影響績效的主要因素
3. 績效管理與績效管理體系
4. 績效管理模型
5. 績效管理系統(tǒng)的評價標準
6. 績效評價指標的四個構(gòu)成要素
7. 業(yè)績、能力、態(tài)度在考核中的應用
8. 績效診斷箱
9. 組織績效評價系統(tǒng)的設(shè)計要求

第六章 留人篇
十一、薪酬與福利
1. 薪酬設(shè)計原則
2. 薪酬的構(gòu)成
3. 三種薪酬模式的比較
4. 薪酬管理在企業(yè)中的運用
十二、員工職業(yè)生涯規(guī)劃與發(fā)展
1. 職場危機
2. 職業(yè)生涯規(guī)劃與開發(fā)
3. 職業(yè)生涯管理發(fā)展圖示
4. 職業(yè)錨
5. 組織內(nèi)職業(yè)形成三階段
生涯規(guī)劃邏輯圖