學(xué)習(xí)形式：
3天2晚課堂集中學(xué)習(xí)+在線案例分析學(xué)習(xí)+定期線下企業(yè)項目改進(jìn)交流會

學(xué)習(xí)內(nèi)容：
掌握流程績效改進(jìn)的基本理念、知識體系；基本了解流程績效改進(jìn)工具應(yīng)用的方法。

能力獲得：
可以進(jìn)行一定范圍的組織內(nèi)部流程績效改進(jìn)項目的組織和實施（建議在更高級別的流程績效改進(jìn)專業(yè)人員輔導(dǎo)下進(jìn)行）。

認(rèn)證方式：
【課堂作業(yè)】+【在線問卷考核】+【流程績效改進(jìn)項目報告】（以上三項必須全部合格方可獲得認(rèn)證證書）
1、預(yù)報名參加3天2晚的課堂集中培訓(xùn)（或復(fù)訓(xùn)）
2、完成全程的集中培訓(xùn)（不缺席并且課堂作業(yè)合格）
3、通過一周后的在線知識考核（選擇題問卷）
4、3個月內(nèi)提交改進(jìn)項目報告并通過專家組的認(rèn)證審核、頒發(fā)【流程績效改進(jìn)師】認(rèn)證證書

認(rèn)證內(nèi)容：
1、是否能準(zhǔn)確識別“流程績效”的相關(guān)概念、關(guān)鍵知識點、方法步驟和工具表單（通過課堂作業(yè)與在線問卷考核來進(jìn)行認(rèn)證）；
2、是否能用正確的流程績效項目方法，組織和實施企業(yè)內(nèi)部一定范圍或針對某個特定績效改進(jìn)指標(biāo)的流程績效改進(jìn)項目（通過學(xué)員3個月內(nèi)提交的《流程績效改進(jìn)項目報告》來進(jìn)行評審和認(rèn)證）。

|「流程績效改進(jìn)師」的后續(xù)能力晉升培養(yǎng)和學(xué)習(xí)課程
流程績效咨詢師班：
能力晉升：掌握和應(yīng)用流程績效改進(jìn)的PIP項目應(yīng)用方法和實施流程績效測評及管理體系的設(shè)計和應(yīng)用。
流程績效架構(gòu)師班
能力晉升：掌握和應(yīng)用基于公司戰(zhàn)略的流程架構(gòu)的規(guī)劃、管理和優(yōu)化，識別和分析公司業(yè)務(wù)全流程領(lǐng)域的績效差距點，通過優(yōu)化公司整體的戰(zhàn)略、管理機(jī)制、文化、績效體系與業(yè)務(wù)流程之間的關(guān)系，并進(jìn)行系統(tǒng)架構(gòu)的改進(jìn)以達(dá)到組織整體績效的持續(xù)改進(jìn)和系統(tǒng)改進(jìn)。

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項目方法論背景

無論你是作為外部專家還是內(nèi)部專職做企業(yè)的績效改進(jìn)工作，一定是為組織改進(jìn)結(jié)果，也就是說績效就等同于結(jié)果。
結(jié)果怎么描述？
在三個層面上我們都應(yīng)該去描述。
比如說在組織層面里面，結(jié)果領(lǐng)域是市場份額，流程層面里面就是接收訂單的時間，崗位層面就是未完成的訂單表單的數(shù)量。
那我們的成果差距是什么呢？
當(dāng)前的成果是38%、30天和13%，未來理想的結(jié)果應(yīng)該是60%、5天和0。
這就是“流程績效改進(jìn)師”的工作目標(biāo)和有效工作的價值。

那么，作為流程績效改進(jìn)工作是不能僅僅依靠經(jīng)驗，績效咨詢要遵循系統(tǒng)的一套流程套路來為企業(yè)服務(wù)。
這個流程就是我們講的項目過程、項目流程。這個流程就是結(jié)果改進(jìn)流程，叫RIP，是結(jié)果改進(jìn)流程的一個標(biāo)準(zhǔn)板。
流程績效咨詢，或者叫組織績效的咨詢，是要遵循一個流程系統(tǒng)方法來進(jìn)行。
同時績效分析是流程績效咨詢的核心。就是你要去做績效的分析，開始的第一階段和第二階段，績效的差距分析非常非常重要，這是我們做績效咨詢的核心。

| 兩位流程績效方法論的創(chuàng)始人：GearyRummler&Alan P.Brache


| 流程績效改進(jìn)針對的組織績效困境：
指標(biāo)困境：
1、公司績效指標(biāo)粗暴地用除法
分解到各部門、分解到各崗位
2、 部門認(rèn)為：不具可操作性
3、 員工認(rèn)為：與本職工作無關(guān)
4、引發(fā)勞資矛盾
基于“X”理論設(shè)計，目標(biāo)過高無法企及
員工產(chǎn)生“被害妄想”


管理困境：
1、績效考核三大挑戰(zhàn)
專業(yè)性：誰比操作者更專業(yè)？
實時性：誰可以人盯人記錄績效？
經(jīng)濟(jì)性：績效考核成本如何降低？
2、總表與分表差值
部門績效之和高于企業(yè)績效
員工達(dá)標(biāo)、部門達(dá)標(biāo)，企業(yè)用工成本超標(biāo)

| 流程績效改進(jìn)的基礎(chǔ)方法論（拉姆勒-布拉奇方法論原型）



學(xué)會了能為企業(yè)做什么？
————流程績效改進(jìn)方法的實用項目流程

流程績效改進(jìn)師認(rèn)證班（課程大綱）

第一節(jié) 流程績效方法的基本概念與應(yīng)用案例
1、流程管理領(lǐng)域的三大方法（BPM、BPR、BPI）辨析及其認(rèn)識的誤區(qū)分析
2、業(yè)務(wù)流程管理、組織績效改進(jìn)與優(yōu)化概念和理念，流程本質(zhì)與屬性解析
3、流程績效方法論的原型與應(yīng)用
流程績效改進(jìn)的學(xué)習(xí)路徑圖


第二節(jié) 流程績效改進(jìn)的第一項工作：為客戶價值鏈建立企業(yè)的商業(yè)模型／經(jīng)營原理圖
1、如何正確理解和分析所在企業(yè)的商業(yè)模型和客戶閉環(huán)價值鏈？
2、什么是客戶導(dǎo)向的價值流程和運作模式？
本節(jié)應(yīng)知：
A. 垂直（職能）型組織模型（組織觀）
B. 水平（系統(tǒng)）型組織模型（組織觀）
C. 績效3個結(jié)構(gòu)層面：組織層（績效）、流程層（績效）、崗位層（績效）
D. 績效3個需求層面：目標(biāo)、設(shè)計、管理
本節(jié)應(yīng)會（實操練習(xí)）：
梳理企業(yè)“經(jīng)營流程清單”和價值鏈上的職能關(guān)系圖、設(shè)計“企業(yè)經(jīng)營流程拓?fù)鋱D”

第三節(jié) 流程績效改進(jìn)的第二項工作：規(guī)劃關(guān)鍵業(yè)務(wù)流域
1. 如何根據(jù)企業(yè)的商業(yè)價值鏈規(guī)劃業(yè)務(wù)流域？
2. 如何配置適合自己企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程清單并繪制流程關(guān)系圖？
本節(jié)應(yīng)知：
A. 自適應(yīng)系統(tǒng)式的組織模型
本節(jié)應(yīng)會（實操練習(xí)）：
解讀《流程資產(chǎn)清單》、繪制《流程關(guān)系圖》

第四節(jié) 流程績效改進(jìn)的第三項工作：編制和優(yōu)化各業(yè)務(wù)流程效能
1、學(xué)習(xí)最簡單高效的流程編制模型：T－SIPOC
2、基于業(yè)務(wù)邏輯的流程泳道圖實操案例演示
3、流程優(yōu)化的手法辨析：哈默流程優(yōu)化7手法、精益流程優(yōu)化8手法、流程優(yōu)化高階技巧運用
本節(jié)應(yīng)知：
A. 績效改進(jìn)9變量：（3個層面、3個需求的組合）
B. 全局績效觀：績效9變量應(yīng)用框架圖（績效9變量問題清單）
本節(jié)應(yīng)會（實操練習(xí)）：
繪制企業(yè)核心經(jīng)營流程泳道圖、通過流程圖分析與發(fā)現(xiàn)經(jīng)營改進(jìn)點、通過運營流程優(yōu)化手法優(yōu)化企業(yè)核心經(jīng)營流程

第五節(jié) 流程績效改進(jìn)的第四項工作：界定流程上的崗位角色和職責(zé)
1、學(xué)習(xí)將關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程圖細(xì)化到崗位任務(wù)及其模版建立
2、窮盡流程“斷點”；定位流程斷點的問題等級：企業(yè)級、流程級與崗位級？
3、如何由流程優(yōu)化導(dǎo)出組織優(yōu)化設(shè)計和崗位優(yōu)化設(shè)計？
4、角色責(zé)任矩陣表的任務(wù)描述技巧
本節(jié)應(yīng)知：
A. 崗位層績效變量
B. 崗位間的職責(zé)指派
C. 崗位活動序列
D. 崗位規(guī)程與方針
本節(jié)應(yīng)會（實操練習(xí)）：
制作企業(yè)核心經(jīng)營流程《流程崗位的角色－責(zé)任矩陣表》

第六節(jié) 流程績效改進(jìn)的第五項工作：設(shè)置和日常管理流程績效
1、 如何在眾多業(yè)務(wù)流程中遴選關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程和這些流程上的KPI
2、 學(xué)習(xí)推導(dǎo)關(guān)鍵流程上的KPI的績效儀表盤
3、 嘗試建立流程績效指標(biāo)鏈，實現(xiàn)讓流程自動管理最小單元的績效
4、 結(jié)果指標(biāo)與階段結(jié)果指標(biāo)的設(shè)計技巧
5、 過程指標(biāo)與行為活動指標(biāo)的設(shè)計技巧
本節(jié)應(yīng)知：
A. 人力績效系統(tǒng)
B. 流程績效的測評體系
C. 基于平衡計分卡管理維度的流程績效儀表盤
D. 流程績效的有效測評指標(biāo)
本節(jié)應(yīng)會（實操練習(xí)）：
推導(dǎo)企業(yè)核心經(jīng)營流程的績效指標(biāo)鏈

第七節(jié) 流程績效改進(jìn)的項目能力應(yīng)用與企業(yè)任務(wù)實施
1. 基于流程勝任能力基礎(chǔ)上的流程績效改進(jìn)項目應(yīng)用版
2. ——“398流程績效改進(jìn)”
3. 如何通過本階段所學(xué)到的流程績效方法、
工具結(jié)合自身企業(yè)特點，實施一個具有特定績效改進(jìn)指標(biāo)的流程績效改進(jìn)項目