課程背景：
“如果你能夠讓一個(gè)組織中的所有成員齊心協(xié)力，那么你就可以在任何時(shí)候、任何市場(chǎng)狀況下、任何行業(yè)中縱橫馳騁，戰(zhàn)勝挑戰(zhàn)”。因此，高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理提升一直是企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。究竟如何做好企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和打造高效團(tuán)隊(duì)，是每個(gè)企業(yè)都在關(guān)注的問(wèn)題，也是本課程要解決的問(wèn)題。
隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，現(xiàn)代企業(yè)更加強(qiáng)調(diào)塑造團(tuán)隊(duì)意識(shí)，快速針對(duì)顧客需求，提升工作效率。那么團(tuán)隊(duì)究竟是什么？如何打造有競(jìng)爭(zhēng)力的團(tuán)隊(duì)？上述一系列的問(wèn)題正困擾著很多企業(yè)管理者。
本課程將能使學(xué)習(xí)者透徹地理解打造高效團(tuán)隊(duì)的方法和技巧，真正打造高效有競(jìng)爭(zhēng)力的團(tuán)隊(duì)。本課程采用學(xué)員喜歡、也是最能引發(fā)學(xué)員觸動(dòng)和思考的方式：情境訓(xùn)練與引導(dǎo)技術(shù)，結(jié)合管理過(guò)程中的實(shí)際問(wèn)題，學(xué)員參與，分析探討，講師引導(dǎo)與提煉，學(xué)員為主。所用案例均是來(lái)自于實(shí)際管理，拓寬團(tuán)隊(duì)管理者的管理思維，提升團(tuán)隊(duì)管理者的領(lǐng)導(dǎo)能力。


培訓(xùn)目標(biāo)：
 深刻認(rèn)知團(tuán)隊(duì)，理解高效團(tuán)隊(duì)的內(nèi)涵
 了解如何區(qū)分團(tuán)隊(duì)成員角色，共享團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
 提升溝通技能，做好團(tuán)隊(duì)內(nèi)的360度溝通
 學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)技巧，提升團(tuán)隊(duì)成員績(jī)效
 學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)激勵(lì)技巧，提升團(tuán)隊(duì)成員士氣
 塑造團(tuán)隊(duì)管理者領(lǐng)導(dǎo)力


課程大綱：
第一部分 什么是團(tuán)隊(duì)
1、團(tuán)隊(duì)管理協(xié)作存在的問(wèn)題
 核心人員逐漸離職
 運(yùn)營(yíng)成本不斷升高
 團(tuán)隊(duì)內(nèi)部供應(yīng)鏈斷裂
 產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力持續(xù)下滑
2、團(tuán)隊(duì)的認(rèn)知
 關(guān)于螞蟻軍團(tuán)的思考、大雁的啟示
 團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別
3、高效團(tuán)隊(duì)的9個(gè)特征
4、團(tuán)隊(duì)的四個(gè)條件
 自主性
 思考性
 合作性
 凝聚性
5、案例剖析 視頻分享
第二部分 診斷團(tuán)隊(duì)角色 制定共享的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
1、團(tuán)隊(duì)角色測(cè)試，發(fā)揮優(yōu)勢(shì) 彌補(bǔ)不足
 實(shí)干者
 協(xié)調(diào)者
 推進(jìn)者
 創(chuàng)新者
 監(jiān)督者
2、確定普遍認(rèn)同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
3、建立和諧的團(tuán)隊(duì)建立文化，優(yōu)秀的文化是一種宗教，為信仰而戰(zhàn)的軍隊(duì)，是不可戰(zhàn)勝的
4、分組研討 案例分析
第三部分 團(tuán)隊(duì)的高效溝通技術(shù)
1、組織中溝通的障礙
2、溝通的三大基本要素
 溝通的基本問(wèn)題是“心態(tài)”
 溝通的基本原理是“關(guān)心”
 溝通的基本要求是“主動(dòng)”
3、高效溝通的藝術(shù)
 良好的溝通氛圍
 有效果要比有道理好得多、共同的信念與價(jià)值
 聆聽(tīng)技術(shù)、說(shuō)服技術(shù)、肯定員工的技術(shù)、化解沖突的技術(shù)
 溝通無(wú)定法，掌握人性，把握人性，就可不“溝”自“通”
4、團(tuán)隊(duì)溝通與關(guān)系協(xié)調(diào)
1）與上級(jí)的有效溝通
 理清角色關(guān)系
 向上司請(qǐng)示匯報(bào)工作的要點(diǎn)與方法
 取得上級(jí)信任的溝通方式
 案例分析：A集團(tuán)王主管的疑問(wèn)
2）與下級(jí)的有效溝通
 與下級(jí)溝通常見(jiàn)障礙
 如何下達(dá)工作指令
 贊揚(yáng)與批評(píng)下屬的技巧
 面對(duì)面的溝通
3）與平級(jí)的有效溝通
 建立情感賬戶(hù)
 交情與工作效率的關(guān)系
 跨部門(mén)溝通（錄像觀(guān)摩、分組討論）
 尊重欣賞 換位思考 全局思維 知己知彼 律己寬人
5、 不同人際風(fēng)格溝通藝術(shù)
6、 案例分享 情境演練
第四部分 團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)與激勵(lì)技術(shù)
一、團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)技術(shù)
1、教練式管理的技術(shù)
（1）從關(guān)注事情到關(guān)注員工
（2）用問(wèn)題來(lái)解決問(wèn)題
（3）從關(guān)注過(guò)去到關(guān)注未來(lái)
2、針對(duì)不同類(lèi)型的員工實(shí)施不同的輔導(dǎo)方法
3、“要我學(xué)”到“我要學(xué)”的轉(zhuǎn)變
4、以輔導(dǎo)推進(jìn)“改善行動(dòng)”
5、有關(guān)輔導(dǎo)技巧的工具運(yùn)用
6、輔導(dǎo)公式=觀(guān)察行為+發(fā)現(xiàn)差異+溝通+強(qiáng)調(diào)重要性+提出改善意見(jiàn)+演示+演練+肯定或修正+跟蹤
二、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)技術(shù)
1、心理學(xué)原理：馬斯諾需求\成就需要
2、人性激勵(lì)模型
 環(huán)境：營(yíng)造輕松舒展的工作環(huán)境
 文化：打造透明溫暖的團(tuán)隊(duì)氛圍
 物質(zhì)：錢(qián)不是萬(wàn)能的，但沒(méi)有錢(qián)是萬(wàn)萬(wàn)不能的！
 精神：職位有高低，人格沒(méi)有高低！
3、激勵(lì)的基本步驟是什么？
4、我們的通病在哪里？
 物質(zhì)方面
 精神方面
 事務(wù)方面
 言辭方面
 人性方面
 表?yè)P(yáng)方面
 上級(jí)方面
5、激勵(lì)的非貨幣性工具：教育訓(xùn)練 / 考察 / 調(diào)遷 / 研究環(huán)境/ 職場(chǎng)氛圍 / 工作擴(kuò)大化與豐富化 / 對(duì)談交流 / 分權(quán) / 內(nèi)部表?yè)P(yáng) / 公開(kāi)嘉許 ……
6、案例分享 工具運(yùn)用
三、更高層次的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)
1、 從管理走向領(lǐng)導(dǎo)
2、 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者自我能力提升的6P
 遠(yuǎn)見(jiàn)(Purpose)
 熱情(Passion)
 自我定位(Place)
 優(yōu)先(Priority)
 人(People)
 權(quán)力(Power)
3、情境領(lǐng)導(dǎo)之道——不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
4、視頻觀(guān)摩 案例分享