一、企業(yè)與績效
1、企業(yè)如何同時實現(xiàn)三個導向？
（1）客戶導向
（2）戰(zhàn)略導向
（3）價值鏈導向
2、企業(yè)績效管理的根本原理是什么？
（1）條件反射與操作性條件反射
（2）操作性條件反射的兩個基本要求是什么？
（3）企業(yè)人力資源績效管理的兩個基本前提是什么？


二、流程績效詳析
1、績效指標鏈

（1）如何鏈接三層績效：組織層績效、流程層績效、崗位層績效？
（2）如何讓流程來承擔組織績效？——組織績效分解
（3）如何讓各個角色承擔流程績效？—— 流程績效分解
（4）如何形成績效從組織到流程、流程到崗位的統(tǒng)一、一致、相互不沖突的績效邏輯鏈條？
實戰(zhàn)演練：
1、企業(yè)戰(zhàn)略攸關流程鎖定 —— 運用“評估矩陣”工具掌握企業(yè)關鍵流程甄選方法，并以企業(yè)為實例背景，甄選出企業(yè)戰(zhàn)略攸關流程。
2、識別潛在績效指標 —— 用“流程概要圖”與“績效指標鏈”識別關鍵流程的績效指標


三、流程績效開發(fā)
1、績效指標辭典
（1）流程績效的維度如何確定？
（2）流程績效的指標如何設計？
（3）流程績效的指標的近期及遠期目標Target & Goal如何確定？
3、績效指標儀表盤

如何在紛繁而眾多的流程指標中萃取流程關鍵績效指標KPI作為績效“儀表盤”，供流程績效監(jiān)控之用？
實戰(zhàn)演練：
1、績效指征指標-績效儀表盤選擇——運用“評估矩陣”甄選出“流程績效儀表盤”指標
2、定義指征指標-儀表盤指標——運用“流程績效儀表盤”的“指標辭典”工具對儀表板指標明確以便實施績效監(jiān)控。


四、流程績效部署
1、目標與目的Goals & Targets

如何能讓流程績效“積跬步而致千里”地設定階段目標與遠期目標？
2、流程績效管理

（1）流程績效測評與流程績效管理的區(qū)別是什么？
（2）如何建立有效的反饋機制以保證流程績效測評能支持流程績效管理？
（3）流程績效管理的內容與優(yōu)先序
3、績效指標的角色與責任

（1）流程績效指標對于部門的角色認定與責任劃分
（2）流程績效指標在部門級向崗位的分解方法與路徑是什么？如何分解？
實戰(zhàn)演練：
設定目標——運用“流程績效儀表盤”的指標辭典設定績效儀表板目標以便實施流程績效監(jiān)控。
五、問答與互動