中國(guó)培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
市場(chǎng)營(yíng)銷公開課
中國(guó)培訓(xùn)易（m.a10by9.cn）
| 深圳 2019年11月13–14日 | 北京 2018年10月26–27日 |
課程費(fèi)用：4200元/人（含資料費(fèi)、授課費(fèi)、發(fā)票）
培訓(xùn)目標(biāo)
1、學(xué)會(huì)在成熟的市場(chǎng)環(huán)境中調(diào)整客戶策略適應(yīng)未來市場(chǎng)的方法；
2、了解客戶心中的滿意與忠誠(chéng)涉及哪些維度，學(xué)會(huì)根據(jù)客戶需求設(shè)計(jì)考核指標(biāo)內(nèi)容；
3、學(xué)會(huì)做到服務(wù)利潤(rùn)化，設(shè)計(jì)出讓企業(yè)獲得更高利潤(rùn)的服務(wù)方案；
4、學(xué)會(huì)合理設(shè)計(jì)管理機(jī)制，能保障3-5年后能獲得更高利潤(rùn)。
課程詳情
1、課程內(nèi)容經(jīng)過實(shí)踐應(yīng)用，得到了學(xué)員和行業(yè)的高度認(rèn)可；
2、課程授予學(xué)員一套行為改善的方法，讓學(xué)員真正學(xué)會(huì)“用服務(wù)做銷售”的技巧。
課程大綱
一、忠誠(chéng)度量化引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展
1、客戶滿意到忠誠(chéng)的管理差異
2、客戶未來能帶來利益有多大
3、簡(jiǎn)單高效的忠誠(chéng)度凈推薦值
4、能贏得未來發(fā)展的考核指標(biāo)
5、忠誠(chéng)管理確定企業(yè)領(lǐng)先戰(zhàn)略
二、贏得未來利潤(rùn)的經(jīng)營(yíng)策略
1、忠誠(chéng)度量化數(shù)據(jù)測(cè)評(píng)規(guī)則
2、忠誠(chéng)度落地四個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)
3、區(qū)分眼前利潤(rùn)與未來利潤(rùn)
4、找到降低客戶忠誠(chéng)的原因
5、客戶導(dǎo)向的內(nèi)部反饋機(jī)制
三、從滿意到忠誠(chéng)的管理策略
1、客戶滿意的四個(gè)管理要素
2、培養(yǎng)理性客戶的引導(dǎo)教育
3、滿意到忠誠(chéng)的發(fā)展路徑圖
4、NPS與客戶忠誠(chéng)之間關(guān)系
5、NPS理念忽視的重要問題
四、贏得忠誠(chéng)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范設(shè)計(jì)
1、設(shè)計(jì)客戶體驗(yàn)的最佳工具
2、管理導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻魧?dǎo)向
3、贏得客戶口碑的互動(dòng)體驗(yàn)
4、個(gè)性化服務(wù)成為工作標(biāo)準(zhǔn)
五、將貶損者轉(zhuǎn)化為忠誠(chéng)客戶
1、掌控貶損著的生命周期
2、找到貶損著的行為規(guī)律
3、將貶損者轉(zhuǎn)化為忠誠(chéng)者
4、不同貶損者的應(yīng)對(duì)方法
六、大數(shù)據(jù)新媒體的客戶關(guān)懷
1、客戶生命周期的全程關(guān)懷
2、大數(shù)據(jù)分析預(yù)測(cè)客戶需求
3、新媒體互動(dòng)黏住你的客戶
4、線上線下全方位關(guān)懷體驗(yàn)
★課程總結(jié)與回顧
講師簡(jiǎn)介
吳宏暉 老師
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
服務(wù)管理體系咨詢顧問、講師，服務(wù)管理研究學(xué)者，具有豐富的培訓(xùn)授課經(jīng)驗(yàn)。歷任三星銷售總部培訓(xùn)經(jīng)理、海爾售后服務(wù)總部培訓(xùn)顧問等職務(wù)。在三星供職期間，獨(dú)創(chuàng)實(shí)踐知識(shí)與體驗(yàn)教學(xué)相結(jié)合的授課模式，成為三星推廣的培訓(xùn)模式，先后為其各分公司打造內(nèi)部培訓(xùn)師百余名，為全國(guó)萬余名銷售人員實(shí)施銷售管理及技巧培訓(xùn)，其制作的《銷售通訊》被韓國(guó)總部稱為“三星世界第一”的高效率培訓(xùn)教材。任海爾售后總部服務(wù)培訓(xùn)總監(jiān)期間，負(fù)責(zé)海爾服務(wù)商網(wǎng)絡(luò)與服務(wù)人員工作問題研究與培訓(xùn)方向把控，是《感動(dòng)服務(wù)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力》、《創(chuàng)造感動(dòng)的客戶服務(wù)技巧》兩門課程原創(chuàng)開發(fā)者。
專業(yè)背景
長(zhǎng)期致力于服務(wù)管理與體系建立的研究，出版圖書《客戶忠誠(chéng)的秘密》，為國(guó)內(nèi)第一本服務(wù)管理通俗讀物，被眾多企業(yè)批量購(gòu)買作為相關(guān)崗位中層必修教材。
授課特點(diǎn)
注重啟發(fā)學(xué)員感悟，寓教于樂，互動(dòng)性強(qiáng)，課程內(nèi)容豐富，具有很強(qiáng)的可操作性。
主講課程
服務(wù)營(yíng)銷-讓銷售額與忠誠(chéng)度并肩提高、感動(dòng)服務(wù)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、基于大數(shù)據(jù)的服務(wù)營(yíng)銷與客戶關(guān)系管理。
服務(wù)客戶
中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、海爾、格力、阿里巴巴、京東商城、三星電子、松下、東芝、美的……
課程可以提供內(nèi)訓(xùn)
課程對(duì)象
關(guān)注客戶忠誠(chéng)度與未來利潤(rùn)的企業(yè)管理者、不限行業(yè)規(guī)模、銷售與服務(wù)領(lǐng)域均適合
備 注
課程名稱：贏得未來利潤(rùn)－ 客戶忠誠(chéng)度量化與經(jīng)營(yíng)
| 咨詢電話：020-29042042 QQ： 59870764 |
報(bào) 名 回 執(zhí) 表
為確保您的報(bào)名名額和及時(shí)參加，請(qǐng)?zhí)崆皩⒋耍▓?bào)名表）E-mail至674837974@QQ.com；721560397@QQ.COM（符小姐、黃小姐）我們將有專人與您聯(lián)系確認(rèn)，并于開課前發(fā)出《培訓(xùn)報(bào)名確認(rèn)函》。培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、住宿等詳細(xì)信息請(qǐng)以《培訓(xùn)報(bào)名確認(rèn)函》書面通知為準(zhǔn)，敬請(qǐng)留意。謝謝！
聯(lián)系人：符小姐 電話：18588851172 QQ：674837974 |
網(wǎng)址：m.a10by9.cn（中國(guó)培訓(xùn)易）
課程名稱：贏得未來利潤(rùn)－ 客戶忠誠(chéng)度量化與經(jīng)營(yíng) 時(shí)間地區(qū)：____月____日_____市 | |||||
公司全稱： | |||||
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公司地址 | | 郵編 | | ||
參會(huì)人數(shù): 名 | |||||
參會(huì)人員資料 | |||||
姓名 | 職務(wù) | 電話 | 手機(jī) | E-mail | |
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付款方式: □ 轉(zhuǎn)帳 □ 現(xiàn)金 （請(qǐng)選擇 在□打√） 注：部分地區(qū)不可現(xiàn)金
開戶人: 廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司 開戶行: 中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行廣州天銀大廈支行 帳 號(hào): 4405 8501 0400 08276 | |||||
課程金額：__________ | |||||
住宿要求（費(fèi)用自理，開課前三天預(yù)訂） | |||||
是否需要會(huì)務(wù)組協(xié)助安排住宿: □是 □否 入住天數(shù)（ ）天 入住時(shí)間 2024 年 月 日 □標(biāo)準(zhǔn)雙人間（ ）間 □標(biāo)準(zhǔn)單人間（ ）間 | |||||
發(fā)票信息： 一、增值稅普通發(fā)票（數(shù)電票）： 公司名稱（發(fā)票抬頭）： 納稅人識(shí)別號(hào)： 發(fā)票內(nèi)容：□1、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)費(fèi) □2、*現(xiàn)代服務(wù)*咨詢服務(wù)費(fèi) □3、*現(xiàn)代服務(wù)*咨詢費(fèi) □4、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)咨詢服務(wù)費(fèi) 二、增值稅專用發(fā)票（數(shù)電票）： 公司名稱： 納稅人識(shí)別號(hào)： 發(fā)票內(nèi)容：□1、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)費(fèi) | |||||