課程背景
在你所熟悉的企業(yè)中，你是否經(jīng)常看到這樣的現(xiàn)象：一旦企業(yè)的業(yè)務(wù)專家離開其所在的工作崗位，儲(chǔ)存在該業(yè)務(wù)專家大腦中的經(jīng)驗(yàn)也將隨之被帶走，繼任者將不得不從頭開始摸索，甚至這些業(yè)務(wù)專家一旦離開企業(yè)，那些關(guān)系企業(yè)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作的重要經(jīng)驗(yàn)也將失去。
許多企業(yè)都會(huì)宣揚(yáng)“員工是我們最寶貴的資產(chǎn)”“知識(shí)無價(jià)”“知識(shí)就是力量”等我們所熟悉的名言，但很少像對(duì)待有形資產(chǎn)一樣，將業(yè)務(wù)專家的經(jīng)驗(yàn)列入自己的資產(chǎn)負(fù)債表中。比如，企業(yè)對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷方面的經(jīng)驗(yàn)可能存儲(chǔ)在銷售人員的大腦中，可能寫入了營(yíng)銷人員的策劃報(bào)告中，也可能存儲(chǔ)在客服人員的大腦中或工作記錄中。因此，這些經(jīng)驗(yàn)將無法轉(zhuǎn)化為“組織智慧”，更不能成為“企業(yè)資產(chǎn)” 。
一些企業(yè)寧肯花大價(jià)錢聘請(qǐng)咨詢顧問業(yè)務(wù)專家， 也不愿意求教于內(nèi)部員工。事實(shí)上，每家企業(yè)都可能是“藏龍臥虎”之地，但由于種種原因，很多企業(yè)對(duì)內(nèi)部員工的隱性經(jīng)驗(yàn)缺乏客觀的認(rèn)識(shí)。比如，有的員工在原企業(yè)中只是普通的一員，流動(dòng)出去后就變成了“人才”。
萃取是使業(yè)務(wù)專家的經(jīng)驗(yàn)得到升值的有效方法。在企業(yè)中， 80%的業(yè)績(jī)通常是由 20%的人創(chuàng)造的。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中， 20%的企業(yè)控制著 80%的市場(chǎng)份額，其他 20%的市場(chǎng)份額則由其他 80%的企業(yè)來爭(zhēng)奪。經(jīng)驗(yàn)萃取的價(jià)值在于讓占比 80%的普通員工的能力水平更接近占比 20%的業(yè)務(wù)專家的能力水平，讓業(yè)務(wù)專家的經(jīng)驗(yàn)得到更廣泛的復(fù)制和傳承。
《BEST高能經(jīng)驗(yàn)萃取》課程旨在解決企業(yè)中基層管理者、業(yè)務(wù)崗位技術(shù)精英、企業(yè)專兼職培訓(xùn)師和企業(yè)新員工導(dǎo)師在企業(yè)快速發(fā)展過程中或核心員工離職時(shí)，由于核心經(jīng)驗(yàn)流失所造成的企業(yè)發(fā)展內(nèi)驅(qū)力不足和優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)難以留存的問題。作者圍繞BEST高能經(jīng)驗(yàn)萃取“魚”模型，結(jié)合大量的工具、方法和本土案例，可以讓讀者快速學(xué)會(huì)將部門或崗位中優(yōu)秀的崗位經(jīng)驗(yàn)情境化，隱性經(jīng)驗(yàn)顯性化，顯性經(jīng)驗(yàn)形象化，推廣經(jīng)驗(yàn)普及化的成果。

組織收益
• 一套萃取方法：系統(tǒng)化的掌握組織經(jīng)驗(yàn)的萃取方法，有助于他們?cè)谡n后應(yīng)用中指導(dǎo)工作實(shí)踐；
• 一組開發(fā)成果：在課程中開發(fā)出8~10組成果（崗位經(jīng)驗(yàn)操作寶典/崗位經(jīng)驗(yàn)情景案例/崗位經(jīng)驗(yàn)視頻微課），助力企業(yè)通過培訓(xùn)改變績(jī)效；
• 一批專家講師：培養(yǎng)一批擁有組織經(jīng)驗(yàn)萃取方法和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的專家講師；

培訓(xùn)對(duì)象
• 崗位技術(shù)牛人
• 企業(yè)中基層管理者
• 有一定工作經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師

學(xué)習(xí)收益
• 能夠運(yùn)用組織經(jīng)驗(yàn)萃取的方法，完成崗位關(guān)鍵任務(wù)的經(jīng)驗(yàn)萃取，形成顯性化經(jīng)驗(yàn)成果包；
• 訓(xùn)練嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乃季S習(xí)慣，在面臨任務(wù)和問題時(shí)從多個(gè)側(cè)面清晰而全面的進(jìn)行思考；
• 在日常的工作指導(dǎo)中，使他人更好的理解并使用萃取出的方法和經(jīng)驗(yàn)；

培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)與成果產(chǎn)出
• 標(biāo)準(zhǔn)版：2天 （針對(duì)企業(yè)選題產(chǎn)出崗位操作寶典和崗位經(jīng)驗(yàn)情景案例初稿）
• 實(shí)戰(zhàn)版：3天 （根據(jù)企業(yè)選題萃取專家經(jīng)驗(yàn)，系統(tǒng)輸出崗位經(jīng)驗(yàn)操作寶典、崗位經(jīng)驗(yàn)情景案例）
• 進(jìn)階版：4天（結(jié)合企業(yè)崗位任務(wù)和情境任務(wù)，輸出崗位經(jīng)驗(yàn)操作寶典、崗位經(jīng)驗(yàn)情景案例和崗位經(jīng)驗(yàn)微課）
注：為保障開發(fā)成果質(zhì)量，每組一個(gè)開發(fā)課題，每個(gè)班級(jí)不超過8個(gè)課題（具體課題數(shù)量和產(chǎn)出成果，根據(jù)課題難度和開發(fā)目標(biāo)調(diào)整）

授課形式
案例分析、小組練習(xí)、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)、任務(wù)挑戰(zhàn)、實(shí)戰(zhàn)演練、體驗(yàn)活動(dòng)等
采用一講一練一點(diǎn)評(píng)教練相輔的教學(xué)模式，當(dāng)堂帶領(lǐng)學(xué)員產(chǎn)出萃取成果

課程綱要

引言導(dǎo)入
說明：組織經(jīng)驗(yàn)萃取對(duì)于大多數(shù)的學(xué)習(xí)者來說，都屬于一個(gè)陌生概念。在這一部分，將針對(duì)什么是組織經(jīng)驗(yàn)萃取，組織經(jīng)驗(yàn)萃取的價(jià)值及應(yīng)用場(chǎng)景進(jìn)行介紹。同時(shí)，在這一部分也將概述性介紹BEST高能經(jīng)驗(yàn)萃取模型。
培訓(xùn)內(nèi)容
工具方法
一、組織經(jīng)驗(yàn)在企業(yè)中的價(jià)值
二、什么是組織最佳實(shí)踐
三、如何將組織經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為培訓(xùn)結(jié)果
四、介紹高能經(jīng)驗(yàn)萃取的BEST模型
BEST高能經(jīng)驗(yàn)萃取模型

第一部分 Blueprint 制定藍(lán)圖，優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)情境化
說明：優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)的顆粒度決定了萃取成果的質(zhì)量。在這個(gè)部分，首先會(huì)帶領(lǐng)學(xué)習(xí)者通過三個(gè)層級(jí)進(jìn)行萃取任務(wù)的梳理，最終初定選出需要萃取的主題。在選取萃取方向的時(shí)候，配合使用五行圖識(shí)別出哪些是優(yōu)質(zhì)經(jīng)驗(yàn)。最后，針對(duì)選定的主題進(jìn)行萃取起止點(diǎn)的邊界的確定，這是第一部分的成果文件，也是檢驗(yàn)萃取成果的關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)。

本階段成果：選定萃取任務(wù)，撰寫萃取任務(wù)表

培訓(xùn)內(nèi)容
工具方法
1.1 選方向：三層級(jí)初定萃取主題
• 分解崗位關(guān)鍵任務(wù)
• 盤點(diǎn)主要工作場(chǎng)景
• 梳理崗位業(yè)務(wù)問題
1.2 篩關(guān)鍵：五行圖識(shí)別優(yōu)質(zhì)經(jīng)驗(yàn)
• 金：有價(jià)值
• 木：需傳承
• 水：常發(fā)生
• 火：急需要
• 土：覆蓋廣
1.3 定邊界：明確經(jīng)驗(yàn)萃取起止點(diǎn)
• 輸入條件是萃取的前提
• 輸出結(jié)果是萃取的標(biāo)準(zhǔn)
崗優(yōu)質(zhì)經(jīng)驗(yàn)識(shí)別五行圖
經(jīng)驗(yàn)萃取任務(wù)表

第二部分 Extract 逐級(jí)萃取，隱性經(jīng)驗(yàn)顯性化
說明：經(jīng)驗(yàn)萃取的主要目標(biāo)是將隱藏在專家大腦中的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)萃取成顯性化的新手操作寶典。在這個(gè)萃取過程中，既提升專家對(duì)于自身任務(wù)操作的專業(yè)性，又能為新人的學(xué)習(xí)提供系統(tǒng)模仿的方法。這個(gè)部分，將帶領(lǐng)學(xué)員從頭、身、足、包四個(gè)層次對(duì)專家的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行萃取，在教會(huì)他們一套專業(yè)的萃取方法的同時(shí)完成專家經(jīng)驗(yàn)萃取。
本階段成果：組織經(jīng)驗(yàn)萃取系統(tǒng)方法、專家經(jīng)驗(yàn)萃取表、經(jīng)驗(yàn)相關(guān)配套工具
培訓(xùn)內(nèi)容
工具方法
2.1 優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)CT圖：頭身足包模型
2.2 頭：經(jīng)驗(yàn)萃取的四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)
• 優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)的黃金標(biāo)準(zhǔn)一：有結(jié)構(gòu)
• 優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)的黃金標(biāo)準(zhǔn)二：可模仿
• 優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)的黃金標(biāo)準(zhǔn)三：易應(yīng)用
• 優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)的黃金標(biāo)準(zhǔn)四：能容錯(cuò)
2.3 身：經(jīng)驗(yàn)萃取的五個(gè)層級(jí)
• 一級(jí)萃取切框架
• 二級(jí)萃取挖細(xì)節(jié)
• 三級(jí)萃取識(shí)障礙
• 四級(jí)萃取配工具
• 五級(jí)萃取做優(yōu)化
2.4 足：經(jīng)驗(yàn)萃取的三種方式
• 自我復(fù)盤式萃取
• 專家訪談式萃取
• 綜合觀察式萃取
2.5 包：經(jīng)驗(yàn)萃取的兩大核心工具
• 自我復(fù)盤表
• 專家訪談表
自我復(fù)盤式萃取表
業(yè)務(wù)專家萃取訪談表
配套工具梳理表

第三部分 Structure 建模封裝，顯性經(jīng)驗(yàn)形象化
說明：優(yōu)質(zhì)的經(jīng)驗(yàn)是既有價(jià)值又可廣泛傳播的經(jīng)驗(yàn)。要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，就需要將專家的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行建模封裝，讓經(jīng)驗(yàn)變得有結(jié)構(gòu)且好記憶。在這個(gè)部分，將帶領(lǐng)學(xué)員對(duì)已經(jīng)萃取出的經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行識(shí)別、構(gòu)建和包裝，讓其在未來應(yīng)用過程中更好的得以應(yīng)用。
本階段成果：可視化經(jīng)驗(yàn)、口訣化經(jīng)驗(yàn)、崗位經(jīng)驗(yàn)操作寶典初稿
培訓(xùn)內(nèi)容
工具方法
3.1 識(shí)別：通讀方法識(shí)關(guān)鍵
• 關(guān)鍵信息
• 關(guān)鍵動(dòng)作
• 關(guān)鍵要素
3.2 構(gòu)建：組合要點(diǎn)建關(guān)系
• 流程步驟
• 并列合力
• 多元關(guān)系
3.3 包裝：形象生動(dòng)促記憶
• 化零為整
• 穿針引線
• 以簡(jiǎn)御繁
• 形象類比
經(jīng)典邏輯結(jié)構(gòu)圖
形象化設(shè)計(jì)羅盤
崗位經(jīng)驗(yàn)成果輸出表

第四部分 Trasfer 傳承落地，推廣經(jīng)驗(yàn)普及化
說明：經(jīng)驗(yàn)傳承的方式?jīng)Q定了經(jīng)驗(yàn)傳承的效果。在這個(gè)部分，將教學(xué)員三種傳承經(jīng)驗(yàn)的方式，分別是崗位經(jīng)驗(yàn)操作寶典、崗位經(jīng)驗(yàn)情景案例和崗位經(jīng)驗(yàn)視頻微課。崗位經(jīng)驗(yàn)操作寶典是經(jīng)驗(yàn)萃取的核心成果，它有效解決了經(jīng)驗(yàn)傳承的系統(tǒng)性。崗位經(jīng)驗(yàn)情景案例，讓經(jīng)驗(yàn)的傳承更具感性，也讓學(xué)習(xí)者對(duì)經(jīng)驗(yàn)本身的理解更加深入。崗位經(jīng)驗(yàn)視頻微課，是在前兩者的基礎(chǔ)上，借助視頻微課的形式，讓經(jīng)驗(yàn)的傳承產(chǎn)生可視化、娛樂化和輕松化的呈現(xiàn)效果
本階段成果：
2天版課程：崗位經(jīng)驗(yàn)操作寶典、崗位經(jīng)驗(yàn)情景案例初稿
3天版課程：崗位經(jīng)驗(yàn)操作寶典、崗位經(jīng)驗(yàn)情景案例
4天版課程：崗位經(jīng)驗(yàn)操作寶典、崗位經(jīng)驗(yàn)情景案例、崗位經(jīng)驗(yàn)視頻微課
培訓(xùn)內(nèi)容
工具方法
4.1 傳承方式一：崗位經(jīng)驗(yàn)操作寶典
• 適用范圍
• 操作說明
• 問題答疑
• 配套工具
4.2 傳承方式二：崗位經(jīng)驗(yàn)情景案例
• 劇情引導(dǎo)式案例
• 方法嵌入式案例
• 多方對(duì)話式案例
4.3 傳承方式三：崗位經(jīng)驗(yàn)視頻微課
• 微課腳本設(shè)計(jì)七種武器
• 視頻微課制作八步流程
情景案例開發(fā)模板
微課腳本撰寫模板
微課視頻設(shè)計(jì)模板