模塊一 理解團隊
案例研討：德國國家發(fā)展銀行的“悲劇”
u 為什么我們需要團隊意識？
u 團隊VS工作組——團隊的優(yōu)勢在哪里
視頻賞析：西班牙隊26次傳球制造的經(jīng)典
u 完美團隊的八個特征
u 團隊建設的起點——信任你的隊友
視頻賞析：《士兵突擊》——是團隊拋棄了你，還是你拋棄了團隊？

模塊二 團隊成員角色分析和匹配
u 團隊角色的概念
自我測評：你適合扮演哪些團隊角色？
u 八仙過海，各顯其能——八種核心團隊角色介紹
u 團隊如何展現(xiàn)領導力？
u 團隊如何展現(xiàn)創(chuàng)造力？
u 團隊如何展現(xiàn)執(zhí)行力？
u 團隊如何展現(xiàn)凝聚力？

模塊三 團隊的溝通協(xié)作技巧
案例研討: 是客戶沒說清楚，還是客戶經(jīng)理沒聽明白？
u 人際溝通的三個層面分析
案例研討：不符合規(guī)范的單據(jù)
視頻案例：李云龍和趙剛的沖突
u 團隊中的人際沖突是如何產(chǎn)生的？——心態(tài)的轉移
u 如何迅速終止人際沖突？——A心態(tài)的調整
視頻案例：《青瓷》中張仲平的贊美為何有效果？
視頻案例：《亮劍》中趙剛如何在短時間完成教育說服工作的？
案例研討：一次晨會中發(fā)生的沖突
u 如何提高表達的能力——表達的六要素
案例研討：任務真是把人累死了！
視頻案例賞析：《暗算》中錢之江體諒童參謀
案例研討：如何表達同理心
u 如何提高傾聽的能力——傾聽的五個層次
案例研討：女人來自水星，男人來自火星
案例研討：為什么說服不了客戶？
小測試：你習慣用那個腦？
u 左腦思維VS右腦思維
視頻案例：《沉默的證人》中心理學家的經(jīng)典說服
u 溝通中的全腦博弈——控制對方用腦的實用技巧
u 團隊溝通情景案例集：
Ø 如何執(zhí)行不受歡迎的政策？
Ø 如何采取彈性有效的團隊領導方式？
Ø 如何面對固執(zhí)己見的下屬？
Ø 如何面對個性偏執(zhí)的下屬？
Ø 如何處理熱衷業(yè)余生活的下屬? 
Ø 如何處理下屬的特別請求？
Ø 如何處理新老員工之間的矛盾？

模塊四 團隊的激勵和輔導技巧
開放研討：沒錢、沒權、沒心思的情況下該如何激勵下屬？
案例研討：一份關于員工滿意度的研究報告
案例研討：什么時候激勵比較有效？
案例研討：一次嘗試改變員工心態(tài)的溝通
u 理解人的信念系統(tǒng)——信念、價值觀、規(guī)條
u 改變信念系統(tǒng)的技巧
u 自我信念調整——五步脫困法
u 用“正面心態(tài)”引導下屬——三種簡單的換框法
u 溝通中轉變信念的談話技巧——回應術的運用
u 自我激勵體修煉的“天龍八部”
u 與下屬形成良性的互動——感應四律
視頻案例：史今罵醒許三多
視頻案例：袁朗點醒成才
u 面對下屬的五種“不安”
案例研討：如何處理犯錯的下屬？
u 有效輔導的3個時機
u 輔導下屬工作五步法
u 工作輔導8個關鍵操作