中國培訓(xùn)易(m.a10by9.cn) 綜合管理公開課 

 

 

 


  

  

主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)

舉辦時間:
北京 2018年11月29–30日北京 2018年6月28–29日

課程費用:3980元/人(含課程、教材、資料、午餐、茶點)
會 員 價:會員優(yōu)惠價請咨詢客服, QQ:674837974 手機(jī)/微信:18588851172 符小姐

培訓(xùn)目標(biāo)
l 可以有效的控制員工流失率,全面提升基層管理者的能力,包括:領(lǐng)導(dǎo)力、團(tuán)隊建設(shè)能力、執(zhí)行力、激勵能力、績效提升能力、情緒管理能力等。
l 輕松活潑的培訓(xùn)氣氛引發(fā)學(xué)員主動思考的意識和能力,促使學(xué)員保持高度的參與熱情,獲得全新的學(xué)習(xí)感受。
l 全方位的實戰(zhàn)訓(xùn)練,確保所教方法技巧實用,易落地。
l 學(xué)習(xí)構(gòu)建高效+高績效團(tuán)隊的方法和技巧。



課程詳情

【課程背景】
劉老師從業(yè)多年,又由于培訓(xùn)講師的緣故,走過了很多企業(yè)。發(fā)現(xiàn)每家企業(yè)都越來越注重管理者團(tuán)隊的能力培養(yǎng)。鋪天蓋地的內(nèi)訓(xùn)、外訓(xùn)做了不少,各種管理書籍也買了不少,各路名家講師更是使出渾身解數(shù),把自己的寶貴經(jīng)驗全部培訓(xùn)給咱們的管理者。同時也有趣的看到,每家企業(yè)里都有一些“青年才俊”,她們即使沒有這些培訓(xùn)卻也依然成績驕人,團(tuán)隊優(yōu)異。那么同時也會看到有些員工即使參訓(xùn)后很快就會被“打回原形”。而不少企業(yè)負(fù)責(zé)人都提到過培訓(xùn)后落地效果很一般,無法達(dá)到企業(yè)的要求。究竟是講師培訓(xùn)的不到位?還是我們的員工學(xué)習(xí)的不到位?還是跟進(jìn)不到位,可能都有。在這里我們不得不提到一個詞:“模式”。每個人對待任何事物都有自己的行為模式,而這些模式?jīng)Q定了我們每個人的結(jié)果。優(yōu)秀員工的模式往往是積極主動的,愿意接受新鮮事物和挑戰(zhàn),有責(zé)任感。而有些員工的模式則是惰性極強(qiáng),愛拖延,愛找借口,愛抱怨。
另我們高級管理者痛苦的是:
當(dāng)我們指出下屬身上的問題并實施輔導(dǎo)時,很多時候會遭遇:沉默、屢教不改甚至對抗。另管理者與被管理者之間的關(guān)系很僵硬,導(dǎo)致團(tuán)隊凝聚力出現(xiàn)問題,甚至產(chǎn)生流失,也會讓管理者在工作時畏手畏腳。其最核心的原因就是下屬并沒有認(rèn)為自己的行為有多大的嚴(yán)重性和改變的必要性。
如果我們改變傳統(tǒng)的管理和輔導(dǎo)模式,不再是一味的輔導(dǎo)、填鴨,而是帶領(lǐng)下屬在特定設(shè)置的環(huán)節(jié)里去體驗,過程中看到自己以前不覺知的一些行為模式,以及這些模式給她在工作和生活中帶來的深遠(yuǎn)影響,另下屬自己主動產(chǎn)生改變意愿,從而更好的配合上級,這樣工作效率和業(yè)績會大大提升。

【課程收益】

l 可以有效的控制員工流失率,全面提升基層管理者的能力,包括:領(lǐng)導(dǎo)力、團(tuán)隊建設(shè)能力、執(zhí)行力、激勵能力、績效提升能力、情緒管理能力等。
l 輕松活潑的培訓(xùn)氣氛引發(fā)學(xué)員主動思考的意識和能力,促使學(xué)員保持高度的參與熱情,獲得全新的學(xué)習(xí)感受。
l 全方位的實戰(zhàn)訓(xùn)練,確保所教方法技巧實用,易落地。
l 學(xué)習(xí)構(gòu)建高效+高績效團(tuán)隊的方法和技巧。

【培訓(xùn)形式】
課程采用了講師講授、分組討論、實際演練、體驗式學(xué)習(xí)、案例分析等生動活潑的教學(xué)形式,使學(xué)員在充分投入的氛圍內(nèi)最大限度的提升培訓(xùn)效果。

【課程大綱】
時間
內(nèi)容概述
One day

【執(zhí)行力、團(tuán)隊激勵能力提升】
◆ 分享體驗式培訓(xùn)和傳統(tǒng)培訓(xùn)的區(qū)別:
◆ 分享“因道術(shù)”,不要只在術(shù)的層面找方法,還要看員工的因和道
◆ 全體承諾保密
◆ 全體承諾百分百投入在訓(xùn)練里
◆ 第一輪自我模式體驗環(huán)節(jié)開始:
5分鐘結(jié)束后,請全體學(xué)員覺察自己的模式,回看、反思
5人分享機(jī)會,當(dāng)下的感受,再次覺察自己的模式強(qiáng)化覺知的開始
u 第二輪執(zhí)行力體驗環(huán)節(jié)開始:
30分鐘結(jié)束后,每人分享:
Ø 自己的收獲(會議紀(jì)要,這里總結(jié)的有時比講師還豐富)
Ø 學(xué)員回看、反思自我模式(消極的、領(lǐng)導(dǎo)力不足、不看目標(biāo)的..)
u 總結(jié)如何提升員工的執(zhí)行力:
Ø 意識支配行為:先從提升員工的執(zhí)行意識入手
Ø PDCA循環(huán)管理圈
u 全面實戰(zhàn)訓(xùn)練:
有哪些無需處罰的小技巧輕松助你有效提升員工的執(zhí)行力
第三輪團(tuán)隊建設(shè)體驗環(huán)節(jié)開始:
90分鐘體驗環(huán)節(jié)結(jié)束,請學(xué)員覺察自己的模式:
主動的?積極解決問題的?有組織意識的?顧全大局的?
消極的?抱怨、等靠要?無大局意識?不感恩?
10人分享機(jī)會,當(dāng)下的感受,回到工作崗位準(zhǔn)備做哪些的改變
u 老師總結(jié):
a) 有效班會
i. 好的話述或者技巧
ii. 利好消息
iii. 心靈雞湯
iv. 職涯規(guī)劃
b) 工作餐時間
c) 團(tuán)隊業(yè)務(wù)活動
u 如何給團(tuán)隊注入“正能量”之全面實戰(zhàn)訓(xùn)練:
Two day

【員工情緒管理與溝通能力提升】
員工的壓力與情緒舒緩:
1、 呼叫中心一線員工的壓力觸發(fā)源?
2、 當(dāng)員工壓力大時都有哪些表征?班組長如何及時發(fā)現(xiàn)并主動幫助
3、 舒緩壓力的方法:
a) DVD模型
b) P=p-i工具應(yīng)用
4、 舒緩壓力的同時,要培養(yǎng)一線員工抗壓能力的不斷提升
a) 目標(biāo)意識培養(yǎng)
b) 職業(yè)發(fā)展機(jī)會
c) 工具“因”“道”“術(shù)”的應(yīng)用
第四輪體驗環(huán)節(jié)開始:

60分鐘體驗結(jié)束,學(xué)員分享在體驗環(huán)節(jié)里的收獲
5位學(xué)員分享在本環(huán)節(jié)里自己的模式,以及未來改進(jìn)方向
導(dǎo)師和教練給每位學(xué)員回應(yīng)

實戰(zhàn)訓(xùn)練:
1、 新員工的溝通輔導(dǎo)策略?
2、 老員工的溝通輔導(dǎo)策略?
3、 績優(yōu)員工的溝通輔導(dǎo)策略?
4、 績差員工的溝通輔導(dǎo)策略?
總結(jié)、回顧
每人10分鐘
內(nèi)容:
本次訓(xùn)練看到了自己哪些模式?
行得通和行不通的分別有哪些?
接下來三個月的提升計劃


講師簡介

  劉海霞、李珂欣 老師
劉海霞
 曾任藝龍旅行網(wǎng)呼叫中心高級總監(jiān)
 首都經(jīng)貿(mào)大學(xué)人力資源管理專業(yè)碩士
 中國呼叫中心最佳管理人
 國際注冊EAP項目管理師
 國際注冊心理咨詢師
 著有《贏在中層》一書

劉老師從事管理工作將近17年,尤其是在呼叫中心領(lǐng)域里工作了12年,因此在呼叫中心領(lǐng)域有著豐富的管理經(jīng)驗和實戰(zhàn)技巧。曾任藝龍旅行網(wǎng)呼叫中心高級總監(jiān),主要負(fù)責(zé)呼入型銷售團(tuán)隊以及呼出型銷售團(tuán)隊管理,最大規(guī)模達(dá)1500余人。工作期間,曾創(chuàng)造了有效轉(zhuǎn)化率連續(xù)28個月持續(xù)提升的好成績,所領(lǐng)團(tuán)隊工作效率提升30%以上,連續(xù)6年榮獲最佳呼叫中心的榮譽(yù)稱號,客戶非常滿意度常年保持在93%以上的水平。
基于多年的管理經(jīng)驗和扎實的顧問訓(xùn)練,劉老師能在多個領(lǐng)域為客戶提供咨詢和培訓(xùn)。專長課程包括客服意識及溝通技巧.一線班組長能力提升,此課程針對一線班組長如何激勵員工士氣,帶動團(tuán)隊氛圍,提升團(tuán)隊績效等均有很大幫助,并配有大量實戰(zhàn)案例確保各種方法能夠順利落地。其他涉及到的還有銷售技巧、團(tuán)隊建設(shè)、績效管理、項目管理、職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃、TTT培訓(xùn)師課程、高爾夫向下管理、機(jī)票領(lǐng)域?qū)I(yè)課程等。

李珂欣
 獲得國際教練協(xié)會IPCC教練資格認(rèn)證
 國際企業(yè)教練聯(lián)合會認(rèn)證教練
 九型人格與心理咨詢雙教練
 管理培訓(xùn)實戰(zhàn)派講師
主要背景:
李老師,畢業(yè)于中國礦業(yè)大學(xué)。于2009年,在北大邦越教練技術(shù)培訓(xùn)平臺,接受教練技術(shù)培訓(xùn),并以4A成績畢業(yè)。之后便一直從事于教練技術(shù)培訓(xùn)行業(yè)。并獲得國際教練協(xié)會IPCC教練資格認(rèn)證,國際企業(yè)教練聯(lián)合會認(rèn)證教練,九型人格與心理咨詢雙教練,是一位名副其實的管理培訓(xùn)實戰(zhàn)派講師,始終專注教練技術(shù)及團(tuán)隊建設(shè)領(lǐng)域。
擅長課程:教練技術(shù)(個人版)(企業(yè)版)、卓越團(tuán)隊打造、管理教練、感召營銷、心態(tài)管理、生命數(shù)字。


課程對象

呼叫中心經(jīng)理、主管、班組長等管理崗位。


   注


課程名稱:贏在中層2.0—— 打造高績效呼叫中心新一代班組管理

 


咨詢電話020-29042042      QQ 59870764
網(wǎng)上查詢中國培訓(xùn)易 http://m.a10by9.cn


     執(zhí)  

為確保您的報名名額和及時參加,請?zhí)崆皩⒋耍▓竺恚?/font>E-mail至674837974@QQ.com;721560397@QQ.COM(符小姐、黃小姐)我們將有專人與您聯(lián)系確認(rèn),并于開課前發(fā)出《培訓(xùn)報名確認(rèn)函》。培訓(xùn)時間、地點、住宿等詳細(xì)信息請以《培訓(xùn)報名確認(rèn)函》書面通知為準(zhǔn),敬請留意。謝謝!

聯(lián)系人:符小姐    電話:18588851172    QQ:674837974

網(wǎng)址:m.a10by9.cn(中國培訓(xùn)易)

課程名稱:贏在中層2.0—— 打造高績效呼叫中心新一代班組管理       時間地區(qū):_____________

公司全稱: 

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部門

 

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郵編

 

參會人數(shù):        

參會人員資料

姓名

職務(wù)

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手機(jī)

E-mail

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

付款方式: □ 轉(zhuǎn)帳 □ 現(xiàn)金 (請選擇 在□打√) 注:部分地區(qū)不可現(xiàn)金


單位匯款帳戶:(轉(zhuǎn)到該賬戶請一定要用購買方公司賬戶進(jìn)行公對公轉(zhuǎn)賬)

開戶人: 廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司

開戶行: 中國農(nóng)業(yè)銀行廣州天銀大廈支行

: 4405 8501 0400 08276

課程金額:__________

住宿要求(費用自理,開課前三天預(yù)訂)

是否需要會務(wù)組協(xié)助安排住宿:  □是   □否  入住天數(shù)(  )天

入住時間  2024             □標(biāo)準(zhǔn)雙人間(  )間    □標(biāo)準(zhǔn)單人間(  )間                                             

發(fā)票信息:

一、增值稅普通發(fā)票(數(shù)電票):

公司名稱(發(fā)票抬頭):

納稅人識別號:

發(fā)票內(nèi)容:1、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)費  2、*現(xiàn)代服務(wù)*咨詢服務(wù)費  3、*現(xiàn)代服務(wù)*咨詢費  4、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)咨詢服務(wù)費

 

二、增值稅專用發(fā)票(數(shù)電票):

公司名稱:

納稅人識別號:

發(fā)票內(nèi)容:1、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)費