第一講：管理的原則與管理者的自我認知
 管理的原則
 人盡其才，物盡其用
 可用資源與管理目標
 管理者的自我認知
游戲：迷你企業(yè)
 意識轉(zhuǎn)變


第二講：計劃與執(zhí)行
 計劃的特性
 計劃的常見誤區(qū)
 如何計劃安排才是合理的？
案例分析：效能管理案例
 執(zhí)行力概述
 執(zhí)行力是目標和結果間的“缺失一環(huán)”
 從個人和組織的角度理解執(zhí)行力
 執(zhí)行力的重要性
 執(zhí)行力缺失的原因
 組織的原因
 個人的原因
 如何有效提升執(zhí)行力？
 創(chuàng)造強執(zhí)行力的企業(yè)文化
 企業(yè)文化來源于高效激勵
 激勵的基本原則
 激勵的不對稱性
 激勵的方法
小組討論：如何建立我們的執(zhí)行力文化？


第三講：下屬培育與指導
 水漲船高
 建立培育員工的意識
 不注重下屬輔導的后果是什么？
 下屬什么時候需要輔導？
 員工發(fā)展Y型理論
 如何培育和指導員工
 721原則：SD、Off J.T、OJT
 OJT(工作中指導)五步法
 引導員工的技巧—GROW模型：目標、現(xiàn)狀、方案、行動
 新員工的引導
 創(chuàng)造團隊學習的氛圍
 運用各種機會：交辦工作時、檢查工作時、出現(xiàn)錯誤時、開會時等


第四講：有效溝通與結構化表達
 同流才能交流：DISC溝通風格分類
 DISC溝通風格及其優(yōu)勢和局限
診斷測試：我是哪種溝通風格？
 DISC之D型：駕馭型/老虎型
 DISC之I型：表達型/孔雀型
 DISC之S型：親和型/考拉型
 DISC之C型：分析型/貓頭鷹型
案例：《在期限內(nèi)發(fā)送重要文件》
小組討論：如何與不同風格的上司溝通
 分析及總結四種風格溝通策略
 聆聽的藝術
 干擾傾聽的四大因素：情感過濾、迫不及待等
 傾聽的5個層級：從心不在焉到用同理心聽
 積極傾聽的反射話術
 同理心
 同理心回答三要素
 練習：同理心表達
 正向引導法
 使用積極的詞語
 避免中性詞
 阻止負面詞語
 善用我代替你
練習：正向引導法
 批評的藝術
 內(nèi)容對事不對人
 不濫用一般化語句
練習：對下屬的建設性批評
 六、結構化表達
 三角結構法
 找關鍵詞，立樁子
練習：結構化表達大