課程背景：
溝通，是企業(yè)人員尤其是管理者必備的工作技能。接受上級任務(wù)、給下屬布置任務(wù)、與同級部門交流……溝通無處不在！然而很多時候，我們卻發(fā)現(xiàn)：
花費了大量的時間用于溝通，但是好像總是達(dá)不到預(yù)想設(shè)想的目標(biāo)；
 我們的溝通目的總是不能被有效理解
 溝通時，很容易陷入爭吵；
 對下屬：下屬有想法不想說，批評時不想聽，績效溝通難......
 對上級：上級不理解，溝通困難，很難影響上級......
 對平級：責(zé)任不承擔(dān)，人際關(guān)系惡化，沖突不斷......
 自己的話語總是會被他人誤解，導(dǎo)致工作開展困難重重；
……
特別開設(shè)的《基層管理者溝通影響力》課程是對企業(yè)管理者、領(lǐng)導(dǎo)者，橫向、縱向溝通能力的檢閱，課程不但整合了經(jīng)理人在橫向溝通上易犯的“溝通陷阱”，而且對大量的實戰(zhàn)案例進(jìn)行研討、角色扮演等，力求帶領(lǐng)大家將管理的問題現(xiàn)狀與隱患解決到位,有效地消除溝通盲點，解決問題，建立良好的人際關(guān)系。

培訓(xùn)目標(biāo)：
Ø 樹立正確的溝通意識，強化相關(guān)的溝通技能，有效理解別人，有效表達(dá)自己
Ø 掌握對上、對下、平級溝通的方法與技巧，提升溝通的影響力

課程大綱：

小游戲：卓越的管理溝通者的特點

第一單元：溝通ABC
管理中的人際關(guān)系與溝通
管理者處理“人際關(guān)系”的方式
管理者處理人際關(guān)系的方式
不同人際關(guān)系方式對溝通的影響
雙贏思維是溝通習(xí)慣的出發(fā)點
為什么雙贏“聽著美”，但“做著難”
管理者應(yīng)該從什么角度思考雙贏
溝通的基本原則
角色扮演：如何與下屬溝通
溝通常見問題
雙方理解不一致
為何很難了解到下屬真實的想法與感受
如何有效了解下屬真實的想法與感受
如何控制溝通的節(jié)奏
動力對話系統(tǒng)
案例練習(xí)：為什么會有溝通的沖突與障礙
案例練習(xí)
場景1：當(dāng)雙方意見不一致時，如何溝通
場景2：當(dāng)對方想法不明確時，如何溝通
場景3：當(dāng)提出自己的建議時，如何溝通
強化溝通能力
提問
提問時，為什么會有被質(zhì)問的感覺
如何消除
先跟后帶-想法不一致時，如何進(jìn)行下去
如何發(fā)布好消息與壞消息
溝通中常見的問題：好為人師......

第二單元：溝通在職場上的應(yīng)用
對上溝通
案例研討：郁悶的張雷
張雷碰到的問題---上司不理解、工作結(jié)果老板不滿意、提交報告沒回應(yīng)、匯報工作不受歡迎、上級不如自己等
面對這些問題，如何解決
怎樣才能影響自己的上級呢
如何接受上級指示
上級越級指揮怎么辦
如何做好跨部門的溝通
案例討論：別的部門不買賬怎么辦
跨部門協(xié)作的兩個要點、注意事項
部門沖突處理
部門之間為何有沖突
案例分析：好心辦壞事
解決沖突的四種方法
案例研討：面對這樣的沖突，分別用四種方法解決
如何做好與下屬的溝通
基于布置任務(wù)的溝通
【案例討論】為什么班組長老做不好
班組長做不好的原因所在
布置工作任務(wù)要點1：整理明確的任務(wù)內(nèi)容
布置工作任務(wù)要點2：徹底確認(rèn)
布置工作任務(wù)要點3：使部屬樂于接受，并全力以赴
表揚與激勵
角色扮演：如何表揚員工？
表揚屬下六部曲
激勵的要點
反饋的BEST技巧--糾正錯誤
角色扮演：如何與員工進(jìn)行反饋？
批評與反饋的區(qū)別
績效面談--基于輔導(dǎo)下屬的溝通
績效面談場景1：這樣的績效面談，問題在哪里
績效面談注意細(xì)節(jié)、要與不要
績效面談場景2：這樣的績效面談，好在哪里，如何進(jìn)一步改進(jìn)
如何應(yīng)對越級匯報
人際思維決定了你的溝通習(xí)慣
人際思維的重要性
“溝通技能”與“人際思維”的關(guān)系
了解人際溝通的思維基礎(chǔ)
六種人際思維對溝通的影響
雙贏思維是溝通習(xí)慣的出發(fā)點
人際溝通的基本原則
先理解別人，再表達(dá)自己
角色扮演：如何與下屬小林溝通
理解事實（Fact）和情感（Feeling）
強化溝通能力
同理心
提問
動力對話系統(tǒng)—溝通要基于事實而非主觀臆斷
發(fā)布好消息與壞消息的技巧
對上溝通
案例分析：困惑的李軍
理解上級的不理解
與上司相處的四個注意事項
如何有效接受上級的指示
案例分析：會場布置
與上級溝通的六個層次
如何做好跨部門的溝通
案例討論：郁悶的宣傳部長
跨部門溝通要點
如何有效協(xié)作
如何處理沖突