課程背景
在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，禮儀是一種潛在的資本。
企業(yè)對(duì)外窗口業(yè)務(wù)人員和服務(wù)人員，如何展示個(gè)人形象的同時(shí)也展示其所在的企業(yè)和組織的良好形象？
職業(yè)經(jīng)理人在對(duì)外公關(guān)協(xié)調(diào)和對(duì)內(nèi)組織管理的工作中如何表現(xiàn)出高度職業(yè)化的風(fēng)范？職業(yè)新人如何由學(xué)生角色向職業(yè)人角色過(guò)度？
在諸多商務(wù)交際活動(dòng)中，如果人們能恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用禮儀這個(gè)每人都具有的潛在資本，那他
將取得豐碩的成就，并有助于為他們的企業(yè)和組織創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。良好的形象是企業(yè)文化和個(gè)人全部?jī)?nèi)涵的外現(xiàn)，它也是企業(yè)和個(gè)人謀求生存、發(fā)展的一個(gè)戰(zhàn)略性問(wèn)題。本課程將幫助學(xué)員獲得收益。

培訓(xùn)內(nèi)容

第一部分 商務(wù)禮儀概述
一、禮儀的定義與特征
二、商務(wù)禮儀的作用
三、商務(wù)社交禮儀與約定俗成習(xí)慣的差異

第二部分 交際禮儀
一、現(xiàn)代社交禮儀的起源
二、握手禮儀：起源與運(yùn)用技巧
互動(dòng)游戲：快速認(rèn)識(shí)，得體交際
三、名片禮儀
四、手勢(shì)在禮儀交往中的運(yùn)用與禁忌
五、電梯、樓梯禮儀
六、接待與拜訪禮儀
不守時(shí)的人不可信——守時(shí)就是信譽(yù)
七、乘坐交通工具的禮儀：乘小轎車、的士、火車等
八、商務(wù)通訊禮儀：
1、電話禮儀
2、短信禮儀
九、饋贈(zèng)禮儀：選擇、贈(zèng)送禮品的技巧
十、引路引導(dǎo)禮儀

第三部分 餐宴禮儀
一、中餐禮儀
二、中餐禮儀簡(jiǎn)介——你在品味食物，別人在品味你
三、西餐禮儀簡(jiǎn)介
四、西餐著裝要求
五、西餐擺臺(tái)
六、西餐席位的排列
七、西餐上菜順序
八、西餐禮儀細(xì)節(jié)
九、西餐宴會(huì)的禁忌
十、西餐餐巾的用法
十一、西餐中的酒文化

第四部分 職場(chǎng)禮儀
一、職場(chǎng)禮儀要點(diǎn)
1、辦公室人際關(guān)系
2、整潔的辦公環(huán)境
3、適度的音量/遵守工作紀(jì)律
4、尊重他人的空間
5、文明禮貌的用語(yǔ)
6、影響職場(chǎng)人際關(guān)系的十“小節(jié)”
二、尊重領(lǐng)導(dǎo)是天職
1、上司心理分析
2、與上司相處的三大原則
3、與上司相處的禮儀
（1）工作匯報(bào)禮儀：口頭匯報(bào)禮儀 / 書面匯報(bào)禮儀 / 電話匯報(bào)禮儀 /會(huì)議匯報(bào)禮儀
（2）工作匯報(bào)技巧
三、尊重同事是本分，同事心理分析 / 與同事相處的三大原則 / 與同事相處的禮儀
四、尊重下屬是美德，下屬心理分析 / 與下屬相處的三大原則 / 與下屬相處的禮儀

第五部分 商務(wù)人員的溝通禮儀
一、溝通的語(yǔ)言藝術(shù)
——表達(dá)的禁忌
——有效的表達(dá)方式
二、體現(xiàn)尊重的敬語(yǔ)雅語(yǔ)
三、選擇適宜的交談話題
——交談中勿入雷區(qū)
——把握交談的節(jié)奏
四、做溝通中的最佳聽眾
——傾聽的五大層次
——專注傾聽的體態(tài)語(yǔ)言
五、溝通中的精準(zhǔn)發(fā)問(wèn)
1、發(fā)問(wèn)使服務(wù)精準(zhǔn)
2、發(fā)問(wèn)的六種形式
3、發(fā)問(wèn)的運(yùn)用要領(lǐng)