培訓(xùn)方式：講師授課、案例分析、小組討論、角色演練、視頻分享及游戲活動(dòng)

前 言：
隨著充分競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)生態(tài)格局的不斷演變，企業(yè)對(duì)于品牌的外部塑造要求也隨之越來(lái)越高。企業(yè)是由人組成的，所以，一個(gè)企業(yè)品牌的品質(zhì)與企業(yè)中的員工整體素養(yǎng)和素質(zhì)有極大的關(guān)系�！安钪�毫厘謬以千里”可以毫不夸張的說(shuō)每一個(gè)員工都會(huì)是企業(yè)的形象代言人，每一位員工在接觸客戶后所留給客戶的企業(yè)感知度會(huì)更加深刻真實(shí)。所以在當(dāng)今的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，成熟且成功的企業(yè)對(duì)員工的要求絕不僅僅是把事情做完做好那么片面化，而是要求員工具有一專多能的能力和風(fēng)范。
當(dāng)今社會(huì)缺乏人才，但是人才是可以培養(yǎng)和訓(xùn)練出來(lái)的，如果在企業(yè)中，每一位員工都以高素質(zhì)，高修養(yǎng)的精神面貌去接待客戶，那這對(duì)于企業(yè)本身和員工來(lái)講都是受益匪淺的。
敬請(qǐng)帶著您工作中遇到的難題，步入我們10月26日培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)，與中國(guó)著名實(shí)戰(zhàn)派培訓(xùn)專家逯女士現(xiàn)場(chǎng)對(duì)話！

課程大綱：

第一章 信念決定行動(dòng)，行動(dòng)決定結(jié)果
1. 你是誰(shuí)？——知己解彼
2. 吸引力法則開啟一個(gè)新的人生觀
3. 塑造你的個(gè)人品牌
1) 品牌塑造的重要性
2) 個(gè)人品牌的三大決定要素
4. 我要去哪里？——規(guī)劃你的品牌方向
1) 理清你的職業(yè)脈絡(luò)
2) 定位你的職業(yè)主線
3) 設(shè)定你的職業(yè)目標(biāo)
4) 管理你的職業(yè)方向
5. 服務(wù)營(yíng)銷4.0時(shí)代的特征
6. 高品質(zhì)服務(wù)的核心
1) 定制化
2) 恭敬心
第二章 遇到更好的自己——態(tài)度是一切的根源
1. 人生有結(jié)果與無(wú)結(jié)果的人生態(tài)度圖
2. 相信相信的力量——如何讓自己更堅(jiān)強(qiáng)
3. 啟動(dòng)你體內(nèi)國(guó)王的力量——如何讓自己擁有積極心態(tài)
4. 如何讓自己擁有陽(yáng)光心態(tài)
1) 心態(tài)的重要性
2) 陽(yáng)光心態(tài)的詮釋
3) 自我覺(jué)察：你的心態(tài)有多陽(yáng)光？
4) 擁有陽(yáng)光心態(tài)的基礎(chǔ)和方法
a) 你為什么不快樂(lè)？
b) 你該從何入手讓自己更快樂(lè)？
c) 揭開情緒的真面目
d) 成為情商高手的五步曲
2 洞察自己的情緒變化
2 懂得察言觀色
2 懂得用聆聽取得信任感
2 懂得使用問(wèn)的工具步步為盈
2 懂得使用同理心面對(duì)異議
5) 了解壓力的真面目
6) 舒緩壓力的8種方法
7) 提升自身的客戶服務(wù)意識(shí)
8) 提升自信的方法
9) 社會(huì)資本的積蓄
第三章 方向不對(duì)努力白費(fèi)，方法不對(duì)受苦受累——引爆你的思維潛能
1. 當(dāng)今社會(huì)的核心競(jìng)爭(zhēng)力——思維
2. 增強(qiáng)你職場(chǎng)戰(zhàn)斗力的法寶——記憶法
3. 塑造思維的工具——思維導(dǎo)圖
1) 什么是思維導(dǎo)圖
2) 思維導(dǎo)圖的設(shè)計(jì)方法
3) 思維導(dǎo)圖在工作中的實(shí)操訓(xùn)練
a) 演講訓(xùn)練
b) 快速閱讀訓(xùn)練
c) 目標(biāo)時(shí)間管理訓(xùn)練
d) 分析解決問(wèn)題訓(xùn)練
e) 做工作統(tǒng)籌訓(xùn)練
f) 工作匯報(bào)訓(xùn)練