【課程背景】
許多快速發(fā)展的成長型企業(yè)，隨著市場業(yè)務(wù)的拓展，部門設(shè)置越來越多，職責(zé)分工越來越明確。然而，跨部門之間的溝通卻越來越難以協(xié)調(diào)，常常影響公司整體運(yùn)作效率，令很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者為之苦惱不已——如何有效處理企業(yè)內(nèi)橫向溝通的沖突障礙？如何培養(yǎng)良性循環(huán)的部門間溝通協(xié)作文化？如何在實(shí)際的溝通中運(yùn)用雙贏的策略和技巧？
針對以上問題，本課程幫助您發(fā)掘跨部門溝通障礙的根源，了解跨部門溝通中隱藏的個(gè)人與組織需求，認(rèn)識(shí)人與人之間正常的性格差異，培養(yǎng)主動(dòng)性與服務(wù)意識(shí)，掌握有效溝通策略技巧，破除部門壁壘，減少?zèng)_突，有效的與上級(jí).下級(jí).同事.客戶進(jìn)行交流，提升溝通效率與效果！


【授課形式】
講師講解（強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)、要點(diǎn)和難點(diǎn)，將專業(yè)術(shù)語平民化，幫助學(xué)員理解）；
錄像觀看（通過精彩錄像片段欣賞，給予學(xué)員啟發(fā)）；
現(xiàn)場演練（幫助發(fā)現(xiàn)問題，進(jìn)行精確點(diǎn)評(píng)，從而達(dá)到學(xué)以致用的目的）；
游戲互動(dòng)（將深?yuàn)W的理論融入輕松的游戲之中，在笑聲中學(xué)習(xí)和領(lǐng)悟）；
問題討論和實(shí)戰(zhàn)案例分析（剖析經(jīng)典實(shí)戰(zhàn)案例，充分啟發(fā)學(xué)員）。


【課程大綱】
第一講：高效溝通對組織的重要性
一、認(rèn)識(shí)自我的溝通習(xí)慣
小組活動(dòng)：誰種蘋果.誰開卡車
1.人們在團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的行為模式分類
2.個(gè)人測試：我的溝通習(xí)慣
思考：理性的溝通行為應(yīng)該是怎樣的
二、溝通在企業(yè)執(zhí)行效率中的位置
1.企業(yè)發(fā)展的核心競爭力由什么來決定？執(zhí)行力決定企業(yè)成敗重要性
2.什么是執(zhí)行力？
1）執(zhí)行力與職業(yè)化的關(guān)系
2）職業(yè)化的組織意義與個(gè)人意義
3）企業(yè)執(zhí)行力需要的員工能力模型
4）職業(yè)化意識(shí)層面的核心
5）企業(yè)員工基礎(chǔ)素質(zhì)的構(gòu)成
6）Guide.Enabler.Housekeeper對應(yīng)管理模塊的基礎(chǔ)——溝通
7）是什么實(shí)現(xiàn)企業(yè)的“人本”導(dǎo)向
8）溝通在職業(yè)工作者成長中的比重


第二講：跨部門溝通中達(dá)成共識(shí)的障礙
一、認(rèn)識(shí)組織內(nèi)溝通與協(xié)作中的問題及根源
視頻：《長征》研討
思考：您認(rèn)為該會(huì)議雙方出現(xiàn)沖突的根本原因是什么？
思考：您認(rèn)為組織內(nèi)溝通出現(xiàn)問題的癥狀和原因是什么？
思考：在日常協(xié)作工作中您最反感的做派是什么？
二、企業(yè)內(nèi)橫向溝通的沖突根源來自于四個(gè)方面：
1.角色沖突
2.環(huán)境壓力
3.信息不足
4.個(gè)體差異
三、來自企業(yè)內(nèi)部門墻的存在
1.流程與制度
2.體制與分工
3.企業(yè)文化
四、用理性推到部門墻
1.統(tǒng)一目標(biāo).利益，厘清任務(wù)，用矩陣式的思考推倒“部門墻”
案例分析：M公司的問題
案例分享：“臭鼬”小組的原則
2.涉及選擇最佳方案和資源沖突問題，雙方意見完全不同怎么辦？
3.達(dá)成共識(shí)的誤區(qū)：群體迷思
4.達(dá)成共識(shí)的標(biāo)準(zhǔn)方法：程序與數(shù)據(jù)
案例分享：安吉拉租房案例
5.會(huì)議主持者的責(zé)任
6.談判技術(shù)在解決沖突問題中帶來的啟示
7.雙贏思維在跨部門溝通應(yīng)用中的引申
案例練習(xí)：只有一個(gè)文員
五、主動(dòng)——跨部門溝通的第一要義
1.組織內(nèi)溝通的三個(gè)根本難點(diǎn)
2.責(zé)任的理解決定處理人際沖突的態(tài)度
視頻分析：團(tuán)隊(duì)精神
3.培養(yǎng)主動(dòng)溝通的團(tuán)隊(duì)協(xié)作文化
1）自主性——多說一句話
2）合作性——用制度解決問題
3）思考性——主動(dòng)協(xié)作的來源


第三講：跨部門溝通的修養(yǎng)基礎(chǔ)
一、來自個(gè)人的差異
1.溝通的修養(yǎng)與技能
2.性格
二、人際思維模式的重要性
1.六種人際交往哲學(xué)對溝通的影響
2.培養(yǎng)雙贏思維的三個(gè)品格
3.成熟的含義與表達(dá)
三、動(dòng)力對話系統(tǒng)
1.先理解別人，再表達(dá)自己
練習(xí)：十句話
1）理解事實(shí)（Fact）和感覺（Feeling）
2）導(dǎo)致矛盾沖突的推論階梯
2.傾聽的意義
1）傾聽的意義在于理解而非判斷
2）防止自傳式回應(yīng)：好為人師 Advise.追根究底 Probe.想當(dāng)然耳 Interpret.價(jià)值判斷 Evaluate
3）同理心傾聽的要求
角色扮演：科長與小林
3.用提問去澄清
1）教練的目的：抽離.啟蒙.利他
2）從推論中回溯事實(shí)
3）從演繹中找到事實(shí)
4）成就導(dǎo)向提問法
5）解決問題提問法
6）如何問問題不會(huì)引起防衛(wèi)
四、現(xiàn)場分享：本企業(yè)跨部門溝通亮點(diǎn)


第四講：策略性溝通技巧
一、正確面對他人的不同意見
1.理解他人的心理動(dòng)態(tài)與行為目的
2.開個(gè)好頭——養(yǎng)成引發(fā)對共同目標(biāo)認(rèn)同感的說話習(xí)慣
二、有效控制自己的情緒
視頻：這對母女怎么了？
1.負(fù)面情緒的來源
2.刺激與反應(yīng)的ABC模型
3.把負(fù)面情緒轉(zhuǎn)變成正面情緒
練習(xí)：尋找ABC，避免談話“上綱上線”
三、理性表達(dá)建立有效工作關(guān)系，達(dá)成最終效率成果
1.“KISS表達(dá)原則”
2.明確表達(dá)三個(gè)環(huán)節(jié)
3.用5個(gè)別人喜歡聽的句型說話，去除對抗的矛盾情緒
4.對不同的人說不同的話——認(rèn)識(shí)人與人之間的差異
現(xiàn)場測試：社交風(fēng)格的差異
小組練習(xí)：對角溝通練習(xí)
5.60后.70后.80后的差異
四、如何與上級(jí)溝通
1.與上司溝通的阻礙
2.將上級(jí)的指示轉(zhuǎn)化為工作目標(biāo)
3.多問一句話：“你最后想要的結(jié)果是什么？”
4.了解是影響的前提
5.向上溝通的11個(gè)原則
6.先理解上級(jí)的不理解
1）承認(rèn)上級(jí)不理解的現(xiàn)實(shí)
2）尊重上級(jí)的不理解，認(rèn)為他總有一定的合理性
3）盡可能了解上級(jí)為什么不理解
4）采取讓上司容易理解的方式讓上司理解
7.用上司喜歡的句型說話
8.與上司溝通的六個(gè)層次


第五講：溝通從“心”開始
一、組織內(nèi)溝通的三項(xiàng)基本原則
1.效果第一，道理第二
2.高標(biāo)處事，低調(diào)做人
3.主動(dòng)意識(shí)
二、高標(biāo)處事，低調(diào)做人
1.八小時(shí)以外的功夫
2.拉近關(guān)系的方法：FORM原則
3.建立關(guān)系的“共同點(diǎn)”原則
三、課程總結(jié)：策略性溝通的結(jié)構(gòu)