第一部分 商務禮儀&職業(yè)素養(yǎng) 禮儀也是競爭力
一、禮由心生：態(tài)度＞技能，細節(jié)造就完美
二、你的魅力——
不僅來自工作能力，更來自于專業(yè)的形象和舉止
三、內強個人素質、外塑企業(yè)形象；
人際關系的潤滑劑、現(xiàn)代競爭的附加值！
培訓方式：講解、案例

第二部分 打造商務魅力之形象塑造
一、面容修飾及其誤區(qū)
二、女士工作淡妝要求
三、著裝搭配要求：
日常/宴會/簽約/其他場合
四、商務交往儀態(tài)禁忌
五、自我形象掃描
培訓方式：講解、示范、參與、展示

第三部分 打造商務魅力之商務謀面藝術
一、稱謂：放大身份和尊嚴
二、寒暄：必要但適可而止
三、介紹：不僅表達尊與次
四、握手：體現(xiàn)修養(yǎng)與風度
五、名片：方寸世界的藝術
培訓方式：講解、案例、參與、游戲

第四部分 打造商務魅力之商務往來藝術
一、商務接待禮儀
1、商務接待前的了解
2、接見及細節(jié)的安排（層次/人員/物質準備等）
3、接機接站與送機/送站
4、見面的寒暄與問候
5、迎三送七、三聲三到
6、接待手勢把握與要求
7、接待中的行為協(xié)助
（1）陪同引導中方位要求
（2）引領的協(xié)助細節(jié)：進出轎車/電梯/房門
（3）如何禮遇/禮讓來賓
8、記住并稱呼姓名/職務
9、接待應把握熱情“度”
10、接待陪同閑聊與把握
11、接待中的陪同/參觀
12、陪同中講解介紹禮儀
13、接待中如何照顧全體
14、接待中的常見禁忌
15、接待上茶注意事項
（1）何時上茶
（2）從哪邊上
(3) 怎樣續(xù)茶
二、商務拜訪
1、拜訪前準備
2、如何來預約
3、拜訪中表現(xiàn)
4、告辭的時機
三、會議與儀式
1、會議組織與準備（根據(jù)需要安排）
2、發(fā)言者（自己發(fā)言/他人發(fā)言）的禮儀規(guī)范
3、會議主持人禮儀規(guī)范
4、會場禮儀禁忌
5、簽約儀式禮儀
6、其他儀式禮儀
四、餐桌文化：你在品味食物，別人在品味你
1、商務宴請的五M
2、點菜藝術的表達
3、餐桌敬酒的藝術
4、餐桌應酬禮儀禁忌
5、餐桌致詞與舉止
6、與領導同桌的要求
7、商務品茶/咖啡禮儀
8、自助餐禮儀
9、西餐的禮儀
培訓方式：講解、案例、參與、訓練、影視鑒賞

第五部分 打造商務魅力之商務溝通禮儀
一、溝通與談判禮儀：言為心聲，語為人境
1、獲取好感的六大法則
2、了解客戶/選擇話題
3、如何用客戶語言說話
4、商務談判溝通的禁忌
5、商務溝通談判的障礙
6、表達不同意見的藝術
7、拿不準的問題，不回避，不否定，不急下結論
8、交談如何表達關注
9、商務溝通中的忌語
10、溝通中的儀態(tài)藝術 （配圖）
二、辦公室通訊禮儀
1、樹立親和電話形象
2、電話的開場與結束
3、電話的轉接與記錄
4、辦公電話禮儀禁忌
5、電子郵件禮儀禁忌
6、手機禮儀（含微信等）
三、內部溝通藝術：內求團結才能外謀發(fā)展
1、營造和諧的辦公氛圍
2、辦公室的談吐原則
3、影響辦公室人際關系的“小節(jié)”
4、尊重領導是天職
（1）隨和并非可以隨意
（2）工作場合必須尊重
5、尊重同事是本分
（1）團結合作/摒棄私情
（2）換位思考/學會關心
（3）不同部門/同樣配合
四、座次了解：洽談、會議、轎車、餐桌（配圖）
培訓方式：講解、案例、示范、展示、影視鑒賞

第六部分 提問、解答、總結