課程簡(jiǎn)介
企業(yè)成長(zhǎng)、發(fā)展、成功的秘密是什么——發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題，分析它解決它，企業(yè)就完善、成長(zhǎng)了一點(diǎn)；再發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題，再分析并解決它，企業(yè)就又成長(zhǎng)了一點(diǎn)……換言之，分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的過(guò)程就是企業(yè)發(fā)展、成功的過(guò)程；分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的過(guò)程就是個(gè)人提升、成長(zhǎng)的過(guò)程！企業(yè)就是在不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的循環(huán)中不斷地成長(zhǎng)和發(fā)展！然而，如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題？如何分析問(wèn)題？運(yùn)用什么方法、工具來(lái)解決問(wèn)題？課程《問(wèn)題的分析與解決》是管理者的加油站，一起進(jìn)入課程吧！


課程特色：
實(shí)戰(zhàn)型職業(yè)培訓(xùn)師，一位娓娓道來(lái)的講述者，一位鞭辟入里的評(píng)論者，一位語(yǔ)驚四座的實(shí)戰(zhàn)家，一位引領(lǐng)前沿思潮的導(dǎo)師，功底深厚，專注投入；以學(xué)員為中心，采用講授、案例研究、情景模擬、游戲體驗(yàn)等現(xiàn)代互動(dòng)式學(xué)習(xí)方式；理性了解與感性認(rèn)知二者巧妙結(jié)合，學(xué)員適當(dāng)筆記，既消化課程又在快樂(lè)中接受——卓越的培訓(xùn)效果。


課程大綱


第一單元：認(rèn)知篇：分析與解決問(wèn)題的重要意義
開(kāi)篇案例：諸葛亮與空城計(jì)
一、問(wèn)題的內(nèi)涵
⒈問(wèn)題的本質(zhì)
⒉問(wèn)題的根源
二、分析/決策解決問(wèn)題的意義
三、提出問(wèn)題與解決問(wèn)題孰難
四、所有問(wèn)題的根源所在
案例研究：我國(guó)近80%的城市，遇到極端暴雨天氣會(huì)淹水，而青島不會(huì)，為什么呢？啟示？
思考：這些年來(lái)，共和國(guó)好多大中城市都在建設(shè)新機(jī)場(chǎng)，有的城市改造機(jī)場(chǎng)不到兩年，又要建新機(jī)場(chǎng)……這是怎么回事啊？說(shuō)明什么？
四、我們?yōu)槭裁床簧朴诎l(fā)現(xiàn)問(wèn)題
五、如何培養(yǎng)問(wèn)題意識(shí)
1、卓越問(wèn)題意識(shí)的四種思想方法
2、管理者如何培育問(wèn)題意識(shí)
六、立刻制定對(duì)策
1、快速處理問(wèn)題的五大作為
案例說(shuō)明：杰弗遜大廈墻壁開(kāi)裂
2、制定臨時(shí)對(duì)策
3、制定永久對(duì)策


第二單元：工具篇：分析、解決問(wèn)題的高效工具-頭腦風(fēng)暴法
一、頭腦風(fēng)暴法的功能
二、使用頭腦風(fēng)暴法的注意事項(xiàng)
三、頭腦風(fēng)暴法的實(shí)際運(yùn)用
1、頭腦風(fēng)暴法的首要功能
2、頭腦風(fēng)暴法在目標(biāo)管理中的妙用
案例展示：某公司下達(dá)武漢分公司2016年銷售額比去年增長(zhǎng)10%,完成銷售一萬(wàn)臺(tái)產(chǎn)品的任務(wù)。
思考：如果目標(biāo)是百分比呢，如何分解？
3、頭腦風(fēng)暴法在魚(yú)骨圖中的運(yùn)用
實(shí)踐案例：降低人員流動(dòng)率控制在6%以內(nèi)
4、流程規(guī)范
頭腦風(fēng)暴法實(shí)戰(zhàn)演練：?jiǎn)T工流失率過(guò)高的原因？


第三單元：方法篇-分析與解決問(wèn)題的七步法
一、分析/解決問(wèn)題的方法/工具
二、問(wèn)題解決的七步法
（一）現(xiàn)狀把握
⒈把握問(wèn)題之所在的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
⒉注意主要問(wèn)題點(diǎn)的思考方向
（二）設(shè)定目標(biāo)
（三）要因解析
⒈要因解析的三步曲
⒉不同的問(wèn)題需要不同的方法
（四）研討對(duì)策
（五）計(jì)劃實(shí)施
⒈順利推行項(xiàng)目的“16 字真經(jīng)”
⒉計(jì)劃實(shí)施的方法程序
（六）效果確認(rèn)
⒈效果評(píng)價(jià)的兩大方法
⒉量化效果的有效方法
⒊效果確認(rèn)的方法程序
（七）效果鞏固
⒈常見(jiàn)的效果鞏固方法
⒉效果鞏固的程序


第四單元：工具篇-分析/解決問(wèn)題的經(jīng)典工具-魚(yú)骨圖法
一、魚(yú)骨圖簡(jiǎn)介
二、魚(yú)骨圖的繪制方法
1、魚(yú)骨圖繪制的大致方法
2、繪制魚(yú)骨圖的注意事項(xiàng)
3、魚(yú)骨圖的七步成詩(shī)法
第一步：先確定要探討的問(wèn)題命題
第二步：找出大方向的原因
第三步：找出大原因形成之小原因
第四步：逐步過(guò)濾，圈出主要原因
第五步：對(duì)主要原因進(jìn)行關(guān)鍵分析
第六步：綜合結(jié)果，制訂改善措施計(jì)劃
第七步：把解決方案制度化
三、魚(yú)骨圖方法的實(shí)戰(zhàn)演練
1、根據(jù)提供資料，分小組進(jìn)行實(shí)例演練
2、作業(yè)要求與說(shuō)明
3、對(duì)企業(yè)存在的問(wèn)題的改善措施計(jì)劃
自由問(wèn)答、互動(dòng)