一、以終為始——問題導(dǎo)向到目標(biāo)導(dǎo)向
 企業(yè)和市場的關(guān)系發(fā)現(xiàn)管理的價值
 管理的本質(zhì)和規(guī)律中找到問題解決的本質(zhì)
 問題的主體和問題界定
 問題的屬性、時間和控制范圍的分類
 行動學(xué)習(xí)經(jīng)典工具——團(tuán)隊列名法
 問題的癥狀描述——4W2H分析
 問題型主題轉(zhuǎn)換問題型目標(biāo)
 目標(biāo)的意義陳述
 有目的的放棄是為了得到更多
 問題解決科學(xué)分析法的心理學(xué)和管理學(xué)原理
 案例分析：《企業(yè)、銀行、醫(yī)院有問題么？》
 案例分析：《大數(shù)據(jù)在智慧交通中的應(yīng)用》
 案例分析：《紅冰箱問題解決法幫助西貝從優(yōu)秀到卓越》
 案例分析：《BA兩家公司如何應(yīng)對工業(yè)4.0》
 視頻分析：《問題的本質(zhì)是什么》
 行動學(xué)習(xí)：確定小組要解決組織中實際存在的問題，并確定目標(biāo)


二、追根溯源——結(jié)果導(dǎo)向到原因聚焦
 應(yīng)用5WHY思維分析法尋找問題的真因
 應(yīng)用天、地、人、物來聚焦問題原因的分類
 應(yīng)用思維導(dǎo)圖來繪制原因邏輯關(guān)系圖
 應(yīng)用系統(tǒng)圖來厘清原因的關(guān)系和邏輯
 通過建立標(biāo)準(zhǔn)來聚焦關(guān)鍵原因
 應(yīng)用聚焦法來尋找關(guān)鍵原因
 原因的質(zhì)疑和反思
 案例分析：《現(xiàn)象級問題背后的原因有哪些？》
 案例討論：《控成本與營收提高的系統(tǒng)思考》
 案例分析：《時代變遷和自我升級》
 案例分析：《某問題解決的關(guān)鍵點示例》
 行動學(xué)習(xí)：小組要解決問題的關(guān)鍵原因和目標(biāo)轉(zhuǎn)化


三、集思廣益——經(jīng)驗主義到團(tuán)隊智慧
 問題解決專家都具備的5大核心能力
 你所不知道多心智模式在影響你的工作和生活
 啟動思維的雙核系統(tǒng)來尋找問題的解決措施
 借用創(chuàng)造性思維來激活團(tuán)隊的創(chuàng)意
 應(yīng)用創(chuàng)新的工具來構(gòu)思問題的解決方法
 運(yùn)用組織智慧法系統(tǒng)化思考問題的解決方案
 世界咖啡館來系統(tǒng)優(yōu)化我們的思維
 案例分析：《特斯拉南北之路的思維》
 案例分析：《一個平行四邊形的畫法開啟你的右腦》
 案例分析：《如何創(chuàng)造17元的利潤》
 案例分析：《價格設(shè)計心理學(xué)原理》

 行動學(xué)習(xí)：為確定的問題尋找解決方案


四、三思而行——質(zhì)疑反思到行動落地
 問題到答案的整體質(zhì)疑反思
 盈利矩陣分析法對解決措施二次聚焦
 風(fēng)險評估和防范確保行動有效
 制定具體的項目行動計劃
 建立4大落地執(zhí)行的保障體系
 案例分析：《某企業(yè)問題解決小組的行動計劃保障機(jī)制》
 案例分析：《某問題解決小組對項目的風(fēng)險評估》
 行動學(xué)習(xí)：目標(biāo)型問題的行動計劃設(shè)計與分析
 實踐行動：項目方案的優(yōu)化和行動引擎啟動。
 應(yīng)用：問題解決與分析的模版推動實踐