第一單元：做對(duì)事：大客戶的價(jià)值認(rèn)知
1、IBM的大客戶理念和思維
2、IBM的大客戶體系
3、華為的大客戶管理
4、華為的大客戶營(yíng)銷和策略
5、華為的大客戶營(yíng)銷和文化
6、企業(yè)的價(jià)值管理體系
7、企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力構(gòu)建
8、解剖寶潔的大客戶營(yíng)銷
9、大客戶與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略
10、20\80的新解
11、大客戶的概述和發(fā)展
12、什么是大客戶營(yíng)銷
13、為什么要進(jìn)行大客戶營(yíng)銷
14、大客戶營(yíng)銷體系
15、大客戶營(yíng)銷九步-步步為贏方法論


第二單元：能做事：大客戶營(yíng)銷精英素養(yǎng)
1、大客戶營(yíng)銷人員在認(rèn)識(shí)上存在的誤區(qū)
2、大客戶營(yíng)銷人員在成長(zhǎng)中的問題
3、企業(yè)在大客戶營(yíng)銷人員的瓶頸
4、IBM的大客戶精英營(yíng)銷人員GKSA模型
5、銷售精英的四級(jí)素養(yǎng)與角色
6、大客戶銷售精英的三個(gè)能力
7、大客戶銷售精英的五個(gè)基礎(chǔ)工作
8、大客戶精英的專業(yè)形象
9、大客戶營(yíng)銷人員素質(zhì)模型


第三單元：走對(duì)路：新客戶的高效開發(fā)
1、確立和找到客戶途經(jīng)的方法
2、公司的同事及信息系統(tǒng)資源分析
3、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手客戶資源的搜索
4、客戶關(guān)系資源的順藤摸瓜
5、協(xié)會(huì)等行業(yè)性組織的發(fā)展
6、互聯(lián)網(wǎng)、雜志、報(bào)紙等媒體信息的整理
7、潛在大客戶的整理與以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向的優(yōu)先級(jí)分析
8、與上司分享確定工作重點(diǎn)
9、研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的策略
10、建立大客戶銷售初步檔案
11、研究有關(guān)于目標(biāo)客戶的銷售信息
12、確定需要什么樣的客戶信息
13、大客戶的行業(yè)信息
14、大客戶的公司信息
15、大客戶的組織信息
16、大客戶采購(gòu)的特點(diǎn)
17、大客戶采購(gòu)的流程
18、大客戶的定位
19、大客戶內(nèi)部企業(yè)需求與個(gè)人需求
20、大客戶的需求和可能的問題
21、大客戶的問題清單
22、如何設(shè)計(jì)專業(yè)的話術(shù)


第四單元：找對(duì)人：大客戶的關(guān)系拓展
1、大客戶銷售前的準(zhǔn)備
2、客戶拜訪的關(guān)鍵點(diǎn)
3、動(dòng)機(jī)分析：組織動(dòng)機(jī)與個(gè)人動(dòng)機(jī)
4、已有動(dòng)機(jī)與創(chuàng)造動(dòng)機(jī)
5、組織架構(gòu)與采購(gòu)流程分析
6、了解對(duì)方的操作層、管理層、決策層
7、設(shè)計(jì)者、發(fā)起者、評(píng)估者、決策者與使用者都是誰(shuí)？
8、分析每個(gè)角色的痛苦和需求
9、如何用借力打力的方法有效接觸客戶
10、把握決策成員之間的微妙關(guān)系
11、影響客戶角色的觀點(diǎn)
12、客戶內(nèi)部線人的選擇
13、如何建立影響決策人最有效的渠道
14、如何有效借助客戶端關(guān)鍵活動(dòng)和事件推進(jìn)影響
15、如何探明決策成員的個(gè)人動(dòng)機(jī)
16、客戶性格特點(diǎn)及接觸方式
17、從細(xì)節(jié)發(fā)現(xiàn)客戶的興趣和關(guān)注點(diǎn)
18、如何早影響客戶評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)
19、四個(gè)關(guān)系發(fā)展策略
20、四個(gè)重點(diǎn)：消除，拉攏，擴(kuò)大，影響
21、分辨與核實(shí)信息的準(zhǔn)確性
22、如何通過過程積極地推動(dòng)
23、案例討論：分析客戶組織人際關(guān)系發(fā)展策略？


第五單元：做事對(duì)：大客戶的需求分析與研判
1、如何了解或挖掘大客戶的需求
2、客戶的六種基本需求
3、權(quán)力方面的需求
4、結(jié)果方面的需求
5、成就方面的需求
6、認(rèn)同方面的需求
7、發(fā)展方面的需求
8、合作方面的需求
9、安全方面的需求
10、秩序方面的需求
11、有效激發(fā)大客戶需求陳述
12、確定背景
13、確定問題
14、確定困惑
15、確定期望
16、SPIN的提問技巧和訓(xùn)練
17、整理需求清單
18、用思維導(dǎo)圖法梳理需求邏輯
19、案例討論：小王與客戶的溝通過程呈現(xiàn)了客戶那些需求？
20、演練：請(qǐng)用思維導(dǎo)圖法梳理需求邏輯？


第六單元：說對(duì)話：大客戶專業(yè)的銷售溝通技巧
1、案例：寶潔為什么有商業(yè)聆聽的課程？
2、有吸引力的商業(yè)呈現(xiàn)方法
3、從回顧引入陳述
4、注意客戶的情緒
5、與客戶面對(duì)面的溝通技巧
6、頻道與動(dòng)作的匹配
7、身體語(yǔ)言與影響力
8、如何建立一個(gè)積極的聆聽
9、FABE話術(shù)格式
10、如何從溝通過程建立您的專業(yè)形象
11、如果是大型項(xiàng)目您必須注意的4個(gè)細(xì)節(jié)
12、有效的定位陳述
13、客戶的需求與興趣點(diǎn)連接
14、有效區(qū)分您與競(jìng)爭(zhēng)者的區(qū)別
15、激發(fā)客戶興趣
16、抓住時(shí)機(jī)創(chuàng)建未來購(gòu)買行動(dòng)的愿景
17、您必須記住溝通埋伏：需求—愿景—行動(dòng)
18、案例：客戶面對(duì)面溝通情景演練？


第七單元：用對(duì)法：大客戶的絕對(duì)成交
1、如何建立過程中基于成交的項(xiàng)目化管理
2、以客戶采購(gòu)流程為中心實(shí)現(xiàn)成交控制
3、分析和掌控項(xiàng)目的進(jìn)展
4、成交分析方法
5、意向形成進(jìn)程分析
6、不同意向下的客戶心理和成交障礙
7、客戶異議排除與正向滿意
8、判斷最佳的成交時(shí)機(jī)
9、焦點(diǎn)分析：為什么我們?cè)诔山浑A段敗下陣來？
10、如何把談判變?yōu)闇贤?br />11、雙贏成交法
12、清晰地理解客戶購(gòu)買三個(gè)階段的關(guān)注點(diǎn)
13、總結(jié)：我們的目標(biāo)就是步步為贏獲得客戶對(duì)購(gòu)買的承諾！
14、案例分析：如何有效發(fā)掘成交信息和成交目標(biāo)？


第八單元：表對(duì)情：大客戶的關(guān)系維護(hù)
1、客戶滿意的關(guān)鍵要素
2、客戶不滿意的關(guān)鍵要素
3、口碑與客戶營(yíng)銷
4、服務(wù)的價(jià)值
5、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性
6、服務(wù)的流程性要素分析
7、服務(wù)的責(zé)任性要素分析
8、如何處理客戶的抱怨和投訴
9、客戶投訴的有效應(yīng)對(duì)　
10、處理客戶不滿的原則和技巧
11、如何建立客戶滿意回顧機(jī)制
12、如何利用客戶滿意進(jìn)行行業(yè)營(yíng)銷


第九單元：得人心：大客戶的關(guān)系管理
1、客戶關(guān)系與企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展
2、客戶終身購(gòu)買價(jià)值
3、客戶關(guān)系與企業(yè)持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力
4、客戶關(guān)系管理機(jī)制
5、如何建立客戶關(guān)系管理反應(yīng)機(jī)制
6、客戶關(guān)系管理績(jī)效