第1章 打開3個問號
1.項(xiàng)目管理是怎樣一門課程？
如何“準(zhǔn)、快、好、省”的搞定一件事。
2.為什么有人會錯誤地認(rèn)為“項(xiàng)目管理”就是“工程管理”？
○ 起源于建筑； ○ 魯布革沖擊。
3.項(xiàng)目管理體系包括哪些內(nèi)容？
○ 49個過程； ○ 5大過程組； ○ 10門功課。


第2章 項(xiàng)目化經(jīng)營管理之道
1.什么是“項(xiàng)目”？
為創(chuàng)造獨(dú)特產(chǎn)品、服務(wù)或成果而進(jìn)行的一次性工作。
2.什么是“項(xiàng)目管理”？
將知識、技能、工具與技術(shù)運(yùn)用于各項(xiàng)項(xiàng)目之中，以達(dá)到項(xiàng)目要求。
3.什么是“項(xiàng)目化經(jīng)營管理之道”？
○西方科學(xué)+東方藝術(shù) ○搞定事+擺平人 ○規(guī)則+變通


第3章 項(xiàng)目立項(xiàng)
1.項(xiàng)目產(chǎn)生于需求
需求識別技術(shù)：○專家判斷 ○訪談 ○問卷調(diào)查 ○標(biāo)桿對照 ○文件分析 ○觀察 ○原型法 ○頭腦風(fēng)暴 ○焦點(diǎn)小組 ○名義小組技術(shù)
2.需求的確認(rèn)
需考慮：○緊迫性 ○合規(guī)性 ○戰(zhàn)略一致性 ○可實(shí)現(xiàn)性 ○效益、風(fēng)險等
3.多方案生成技術(shù)
○頭腦風(fēng)暴 ○橫向思維 ○逆向思維
4.項(xiàng)目選擇方法
定性分析：○質(zhì)疑委員會 ○同行評議 ○方案對比 ○多標(biāo)準(zhǔn)決策分析
定量分析：○回收期 ○回報率 ○凈現(xiàn)值 ○益本比 ○保本點(diǎn)
5.項(xiàng)目定義
○定義模板 ○SMART原則 ○實(shí)例
6.簽發(fā)項(xiàng)目章程
○項(xiàng)目概述 ○立項(xiàng)理由 ○評價標(biāo)準(zhǔn) ○可交付成果 ○里程碑進(jìn)度
○批準(zhǔn)的預(yù)算 ○質(zhì)量要求 ○風(fēng)險程度 ○主要相關(guān)方 ○審批權(quán)限
○完工（退出）標(biāo)準(zhǔn) ○項(xiàng)目經(jīng)理及其權(quán)限 ○簽發(fā)


第4章 項(xiàng)目規(guī)劃（10方面）
1.范圍管理規(guī)劃
○范圍基準(zhǔn)：范圍說明書、工作分解結(jié)構(gòu)WBS 、WBS詞典 ○范圍管理計劃
2.進(jìn)度管理規(guī)劃
○活動定義 ○活動排序 ○活動時間估算 ○制定進(jìn)度計劃：網(wǎng)絡(luò)圖、甘特圖、
里程碑圖 ○進(jìn)度基準(zhǔn) ○進(jìn)度管理計劃
○相關(guān)技術(shù)：緊前關(guān)系繪圖法PDM、關(guān)鍵路徑法CPM、帕金森定律（學(xué)生綜合征、
拖延癥）、時間管理四象限、應(yīng)對反授權(quán)
3.成本管理規(guī)劃
○成本估算 ○成本預(yù)算 ○成本基準(zhǔn) ○成本管理計劃 ○相關(guān)技術(shù)：
類比估算、參數(shù)估算、自下而上估算、儲備分析、投標(biāo)分析、專家判斷
4.質(zhì)量管理規(guī)劃
○質(zhì)量管理計劃：質(zhì)量方針、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量責(zé)任、質(zhì)量評審、
過程改進(jìn) ○相關(guān)技術(shù)：益本比分析、標(biāo)桿對照、實(shí)驗(yàn)設(shè)計、質(zhì)量成本、調(diào)查
表、排列圖、因果圖、對策表、控制圖、直方圖、流程圖、散點(diǎn)圖
5.資源管理規(guī)劃
○資源管理計劃：資源估算與獲取方法、角色與職責(zé)、組織模式、成員管理、團(tuán)
隊(duì)建設(shè)方法、認(rèn)可與獎勵、監(jiān)控資源使用、團(tuán)隊(duì)章程
○項(xiàng)目經(jīng)理權(quán)力來源 ○彼得定律 ○華為模式
6.溝通管理規(guī)劃
○溝通管理計劃：Who？ When？ Where？ What？ Way？
○溝通方法：交互式、推式、拉式 ○溝通技術(shù)：正式書面溝通、正式口頭溝通、
非正式書面溝通、非正式口頭溝通 ○溝通5C原則
7.風(fēng)險管理規(guī)劃
○風(fēng)險管理計劃：原則、角色職責(zé)、時間及預(yù)算、風(fēng)險類別、概率影響定義、
概率影響矩陣、相關(guān)方風(fēng)險喜好、報告格式、追蹤流程。
○風(fēng)險識別：文件審查、頭腦風(fēng)暴、德爾菲技術(shù)、訪談、核對表、假設(shè)分析、
圖形技術(shù)、態(tài)勢分析、過程跟蹤分析 ○風(fēng)險定性分析：概率影響評定矩陣
○風(fēng)險定量分析：訪談、敏感性分析、期望貨幣值分析、決策樹分析
○規(guī)劃風(fēng)險應(yīng)對：回避、緩解、轉(zhuǎn)移、開拓、提高、分享、接受、上報
○墨菲定律
8.采購管理規(guī)劃
○采購管理計劃：自制外購？識別賣方、采購文件、采購方法、合同類型、選擇
供方、談判簽約、假設(shè)與約束、合同管理、支付貨款、采購審計、處理違約、合
同收尾、管理文檔。
○采購工作說明書：規(guī)格、質(zhì)量、數(shù)量、價格、供貨時間、地點(diǎn)、運(yùn)輸、支付
○招標(biāo)文件：信息邀請書、報價邀請書、建議邀請書
○供方選擇標(biāo)準(zhǔn)：資質(zhì)、交付、技術(shù)、價格、財務(wù)、經(jīng)驗(yàn)、培訓(xùn)
9.相關(guān)方管理規(guī)劃
相關(guān)方管理計劃：○相關(guān)方登記冊 ○相關(guān)方分析 ○相關(guān)方管理策略
10.項(xiàng)目變更管理規(guī)劃
變更流程：識別-評價-多方案-選擇-申請-征求各方意見-審批-執(zhí)行-驗(yàn)證效果


第5章 項(xiàng)目執(zhí)行（重點(diǎn)關(guān)注10過程）
1.指導(dǎo)與管理項(xiàng)目工作
○開工會議 ○缺陷補(bǔ)救、糾正措施、預(yù)防措施
2.管理項(xiàng)目知識
○知識分：顯性知識、隱性知識 ○兩項(xiàng)工作：分享知識、知識系統(tǒng)化
3.獲取資源
○多標(biāo)準(zhǔn)決策分析 ○預(yù)分派 ○談判 ○招募 ○虛擬團(tuán)隊(duì)
4.建設(shè)團(tuán)隊(duì)
○塔克曼階梯理論 ○團(tuán)隊(duì)建設(shè)技術(shù)：人際關(guān)系、培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)活動、制定規(guī)則、
集中辦公、溝通技術(shù)、認(rèn)可與獎勵
5.管理團(tuán)隊(duì)
○觀察交流 ○績效考核 ○情商 ○影響力 ○領(lǐng)導(dǎo)力 ○沖突管理
6.管理溝通
○溝通模型 ○溝通媒介
7.實(shí)施風(fēng)險應(yīng)對
○專家判斷 ○影響力 ○項(xiàng)目信息管理系統(tǒng)
8.管理采購
○招投標(biāo)流程
9.管理相關(guān)方參與
○專家判斷 ○會議 ○溝通 ○談判 ○觀察與交談 ○沖突管理 ○規(guī)則
○需求模型 ○馬斯洛五個層次需求理論 ○需求沖突如何權(quán)衡
○相關(guān)案例：習(xí)大大布局釣魚島、宋江擺平眾好漢 ○如何“又真又美”
○如何解決兩難：一分為二合為三
10.管理質(zhì)量
○核對單○審計○面向x的設(shè)計○數(shù)據(jù)分析○問題解決○數(shù)據(jù)表現(xiàn)○質(zhì)量改進(jìn)


第6章 項(xiàng)目監(jiān)控（重點(diǎn)關(guān)注12過程）
1.監(jiān)控項(xiàng)目工作
○績效審查 ○偏差分析 ○糾偏行動 ○實(shí)施變更
2.實(shí)施整體變更控制
○綜合評審 ○審批變更 ○審批權(quán)限
3.確認(rèn)范圍
○實(shí)地檢查 ○投票裁決 ○不同于“控制質(zhì)量”
4.控制范圍
○偏差分析 ○趨勢分析 ○嚴(yán)防：范圍蔓延、鍍金 ○不同于“確認(rèn)范圍”
5.控制進(jìn)度
○關(guān)鍵路徑法 ○績效審查 ○掙值法 ○燃盡圖 ○數(shù)據(jù)分析 ○追趕進(jìn)度
6.控制成本
○掙值法：3指標(biāo)、績效考核4公式、完工預(yù)測4公式
7.控制質(zhì)量
○控制影響質(zhì)量6要素
8.控制資源
○談判○影響力○績效審查○備選方案分析○益本比分析○趨勢分析○問題解決
9.監(jiān)督溝通
○觀察與交談 ○會議 ○相關(guān)方參與評估矩陣 ○信息管理系統(tǒng)
10.監(jiān)督風(fēng)險
○風(fēng)險審查會 ○儲備分析 ○技術(shù)績效分析 ○審計
11.監(jiān)督采購
○檢查 ○掙值分析 ○趨勢分析 ○審計 ○績效審查 ○索賠
12.監(jiān)督相關(guān)方參與
○相關(guān)方分析 ○相關(guān)方參與評估矩陣 ○根本原因分析 ○備選方案分析
○溝通 ○人際關(guān)系能力


第7章 項(xiàng)目收尾與后評價
1.項(xiàng)目收尾工作
○完成剩余工作 ○成果驗(yàn)收 ○成果移交 ○分發(fā)報告 ○合同收尾 ○收集建議 ○迎接檢查 ○整理文檔 ○分享知識 ○慶功會 ○釋放資源 ○人員分流
2.項(xiàng)目后評價報告
○項(xiàng)目綜述 ○過程評價 ○效果評價 ○結(jié)論與建議