【課程背景】
溝通能力看起來是外在的東西，而實(shí)際上是個(gè)人素質(zhì)的重要體現(xiàn)，它關(guān)系著一個(gè)人的知識(shí)、能力和品德。而在溝通中，我們是否存在這樣的困惑：
為什么很多人不能清晰地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，說話沒有重點(diǎn)？
為什么部門之間溝通不容易達(dá)成共識(shí)？
為什么在給別人建議時(shí)，對(duì)方不接受呢？
為什么做績(jī)效面談，總是沒什么可問的？
如何清晰地表達(dá)語言信息，卻不會(huì)喚起對(duì)方的防衛(wèi)？
如何有效的傾聽，讓對(duì)方更易打開心扉？
如何說讓對(duì)方更舒服，更快走進(jìn)對(duì)方的心里？
如何提問實(shí)現(xiàn)讓對(duì)方滔滔不絕說很多，并且找到目標(biāo)和方向？
如何表達(dá)自己的感受和情緒，獲得對(duì)方的理解和認(rèn)可？
如何表達(dá)建議，讓對(duì)方更容易接受？
如何進(jìn)行及時(shí)反饋起到激勵(lì)的效果呢？
如何正視雙方的利益需求，實(shí)現(xiàn)溝通的雙贏呢？
本課程設(shè)計(jì)根據(jù)對(duì)話結(jié)構(gòu)的底層邏輯，從“我”出發(fā)，在不同的場(chǎng)景中如何使用不同的結(jié)構(gòu)工具應(yīng)對(duì)不同難題，帶來良好的人際互動(dòng)關(guān)系，提升組織溝通效率，降低無形成本，減少企業(yè)內(nèi)耗。
授課培訓(xùn)輔導(dǎo)4原則：
1.堅(jiān)持“凡培訓(xùn)必工具”的落地原則。
2.堅(jiān)持“用得著學(xué)得會(huì)”的有用吸收原則。
3.堅(jiān)持“解決問題為本”的問題解決性原則。
4.堅(jiān)持“引導(dǎo)式教學(xué) ”的快樂體驗(yàn)原則。
【授課形式】講解、互動(dòng)、案例分析、活動(dòng)參與
【課程大綱】
引言篇
結(jié)構(gòu)的作用
語言的形成
溝通的威力
第一篇：自我連接——了解自己，了解他人是核心
【本篇目的：你的每一句話都代表你自己，準(zhǔn)備好情緒，區(qū)分好場(chǎng)景，帶著自我覺察和他人溝通，既能把事做好，也能把關(guān)系維護(hù)好�！�
1.一個(gè)核心：自我連接GDT（目的+需求+方法）
工具1：GDT
1）緊記目的
2）了解需求
3）找到方法
小我是一切問題的根源，而大我是一切問題的答案
2.自我覺察：成功溝通者必備能力
1）想法：感知到自己當(dāng)前的所思所想
2）情緒：感知到自己當(dāng)前的所感所悟
3）做法：感知到自己當(dāng)前的所作所為
案例：如何合情合理的表達(dá)情緒？
3.五個(gè)區(qū)分：
1）區(qū)分之一：區(qū)分單向和雙向溝通，同頻共振
2）區(qū)分之二：區(qū)分場(chǎng)景，為情感賬戶儲(chǔ)值
3）區(qū)分之三：區(qū)分演繹和真相，避免誤解和困擾
4）區(qū)分之四：區(qū)分想法和感受，合情合理表達(dá)情緒
5）區(qū)分之五：區(qū)分事實(shí)和評(píng)判，避免矛盾升級(jí)
區(qū)分的目的是讓對(duì)方聽得進(jìn)去，如果聽不進(jìn)去，你講再多也沒有用
第二篇：招式一之全情傾聽——聽對(duì)方說什么和沒說什么
【本篇目的：深度傾聽目的，放低姿態(tài)，帶著耳朵、心意去聽對(duì)方說了什么，沒說什么，滿足對(duì)方被尊重、安全感的需求�！�
工具2：情緒表達(dá)FFN（事實(shí)+感受+需求）
工具3：傾聽模型SRC（閉嘴+復(fù)述+求證）
1.閉嘴Shut up
1）“聽力測(cè)試”
2）傾聽三層次
3）傾聽三境界
4）阻礙傾聽的五種行為
2.復(fù)述Retell
1）復(fù)述為什么有效
2）復(fù)述的原理
3）如何運(yùn)用復(fù)述
3.求證Confirm
1）求證話術(shù)
4.全情傾聽運(yùn)用場(chǎng)景
5.練習(xí)
第三篇：招式二之有效發(fā)問——引發(fā)思考找到方法
【本篇目的：有力提問的目的，激發(fā)思考、拓展思維，找到3種以上解決問題的辦法，滿足對(duì)方被自我探索的需求。】
工具4：開放式提問
工具5：為什么式提問
工具6：垂直式提問
工具7：結(jié)果導(dǎo)向式提問
1.為什么你不善于提問
2.好的問題是如何啟發(fā)他人的
3.開放式提問
1）角色扮演
2）提問范例
4.封閉式提問
1）應(yīng)用場(chǎng)景
2）提問范例
5.為什么式提問
1）優(yōu)劣勢(shì)分析
2）豐田公司案例
3）新員工離職率高案例分析
6.垂直式提問
7.結(jié)果導(dǎo)向式提問四維度
1）要什么
2）如何做到
3）如何加深承諾
4）如何驗(yàn)證
8.練習(xí)
第四篇：招式三之及時(shí)反饋——提升領(lǐng)導(dǎo)力的反饋技術(shù)
【本篇目的：有效反饋的目的，催化行動(dòng)、強(qiáng)化意愿、達(dá)成結(jié)果，滿足對(duì)方被肯定、自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的需求�！�
工具8：正向反饋FET（事實(shí)+影響+感謝）
工具9：建設(shè)反饋FEH（事實(shí)+影響+期待）
1. 正向反饋FET（事實(shí)+影響+感謝）
1）如何幫助閨蜜？
2）娜娜的自我改進(jìn)
3）表揚(yáng)和反饋的區(qū)別
4）為什么正向反饋有用？
5）實(shí)踐練習(xí)
2. 建設(shè)反饋FEH（事實(shí)+影響+期待）
1）林肯的故事
2）建設(shè)反饋7講究
3）積極反饋和建設(shè)反饋的使用比例
3）實(shí)踐練習(xí)
結(jié)語篇：學(xué)以致用+行動(dòng)學(xué)習(xí)
★引發(fā)共鳴：因?yàn)閻?br />★溝通者的誓言
★學(xué)員實(shí)際面臨問題研討和最佳實(shí)踐分享