第一單元：關(guān)于行政統(tǒng)籌的基本認知
（一）當前環(huán)境下行政管理的轉(zhuǎn)型

1、從管家型到樞紐型
2、從經(jīng)驗管理到科學(xué)管理
3、從被動執(zhí)行到主動推進

（二）行政統(tǒng)籌的績效價值

1、協(xié)調(diào)的功能
2、優(yōu)化的功能
3、執(zhí)行的功能
4、服務(wù)的功能

（三）行政管理工作的困擾及其應(yīng)對
1、工作內(nèi)容和效果的無形性
2、任務(wù)的被動性和突發(fā)性
3、外界對其管理效果評價的主觀性
4、管理特征的政策性和協(xié)調(diào)性
（四）行政統(tǒng)籌管理的領(lǐng)域
1、硬件—辦公環(huán)境、辦公設(shè)施、后勤資源
2、軟件—管理效率、工作流程、預(yù)見性管理
3、人員—工作心態(tài)、服務(wù)意識、習(xí)慣、個性
（五）審視行政部門存在的價值
1、努力發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)部門的需求- 避免被邊緣化
2、努力滿足企業(yè)運作的核心需求－被高層所依賴
3、努力創(chuàng)造企業(yè)和業(yè)務(wù)部門的需求－凸顯自身價值


第二單元：企業(yè)運營的統(tǒng)籌管理
（一）事務(wù)性工作的統(tǒng)籌管理體系
1、建立管理法規(guī)
2、量化管理標準
3、制作點檢工具
4、完善抽查記錄
（二）辦公環(huán)境的統(tǒng)籌管理
1、辦公環(huán)境管理的特點和難點
 繁雜、瑣碎、重復(fù)性強
 突發(fā)性、被動型
 智能化管理的作用有局限

2、如何保證管理的有效性
 使任務(wù)可視化－除去感覺和經(jīng)驗導(dǎo)致的盲區(qū)
 制作管理工具－降低檢查和監(jiān)督的成本
 建立工作標準－保證執(zhí)行過程的可操行性
3、有效管理標準的特征
 可衡量－能夠量化到點
 可檢驗－不能產(chǎn)生爭議
 可追溯－便于檢查監(jiān)督

4、管理效果的檢驗
 復(fù)雜的事情簡單化
 簡單的工作流程化
 讓經(jīng)驗可以復(fù)制
 降低對人的依賴

5、用管理工具彌補彌補智能化辦公管理的缺陷
演練：管理工具的演示及制作
案例：洗手間管理文化
（三）其他行政事務(wù)的管理規(guī)范
1、飯?zhí)霉芾硪?guī)范（作業(yè)、衛(wèi)生、安全、采購）
2、保安管理規(guī)范（培訓(xùn)、安全、工作標準）
3、公務(wù)車管理規(guī)范（司機培訓(xùn)、考核）
4、前臺管理規(guī)范（禮儀、標準化）
（四）會議籌劃與管理
1、會議的行政籌劃與準備
 企業(yè)會議類型
 各類會議的籌劃要點
 會議席位的禮賓次序
 為效果服務(wù)的幾種會場模式
2、行政例會效果的管理與控制
 摩氏會議效果評鑒法
 科學(xué)的會議紀要模板
 會議決議的跟進和督辦
3、用管理工具彌補彌補智能化辦公管理的缺陷






第三單元：跨部門工作任務(wù)的統(tǒng)籌管理
（一）行政溝通協(xié)調(diào)的困擾和難點
1、垂直指揮系統(tǒng)的作用有限，缺乏強制力
2、職能分工不合理，導(dǎo)致部門利益沖突
3、職權(quán)劃分不清晰,有責任盲點或空白區(qū)
4、組織資源稀缺，導(dǎo)致無序競爭和掠奪
5、人性的弱點---盡可能把責任推給他人
（二）科學(xué)管理的思路與方法
1、科學(xué)代替經(jīng)驗，用清晰的工作流程避免責任的盲區(qū)
2、理性代替感性，用清晰的任務(wù)劃分避免部門間推諉
3、高效率代替隨意性，用重組和優(yōu)化手段避免工期延誤
（三）情景演練：企業(yè)年會統(tǒng)籌策劃案
科學(xué)的會議統(tǒng)籌流程
1、分解任務(wù)－使大型任務(wù)變成每一項清晰具體的活動
2、制作工作包－明確各協(xié)作部門的管理責任和資源配置
3、制作管理網(wǎng)絡(luò)圖－各項任務(wù)的完成時限和相互制約的關(guān)系清晰化
4、關(guān)鍵任務(wù)管理— 保證監(jiān)督檢查和特殊問題統(tǒng)籌到位


第四單元：有效的行政溝通與協(xié)調(diào)
（一）構(gòu)建企業(yè)的溝通網(wǎng)絡(luò)—提升部門管理威信
1、建立清晰的管理系統(tǒng)－明確企業(yè)的匯報關(guān)系
2、健全正式溝通路線－保證信息的權(quán)威性和嚴肅性
3、建立正向的溝通渠道－傳遞公司的文化和管理主張
（二）有效的對上溝通－獲得領(lǐng)導(dǎo)信任
1、學(xué)會聽懂上級說話，不要想當然
2、問好問題，了解領(lǐng)導(dǎo)的真正需求
3、有效表達，提高建議的采信率
4、積極互動，引導(dǎo)上級的正確思路
5、主動補臺，適應(yīng)不同上級的行為風格
6、嚴格職場操守，不參與辦公室政治
7、承接任務(wù)三步驟
8、工作匯報四原則
9、接受指令五步法
（三）有效的橫向溝通－獲得他人支持
1、用好非職務(wù)權(quán)力，增強個人影響力
2、分析對方的利益，啟動對方需求
3、踩住對方的動力點，銷售你的主張
4、了解并消除對方顧慮，促使對方參與
5、衡量雙方優(yōu)先級，找到最大公約數(shù)


第五單元：行政管理案例和工具
課程內(nèi)容總結(jié)與回顧