2月23日.戰(zhàn)略驅(qū)動的流程變革
2月24日.流程架構(gòu)規(guī)劃與流程設(shè)計(jì)
2月25日.流程績效管理
2月26日.流程優(yōu)化
4月13日.戰(zhàn)略驅(qū)動的流程變革
4月14日.流程架構(gòu)規(guī)劃與流程設(shè)計(jì)
4月15日.流程績效管理
4月16日.流程優(yōu)化
6月8日.戰(zhàn)略驅(qū)動的流程變革
6月9日.流程架構(gòu)規(guī)劃與流程設(shè)計(jì)
6月10日.流程績效管理
6月11日.流程優(yōu)化
7月27日.戰(zhàn)略驅(qū)動的流程變革
7月28日.流程架構(gòu)規(guī)劃與流程設(shè)計(jì)
7月29日.流程績效管理
7月30日.流程優(yōu)化
9月21日.戰(zhàn)略驅(qū)動的流程變革
9月22日.流程架構(gòu)規(guī)劃與流程設(shè)計(jì)
9月23日.流程績效管理
9月24日.流程優(yōu)化
11月9日.戰(zhàn)略驅(qū)動的流程變革
11月10日.流程架構(gòu)規(guī)劃與流程設(shè)計(jì)
11月11日.流程績效管理
11月12日.流程優(yōu)化

課程背景
企業(yè)未來的持續(xù)競爭優(yōu)勢將更多地來自流程和組織能力提升，而不僅僅是新產(chǎn)品技術(shù)。企業(yè)要不斷自我創(chuàng)新以保持其差異化的流程競爭能力，就應(yīng)該采用以流程優(yōu)化(BPI)為基礎(chǔ)的競爭策略。
根據(jù)流程實(shí)踐結(jié)果，大多數(shù)國內(nèi)企業(yè)的流程能力還處于不成熟階段，經(jīng)驗(yàn)取代流程，多數(shù)流程來自本位的職能驅(qū)動而不是客戶驅(qū)動，流程中往往隱含了大量的不增值活動，影響了流程的效率和成本；另外，管理者的角色錯位也導(dǎo)致組織價(jià)值創(chuàng)造能力被削弱。
業(yè)務(wù)管理人員成為流程建設(shè)的旁觀者而不是責(zé)任者，或者有流程意識的管理者缺少系統(tǒng)專業(yè)的流程優(yōu)化方法論引導(dǎo)，是造成流程能力處于不穩(wěn)定狀態(tài)的主要原因
宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境影響、行業(yè)市場化競爭的加劇以及企業(yè)信息化管理的需求都迫使企業(yè)進(jìn)行流程的優(yōu)化與重整，以期在速度、成本、質(zhì)量和客戶便利上獲得持續(xù)的改善。實(shí)踐證明，成功的BPI（流程優(yōu)化）是ERP、CRM、SCM、PDM等信息化管理成功實(shí)施的重要前提和保障。
通過流程優(yōu)化可以消除流程中大量的非增值活動，并建立客戶導(dǎo)向型的、跨部門高效協(xié)同合作的團(tuán)隊(duì)文化，增強(qiáng)流程對業(yè)務(wù)績效的支撐，進(jìn)一步提升企業(yè)的核心競爭力。


Day1戰(zhàn)略驅(qū)動的流程變革—打造以客戶為中心的流程化組織
課程背景
組織能力與戰(zhàn)略不同步，如何讓干部承擔(dān)變革責(zé)任，推進(jìn)流程優(yōu)化與再造，實(shí)現(xiàn)責(zé)任下移，解放核心管理人員，提升組織成長能力？
組織協(xié)同效率低，對客戶需求的響應(yīng)和交付慢，如何通過端到端流程變革提升組織的產(chǎn)出能力和盈利能力？
流程對人的依賴性高，職業(yè)化人才缺乏，培養(yǎng)人速度慢，如何通過流程的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，加速組織的職業(yè)化轉(zhuǎn)型？
流程變革準(zhǔn)備度低，推進(jìn)流程變革與優(yōu)化阻力大，如何通過變革管理機(jī)制，降低變革風(fēng)險(xiǎn)，提升變革成功率？
企業(yè)管理變革的目標(biāo)：從職能型組織到流程化組織，從粗放式增長到價(jià)值驅(qū)動型增長
通過對標(biāo)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化流程變革意識，了解流程變革的策略和路徑，掌握流程變革方法和工具，降低變革風(fēng)險(xiǎn)。

學(xué)習(xí)內(nèi)容
一、為什么要打造流程化組織
1、什么是流程化組織
2、流程化組織帶來什么變化
從管控到服務(wù)——用流程創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值
流程標(biāo)準(zhǔn)化和集成化——用流程復(fù)制成功
去中間化——去除冗余的組織和人員
去中心化——用流程解放管理者
不僅要做大，關(guān)鍵要做強(qiáng)——用流程打造敏捷和專業(yè)的組織
3、管理者應(yīng)該具備什么樣的變革意識和變革責(zé)任
4、打造流程化組織的階段和步驟

二、打造流程化組織的變革路徑——建立變革基礎(chǔ)
1、流程成熟度現(xiàn)狀評估
2、改造變革環(huán)境，提升流程變革準(zhǔn)備度
3、策劃和實(shí)施快贏項(xiàng)目，提升變革信心
4、流程體系規(guī)劃與設(shè)計(jì)
5、流程Owner運(yùn)作機(jī)制
三、打造流程化組織的變革路徑——深度變革
1、流程變革游戲—從訂單到回款
2、組織績效和流程績效的關(guān)系
3、建立流程績效度量和對標(biāo)體系
4、戰(zhàn)略驅(qū)動的流程變革規(guī)劃
5、流程變革項(xiàng)目策劃
6、流程變革項(xiàng)目實(shí)施
四、打造流程化組織的變革路徑——持續(xù)變革
1、流程能力共享和流程創(chuàng)新——支撐戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型
2、流程治理最佳實(shí)踐模式——將流程變革例行化
3、流程管理的組織設(shè)置和資源配置
4、流程管理人才的選拔和培養(yǎng)
5、流程變革的激勵機(jī)制
6、流程管理的IT平臺——流程變革引擎和使能器

流程變革賦能訓(xùn)練營
——Day2流程架構(gòu)規(guī)劃與流程設(shè)計(jì)
課程背景
流程碎片化、流程之間斷點(diǎn)多是企業(yè)在流程建設(shè)中的共性問題，通過流程架構(gòu)的規(guī)劃可以有效解決這些問題，也是企業(yè)實(shí)施流程管理的基礎(chǔ)�；�于流程架構(gòu)，可以有序管理流程的設(shè)計(jì)與更新，并篩選優(yōu)化機(jī)會點(diǎn)，驅(qū)動流程變革規(guī)劃與實(shí)施。
流程設(shè)計(jì)的質(zhì)量直接影響流程的效率和效果，基于專業(yè)的方法論，可以輸出高質(zhì)量的流程，賦能業(yè)務(wù)高效運(yùn)營。
學(xué)習(xí)內(nèi)容
一、流程架構(gòu)概述
1、什么是流程架構(gòu)
2、為什么需要流程架構(gòu)
3、流程架構(gòu)的分級標(biāo)準(zhǔn)
4、流程架構(gòu)設(shè)計(jì)的交付件有哪些
5、流程架構(gòu)設(shè)計(jì)的工具
二、流程架構(gòu)開發(fā)的流程
1、戰(zhàn)略與商業(yè)模式解讀
2、價(jià)值流分析
3、架構(gòu)對標(biāo)
4、業(yè)務(wù)能力分解
5、業(yè)務(wù)場景分析
6、搭建流程分類分層框架
7、定義流程卡片（流程架構(gòu)說明）
8、設(shè)計(jì)端到端流程視圖
 企業(yè)級流程視圖
 業(yè)務(wù)域流程視圖
 場景流程視圖
9、組織適配
１０、流程架構(gòu)規(guī)劃最佳實(shí)踐案例分享
三、流程分層規(guī)劃工作坊（L1/L2/L3）
1、閱讀和理解某企業(yè)案例
2、L1流程類識別及流程集成關(guān)系圖描述
3、L2流程組識別
4、L3流程識別
5、 流程卡片編寫
四、流程設(shè)計(jì)需求分析
１、流程的質(zhì)量屬性—什么是好的流程
２、識別流程在流程架構(gòu)中的位置
３、流程的關(guān)鍵要素識別—SIPOC
４、流程設(shè)計(jì)的需求分析——財(cái)務(wù)視角和客戶視角
５、流程設(shè)計(jì)的需求分析——合規(guī)風(fēng)控視角
６、編制流程設(shè)計(jì)規(guī)格表
五、流程設(shè)計(jì)原則和標(biāo)準(zhǔn)
１、流程設(shè)計(jì)的原則
２、選擇流程圖最佳實(shí)踐模板
３、流程活動、路徑、角色、崗位適配
４、流程KCP設(shè)計(jì)
５、流程圖元素標(biāo)準(zhǔn)
６、流程圖設(shè)計(jì)工具
７、流程文檔開發(fā)
８、流程設(shè)計(jì)最佳實(shí)踐案例分享

流程變革賦能訓(xùn)練營
——Day3 流程績效管理
課程背景
企業(yè)流程的價(jià)值是要適配業(yè)務(wù)目標(biāo)，但目前企業(yè)的流程往往偏離了戰(zhàn)略與經(jīng)營目標(biāo)。由于缺少流程績效管理，大量的流程存在低效、客戶滿意度低，沒有測評就沒有管理、沒有對標(biāo)就沒有變革和進(jìn)步。
本課程幫助學(xué)員掌握流程績效指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的方法，以及如何運(yùn)用績效指標(biāo)來管理流程，并驅(qū)動流程的優(yōu)化和再造。
學(xué)習(xí)內(nèi)容
一、從戰(zhàn)略績效到流程績效
1、傳統(tǒng)績效管理的挑戰(zhàn)
2、組織績效和流程績效的關(guān)系
3、基于戰(zhàn)略績效選擇關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程
4、將戰(zhàn)略績效分解到流程績效
5、將流程績效融入組織績效管理
二、流程績效指標(biāo)體系設(shè)計(jì)
1、流程架構(gòu)與指標(biāo)層級
2、流程指標(biāo)如何適配業(yè)務(wù)目標(biāo)
3、端到端流程績效指標(biāo)設(shè)計(jì)
4、子流程指標(biāo)設(shè)計(jì)
5、活動級指標(biāo)設(shè)計(jì)
三、流程績效監(jiān)控
1、指標(biāo)篩選
2、指標(biāo)詞典開發(fā)
3、制作績效儀表盤
4、確定流程績效目標(biāo)
5、數(shù)據(jù)質(zhì)量管理
6、實(shí)施績效監(jiān)控
四、流程績效對標(biāo)，驅(qū)動業(yè)務(wù)變革
1、績效對標(biāo)——APQC和業(yè)界標(biāo)桿
2、APQC指標(biāo)對標(biāo)系統(tǒng)介紹
3、績效對標(biāo)和變革規(guī)劃
4、將流程績效管理制度化和流程化


流程變革賦能訓(xùn)練營
——Day4流程優(yōu)化
課程背景
隨著組織規(guī)模的變大，流程臃腫、協(xié)同困難等大公司病會變得突出，影響客戶滿意度和公司創(chuàng)造財(cái)務(wù)價(jià)值的能力。流程優(yōu)化可以幫助組組織強(qiáng)化以客戶為中心的經(jīng)營理念，并通過各項(xiàng)專題優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)降本增效，提升客戶滿意度和公司競爭優(yōu)勢。
本課程幫助學(xué)員了解流程優(yōu)化項(xiàng)目的推進(jìn)步驟，掌握流程建模、分析和優(yōu)化的方法和技能。

學(xué)習(xí)內(nèi)容
一、業(yè)務(wù)流程改進(jìn)項(xiàng)目階段一：策劃和準(zhǔn)備
1、戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)痛點(diǎn)分析－發(fā)現(xiàn)流程優(yōu)化機(jī)會點(diǎn)
2、目標(biāo)流程選擇
3、獲取項(xiàng)目贊助人的支持
4、建立項(xiàng)目組織
5、制定項(xiàng)目卡片
二、業(yè)務(wù)流程改進(jìn)項(xiàng)目階段二：關(guān)注現(xiàn)狀（As-Is）
1、收集現(xiàn)狀信息
2、基于業(yè)務(wù)場景進(jìn)行流程現(xiàn)狀建模（workshop）
3、建立流程痛點(diǎn)列表
4、設(shè)定流程優(yōu)化目標(biāo)
5、流程的績效差距分析
三、流程優(yōu)化項(xiàng)目階段三：重設(shè)計(jì)（To-Be）
1、發(fā)現(xiàn)流程優(yōu)化點(diǎn)
流程時間分析法
流程成本分析法
流程價(jià)值分析法
流程標(biāo)桿分析法
2、設(shè)計(jì)流程優(yōu)化方案－應(yīng)用流程重設(shè)計(jì)技巧
3、定義未來流程
4、定義未來組織與IT需求
5、新流程測試與調(diào)整
四、流程優(yōu)化項(xiàng)目階段四：推行實(shí)施
1、制定試點(diǎn)計(jì)劃
2、定期檢查與監(jiān)控
3、實(shí)施變更管理（修正完善）
4、編寫項(xiàng)目成果報(bào)告