培訓(xùn)方式：講師授課、案例分析、小組討論、角色演練、視頻分享及游戲活動(dòng)。


前 言：
溝通無(wú)處不在，工作的計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、改善，員工的激勵(lì)與輔導(dǎo)、客戶(hù)的維護(hù)與開(kāi)發(fā)等等都離不開(kāi)溝通。但是，我們每個(gè)人怎么說(shuō)、怎么做很大一部分是由我們?cè)趺聪�、怎么看�?lái)決定的。所以，工作中的方方面面因素都有可能導(dǎo)致最終的溝通不暢。而面對(duì)工作中與客戶(hù)、同事、領(lǐng)導(dǎo)的溝通過(guò)程中，客戶(hù)有抵觸，無(wú)法形成業(yè)務(wù)推進(jìn)；同事不配合，辦事效率無(wú)法提升；領(lǐng)導(dǎo)不理解，總是費(fèi)力不討好……這些問(wèn)題背后的成因到底是什么呢？
這一系列的問(wèn)題其實(shí)都是“溝通乏力”所造成的，有沒(méi)有一種溝通方式，可以提升溝通的有效性，增加客戶(hù)滿(mǎn)意度，提升業(yè)績(jī)；同事之間更為默契，領(lǐng)導(dǎo)意圖更好的執(zhí)行……,《高效溝通技能提升》課程從組織、文化、制度、心理狀態(tài)等層面，對(duì)企業(yè)實(shí)際工作中面臨的實(shí)際問(wèn)題進(jìn)行深刻剖析，并提供具體的工具與方法，使組織內(nèi)部溝通更加有效，從而更有效的釋放執(zhí)行合力，推動(dòng)企業(yè)效能發(fā)揮
敬請(qǐng)您帶著職場(chǎng)溝通中的問(wèn)題，步入10月30日培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)，與中國(guó)著名實(shí)戰(zhàn)派培訓(xùn)專(zhuān)家藍(lán)女士現(xiàn)場(chǎng)對(duì)話！




《高效溝通技能提升》主講：藍(lán)女士（10月30日）
一、人際溝通的重要性
1.問(wèn)題一：“不會(huì)拍馬屁的人不能成為職業(yè)經(jīng)理人”此話正確與否？
講解：“拍馬屁”即是向上溝通，若一個(gè)人連向上溝通都學(xué)不會(huì)，更不可能向左右溝通和向下溝通。
2.問(wèn)題二：人際關(guān)系溝通能力重要還是其它能力重要？
講解：良好的人際關(guān)系者，可使工作成功與個(gè)人幸福獲得率達(dá)85%以上，事業(yè)成功的因素85%決定于人際關(guān)系，而知識(shí)、技術(shù)經(jīng)驗(yàn)只占15%
3.人際溝通的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
二、有效人際溝通的行為技巧
1.溝通的一個(gè)意義：
1)溝通的兩個(gè)方向
2)溝通的三個(gè)行為
3)溝通的四個(gè)原則
2.溝通的五個(gè)W
1)案例一：一位經(jīng)理被辭退的故事
2)分組討論案例，每組派代表發(fā)表感想
三、人際溝通風(fēng)格
1.問(wèn)題三：一個(gè)人最關(guān)心的人是誰(shuí)？
2.思考、提問(wèn)、回答
3.理解四種溝通風(fēng)格
4.通過(guò)各種行為表現(xiàn)來(lái)識(shí)別溝通風(fēng)格
5.不同性格類(lèi)型的特征
6.分析各種風(fēng)格的強(qiáng)、弱項(xiàng)
7.如何與不同風(fēng)格的人相處
8.提升性格魅力，彌補(bǔ)性格缺陷
四、高效溝通的六個(gè)步驟
1.事前準(zhǔn)備
2.確認(rèn)需求
3.闡述觀點(diǎn)
4.處理異議
5.達(dá)成協(xié)議
6.共同實(shí)施
計(jì)分游戲：公司愿景設(shè)計(jì)+總經(jīng)理就職演說(shuō)（鍛煉團(tuán)隊(duì)溝通能力+商務(wù)演說(shuō)訓(xùn)練）
計(jì)分游戲：主題拍賣(mài)
五、面對(duì)主管——怎樣與上司溝通
1.問(wèn)題四：能跟上司說(shuō)“不“嗎怎樣跟上司說(shuō)”不“？
思考、提問(wèn)、分組討論、發(fā)表
講解：怎樣對(duì)上司說(shuō)“不”
2.問(wèn)題五：上司喜歡其它能力強(qiáng)的人還是溝通能力強(qiáng)的人？
思考、提問(wèn)、回答
講解：大多數(shù)上司喜歡溝通能力強(qiáng)的人的原因
六、對(duì)同仁——怎樣與同級(jí)主管相處
1.問(wèn)題六：對(duì)部門(mén)權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？怎樣去管？
思考、提問(wèn)、分組討論、發(fā)表
講解：為什么應(yīng)該去管交叉地帶的事
怎樣去管交叉地帶的事
七、面對(duì)下屬——怎樣與下屬溝通
1.問(wèn)題七：你是怎樣與下屬溝通的？溝通時(shí)應(yīng)注意什么？
思考、提問(wèn)、回答
講解：應(yīng)站在下屬的立場(chǎng)去思考
應(yīng)看到下屬的長(zhǎng)處，特別是比自己強(qiáng)的部分
應(yīng)尊重下屬，相信他們有朝一日會(huì)超過(guò)自己
八、面對(duì)客戶(hù)——怎樣與客戶(hù)成為朋友
1.問(wèn)題八：客戶(hù)提出“沒(méi)時(shí)間聽(tīng)產(chǎn)品介紹”、“暫時(shí)不想購(gòu)買(mǎi)”、“產(chǎn)品太貴了”、“不喜歡產(chǎn)品的香味”等異議時(shí)，您如何與他溝通？
2.與客戶(hù)溝通的四大秘訣：真誠(chéng)、友善、贊美、自信
3.如何與被動(dòng)的溝通者交往
4.如何與攻擊性的溝通者交往
5.如何平息客戶(hù)的不滿(mǎn)