中國培訓易(m.a10by9.cn)
辦公技能公開課
主辦單位:廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓易(m.a10by9.cn)
舉辦時間:
深圳 2021年11月19–20日 | 杭州 2021年9月4–5日 |
深圳 2021年5月14–15日 |
課程費用:4290元/人(含兩天授課費用,教材、以及午餐和茶點費用)
會 員 價:會員優(yōu)惠價請咨詢客服, QQ:674837974 手機/微信:18588851172 符小姐
培訓目標
1.明確行政管理必須掌握的各項專業(yè)知識
2.了解不同風格的溝通方式,提升高效溝通技巧,提高關系協(xié)調能力
3.學會奠定非領導的“領導”地位
4.提升公文寫作方法與技巧
5.策劃和組織大型會議與活動
6.正確管理情緒與排解壓力
課程詳情
課程背景:
你在公司是上司“身邊”的人,看起來似乎冠冕堂皇,卻不明確自己未來職業(yè)發(fā)展方向是什么?想成為上司的得力助手,卻不知如何才能做得優(yōu)秀?看著上司每日繁忙,想輔助他做更多的工作,卻不知如何下手?面對上司,卻不知自己在他心目中的價值是多少?輔助上司的工作,很多時候不知道如何去行使“權力”?遇到跨部門的溝通、協(xié)調問題,總是困難重重?整天忙得暈頭轉向,卻只有苦勞沒有功勞,如何讓行政管理工作更有效率?想快速提升行政管理能力,卻苦于沒有專項的培訓課程?為此,我們特別為存在上述行政管理工作困擾的人士量身定做了本次課程,通過兩天的集中訓練,全方位提升行政管理人員的認知水平和實操能力。
授課方式:啟發(fā)式互動教學、小組討論、案例分析、角色扮演、培訓游戲、模擬演練
課程時間:2天;12小時
課程大綱
一、辦公室綜合管理
1.辦公室管理制度的建立與推行
大型企業(yè)和中小型企業(yè)辦公室管理制度的區(qū)別
如何制定具體的管理制度
2.辦公室環(huán)境管理
辦公環(huán)境常識:綠化、空氣、光線、安全、設備、聲音、色調
5S管理
辦公室布置原則
3.辦公文檔、辦公設施與日常用品的管理
不同文檔的具體管理方法:信件、文書、電子文檔、名片等
辦公設備和公共設施的日常管理
文具等辦公用品的采購和預算
固定資產管理
4.后勤崗位員工管理
前臺、車輛、食堂、保安、清潔、醫(yī)務、雜志
5.公共關系管理
如何與媒體共舞
如何與政府溝通
面對突發(fā)事件的軟處理與硬處理
二、專業(yè)秘書/助理人際溝通技巧
1.成功溝通的秘訣
溝通的定義
溝通的雙向性
保證溝通成功的三原則
2.有效職場溝通技巧
人際風格的類型:DISC工具導入
如何與上司溝通
如何與同事溝通
如何與客戶溝通
如何與下屬溝通
3.如何成為上司的“貼心小棉襖”
只有懂領導才能幫領導
如何取得上司的信任
正確領悟上司的意思
如何巧妙地提出建議
多領導的溝通技巧
三、實用公文寫作
1.公文寫作概述
公文的類別和行文關系
公文寫作四大原則
公文寫作六大步驟
公文寫作的規(guī)范:格式、時間、空間、職務、數(shù)字、層次及計量單位等
2.企業(yè)常用公文的寫作
通知
請示與報告
批復
函
會議紀要
工作總結
工作計劃
演講稿
3.簡潔有效地使用電子郵件
書寫原則
書寫技巧:發(fā)送對象、標題、內容、簽名欄
電子郵件溝通禮儀
4.制作專業(yè)的工作簡報(PPT)
明確目標、分析聽眾
設定邏輯:金字塔寫作原則
如何選用文字、圖表和動畫讓PPT更精彩
演示PPT:開場白和結束語
巧妙幫助上司熟悉PPT
四、有效的會議/活動管理
1.導致會議低效的原因
2.高效會議的策劃、組織與管理
所有的會議均以目標為核心
會議的節(jié)點管理:會前準備;會中協(xié)助;會后跟進
3.如何成為優(yōu)秀的會議主持人
把控好會議的三個階段:開始;進行;收尾
如何應對會議中發(fā)生的意外
如何對付與會群體中的“刺兒頭”
4.項目性活動的管理
項目管理內容
大型活動的關鍵節(jié)點控制
常規(guī)活動如何推陳出新
五、情緒與壓力管理
1.如何提高自我情緒覺察力
辨識自己的情緒
先處理心情,再處理事情
2.如何處理工作上的負面情緒
憤怒管理的秘訣
你的壓力指數(shù)是多少
如何管理壓力
3.遇到挫折,如何自我激勵
如何建立樂觀思維
六、商務接待與餐飲禮儀
1、專業(yè)的接待態(tài)度: 待客三聲和禮貌三到
2、招呼技巧: 微笑、點頭、鞠躬和等待時的應對
案例:《低三下四的奧巴馬》
情景演練:《公司走廊上遇到客戶時...》
3、介紹時的原則
4、握手技巧: 誰先伸手?
A. 握手的次序和要領
B. 握手的禁忌
5、交換名片: 名片的印制、索取和接受
情景演練:《遞接名片錯在哪兒?》
6、行進、樓梯、電梯、乘車的禮儀
A. 行進間的前后上下
B. 乘坐電梯是先進后出還是后進后出?
C. 轎車、越野車、商務車的位次排列
情景演練:《乘車》
7、送客: 送到哪里由什么決定?
8、拜訪:
A. 合宜的時間和基本的禮節(jié)
B. 拜訪前、中、后的注意事項
情景演練:《客戶拜訪招商經理》
9、饋贈的禮儀: 紀念性、獨特性、宣傳性、時尚性、便攜性
討論:《最好的禮品》
10、位次禮儀
A.政府機關位次
B.國際交往位次
C.接待中的座次
D.會議會見位次
E.簽約儀式位次
F.合影留念位次
11、中式餐飲
A. 請客吃飯的藝術:從吃飽到吃文化
B. 桌位:尊位
C. 點菜:誰來點?先點啥?
D. 上菜順序: 主菜/硬菜的位置
E. 餐桌禁忌
F. 敬茶: 從白茶到普洱;從洗茶到奉茶
案例:從《宴請東北客戶》談宴請要素和宴請程序
七、結束語
1.分享與回顧
2.行動計劃
講師簡介
王老師 老師
王老師老師 商務禮儀專家
行政管理訓練專家
福建省禮儀協(xié)會理事
DISC認證講師/測評師
廈門人才中心特約講師
中國女性形象工程特邀禮儀專家
廈門海峽導報《商務禮儀》專欄作者
16年知名跨國企業(yè)員工管理與培訓經驗
廈門大學外文系英語專業(yè)學士(能雙語授課)
曾任:柯達(中國)行政主任、采購經理、內訓講師、總經理秘書
曾任:林德(中國)總裁辦公室主任、資深講師,獲“最佳講師”稱號
長期擔任廈門人才中心、廈門大學、安踏集團、中外運集團多家院校及企業(yè)特聘講師
王老師老師曾先后就職于柯達、林德等知名跨國公司,分別擔任總經辦主任、亞太區(qū)總裁助理及內訓講師等職務,精通大型會議、活動策劃及組織工作;掌握如何與政府、媒體及社會團體保持良好互動,熟悉行政管理制度和程序,熟悉保安、食堂、運輸?shù)刃姓聞铡M趵蠋煂?5年資深的行政管理體驗與高端商務實踐相融合,獨自開發(fā)《資深行政文秘綜合能力提升訓練》、《客戶經理職業(yè)形象與商務禮儀訓練》等一系列課程,能單獨進行英語授課,專注于職業(yè)素養(yǎng)、商務禮儀、會議管理、辦公室管理等方面培訓,在外累計培訓場次達150多場,課程滿意度高達95%以上,累計培訓過4000余名企業(yè)員工。
實戰(zhàn)經驗:
2000年—2006年,柯達(廈門)有限公司歷任行政主任、采購經理、內訓講師、總經理秘書
王老師通過參觀訪問、采訪、公開演講、信息發(fā)布、贊助及捐贈等方式建立和保持公司與相關政府部門及社會團體的良好關系,執(zhí)行“一、二廠合并”,充分利用現(xiàn)有設備資產,避免投資浪費,負責包裝材料的計劃和采購、尋找資產、零配件、設備和非生產性物料的供應商并進行談判和采購,執(zhí)行公司商品采購策略,與供應商研究降低成本的機會,同時擔任SAP采購模塊升級的小組領導,組織測試和相關培訓。后調往總經辦,負責“新產品注冊”等項目中的外事工作,組織和協(xié)調如開幕典禮,周年慶典、員工大會等大型公司活動,并負責企業(yè)員工服務禮儀培訓并指導她們的職業(yè)素養(yǎng)能力培養(yǎng)與提升訓練,提供新員工入職、物流采購、企業(yè)文化、群策群力、商務禮儀等培訓。
2006年—2013年,林德(中國)叉車有限公司任總裁辦公室主任/資深講師。
制定和規(guī)范企業(yè)行政管理制度和流程,同時協(xié)調總裁與股東、德國總部、廈門總部各部門、林德中國各大區(qū)、林德香港、林德新加坡以及與公司外部的聯(lián)絡,使企業(yè)與政府、媒體及社會團體建立和保持良好的互動及合作關系。策劃和組織廈門外商協(xié)會會員活動,并擔任企業(yè)資深講師,為“企業(yè)文化復興和推進”、“群策群力”等活動提供培訓和督導,同時負責企業(yè)培訓計劃開展與實施,在職期間,為林德培訓過2000余名新老員工,受企業(yè)高層贊賞,并獲得“最佳講師”稱號。同時兼職外部培訓師,服務于廈門市人才中心及各培訓機構,為企業(yè)提供培訓、輔導和咨詢等服務。培訓內容有高級秘書助理技能訓練營、商務禮儀與職業(yè)形象、行政工作統(tǒng)籌管理、職業(yè)心態(tài)與職業(yè)素養(yǎng)、商務公文寫作、高效會議管理等,在外累計培訓場次達150多場,深受學員好評。
主講課程:
01-商務禮儀類
《商務禮儀與職業(yè)形象》《行政辦公室服務接待禮儀》
《職場禮儀與溝通技巧》《商務西餐禮儀》
《服務意識與服務禮儀》《政務禮儀》
《呼叫中心客服禮儀》《服飾與儀容禮儀》
02-行政管理
《專業(yè)行政文秘綜合能力提升訓練》《資深行政文秘綜合能力提升訓練》
《金牌大內總管--行政統(tǒng)籌管理技能提升》《為虎添翼--資深行政助理》
《妙筆生花--職場公文寫作》《高效會議管理》
03-職業(yè)化
《高情商的情緒壓力管理》《企業(yè)教練—管理者的教練技術》
《跨文化商務溝通》《DISC雙贏溝通》
《職業(yè)化塑造與高效工作技能提升》
授課風格:
王老師授課注重互動、體驗、角色扮演、實例操作,讓學員在練中學,學中練,避免“學而不用,聽了就忘”。在海量案例中,揭示員工職業(yè)素養(yǎng)提升的誤區(qū)與禁忌,塑造企業(yè)專業(yè)形象。結合企業(yè)的現(xiàn)狀,對企業(yè)現(xiàn)有商務禮儀、接待及大型會議提出建設性、實操性反饋,推動商務禮儀日常化和標準化。
部分授課記錄:
廈門市人才服務中心《商務禮儀》《大學生職業(yè)素養(yǎng)提升》48期
凱傲集團《職業(yè)心態(tài)與職業(yè)素養(yǎng)》14期
廈門大學《大學生職業(yè)素養(yǎng)提升》16期
福建師范大學《大學生職業(yè)素養(yǎng)提升》12期
廈門理工學院《大學生職業(yè)素養(yǎng)提升》10期
廈門地豐置業(yè)有限公司《高級秘書、助理和行政人員職業(yè)技能訓練營》8期
龍巖市黨!缎姓芾硭仞B(yǎng)提升》30期
嘉晟集團《行政管理提升班》6期
廈門海滄市政建設管理中心《商務公文寫作》6期
斯蘭集團《經理人特訓班(商務禮儀與溫馨服務)》20期
海隆集團《商務禮儀》16期
中外運集團《服務禮儀》15期
東方美美容集團(沙龍)《魅力女性形象素養(yǎng)提升》10期
安踏集團《秘書助理、商務禮儀》10期
廈門億聯(lián)網絡《服務禮儀》6期
福建寧德核電《服務禮儀》5期
南沙海誠貨代《五星服務意識與服務標準流程》4期
廣州信利學院《商務禮儀》2期
中信銀行《職業(yè)素養(yǎng)》2期
金梅花地產《商務禮儀》2期
東莞招行《高效會議管理》2期
……
部分服務客戶:
政府高校:江蘇沭陽地方稅務局、長沙商務局、集美大學、華僑大學、廈門海滄市政建設管理中心、龍巖市黨校、廈門大學、福州大學、福建師范大學、濟南大學、廈門理工學院、云南大學旅游學院、廈門華夏職業(yè)學院、廣州市公用事業(yè)高級技工學校、杭州干陪中心、廣州信利學院、哈爾濱鐵路局、北京師范大學-香港浸會大學聯(lián)合國際學院、IT稅務服務、中山市城市管理行政執(zhí)法局直屬分局、廣州質檢院、天生橋水力發(fā)電總廠等
汽車/物流:東南汽車、金龍聯(lián)合汽車工業(yè)有限公司、廈門港務集團、中外運集團廈門分公司、嘉晟集團、廈門斯巴特進出口、海天集裝箱、廣州南沙海誠貨代、重慶浩航船務、越海物流、珠海交通集團等
金融保險業(yè):上海興業(yè)銀行總行、連云港東方農商銀行、成都農商行、臨海農商行、吳江農商行、濟寧農信社、杭州農行、浙江農行、臺州農行、廈門農行、北京中行、南海工行、南沙工行、福州建行、興業(yè)銀行太原分行、興業(yè)銀行杭州分行、貴州省長順縣農村信用合作、廈門郵政、鄭州銀行、湘潭市農村信用社、焦作中旅銀行、佛山南海農商行、成都中郵人壽保險、中信銀行、中信證券、廣州二六三移動通信、東莞招行、中國銀行深圳分行、河南省農村信用社、承德銀行唐山分行、廣發(fā)銀行東莞分行、龍巖中行、國際銀行、長沙農商行
上海招商銀行、湖北銀行宜昌分行、廣州工行、農業(yè)銀行鄂爾多斯分行、中國郵政儲蓄銀行廣東省分行、英大證券有限責任公司、重慶農行、四川郵政等
食品餐飲:蜀都川菜文化、寧波丁丁麻辣燙餐飲有限公司等
地產建筑:華潤置地、萬科房地產、廈門地豐置業(yè)有限公司、祥遠房地產代理有限公司、國建筑第八工程局有限公司廣西分公司、深圳瑞捷建筑、威海城建集團、深圳佳兆業(yè)地產、福建眾億工程項目管理、福建南方路面機械有限公司、中海地產集團有限公司、金梅花地產、中國建筑第八工程局有限公司、沈陽夏宮地產等
電子電力通信煙草:三明移動、福建寧德核電、美國安費諾電子、矽恩微電子、福日電子、深圳競華電子有限公司、中石家莊電力、重慶武隆水電、烽火通信、遵義煙草、貴定卷煙廠、畢節(jié)卷煙廠、華潤電力、廣西移動桂林分公司、廣西移動、廣西移動來賓分公司、廣西移動貴港分公司、潮汕移動、中山移動、廣州移動河南郵政、中國郵政EMS江蘇分公司等
大型集團:中國航油、聯(lián)想集團、東方美集團、安踏集團、廣州本田汽車有限公司、默克化工技術(上海)有限公司、臺灣默克股份有限公司、酷派集團、東風鴻泰控股、中國航油、寧夏共享集團股份有限公司、貴州中煙工業(yè)有限責任公司營銷中心、中國電子科技集團第八研究所、中建八局鋼結構公司、大慶油田設計院等
醫(yī)藥行業(yè):廈門市第一醫(yī)院、國藥控股星鯊制藥、金日制藥、廣東眾生藥業(yè)股份有限公司、哈爾濱健康藥業(yè)、石藥恩必普等
其他行業(yè):廈門億聯(lián)網絡、廈門路橋集團、廈門保障網、寶特科技、美時美克、中脈科技、廈門萬里石、北京智富博森商務服務公司、望海商場、旭日富邦商貿、德塔石業(yè)、泉州市亞利特建材有限公司、威迪亞精密模具塑膠、波特鞋業(yè)、廣州昭和汽車零部件有限公司、麥克韋爾科技、蘇州工業(yè)園區(qū)陽澄湖半島旅游度假區(qū)、三亞旅游公司、中煤榆林、天津中沙石化、聯(lián)合石化、廣州立信、杭州圣奧家具、佛山新華印刷廠、廣州頂立工程、寧波萬豐奧威、貴州特種車、中興物聯(lián)、深圳慧江保安服務公司、上海寶尊電子商務有限公司、上海市城投水務集團、佛山市順德區(qū)博領家具有限公司、安徽省通源環(huán)境節(jié)能股份有限公司、廣東百圳君耀電子有限公司、深圳市英捷迅實業(yè)發(fā)展公司、廣汽研究院、福建億力物業(yè)管理有限公司、西安圣普諾生物科技公司、南方投資集團、葛洲壩集團、寧夏伊品生物科技股份有限公司、云南云嶺高速工程物資有限公司、武漢港工建筑工程有限公司、中天路橋有限公司、廣州自來水供水公司東莞農商行、河北電信、神東煤炭集團曲靖復烤廠、師宗復烤廠等
課程對象
3~5年以上工作經驗的中高級秘書助理
備 注
課程名稱:為虎添翼—資深行政文秘/助理綜合能力訓練
報 名 回 執(zhí) 表
為確保您的報名名額和及時參加,請?zhí)崆皩⒋耍▓竺恚?/font>E-mail至674837974@QQ.com;721560397@QQ.COM(符小姐、黃小姐)我們將有專人與您聯(lián)系確認,并于開課前發(fā)出《培訓報名確認函》。培訓時間、地點、住宿等詳細信息請以《培訓報名確認函》書面通知為準,敬請留意。謝謝!
聯(lián)系人:符小姐 電話:18588851172 QQ:674837974 |
網址:m.a10by9.cn(中國培訓易)
課程名稱:為虎添翼—資深行政文秘/助理綜合能力訓練 時間地區(qū):____月____日_____市 |
公司全稱: |
聯(lián)系人 | | 部門 | | 公司網址 | |
聯(lián)系電話 | | 傳真 | | 聯(lián)系郵箱 | |
公司地址 | | 郵編 | |
參會人數(shù): 名 |
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姓名 | 職務 | 電話 | 手機 | E-mail |
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付款方式: □ 轉帳 □ 現(xiàn)金 (請選擇 在□打√) 注:部分地區(qū)不可現(xiàn)金 單位匯款帳戶:(轉到該賬戶請一定要用購買方公司賬戶進行公對公轉賬)
開戶人: 廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司 開戶行: 中國農業(yè)銀行廣州天銀大廈支行 帳 號: 4405 8501 0400 08276 |
課程金額:__________ |
住宿要求(費用自理,開課前三天預訂) |
是否需要會務組協(xié)助安排住宿: □是 □否 入住天數(shù)( )天 入住時間 2025 年 月 日 □標準雙人間( )間 □標準單人間( )間 |
發(fā)票信息: 一、增值稅普通發(fā)票(數(shù)電票): 公司名稱(發(fā)票抬頭): 納稅人識別號: 發(fā)票內容:□1、*現(xiàn)代服務*培訓費 □2、*現(xiàn)代服務*咨詢服務費 □3、*現(xiàn)代服務*咨詢費 □4、*現(xiàn)代服務*培訓咨詢服務費 二、增值稅專用發(fā)票(數(shù)電票): 公司名稱: 納稅人識別號: 發(fā)票內容:□1、*現(xiàn)代服務*培訓費 |