中國培訓易(m.a10by9.cn)
人力資源公開課
主辦單位:廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓易(m.a10by9.cn)
舉辦時間:
上海 2024年8月20–21日 | 上!2023年8月15–16日 |
課程費用:4500元/人(含授課費、證書費、資料費、午餐費、茶點費、會務(wù)費、稅費)
會 員 價:會員優(yōu)惠價請咨詢客服, QQ:674837974 手機/微信:18588851172 符小姐
培訓目標
本課程將傳統(tǒng)的溝通技巧進行了優(yōu)化處理,并對溝通提出最新的思路和模型,更加適用于實戰(zhàn)和日常工作中,F(xiàn)在企業(yè)中的優(yōu)秀人員,重點就在于是否具備了卓越的溝通協(xié)調(diào)的能力,通過此能力從而完成一次次內(nèi)外部的合作,達成企業(yè)需要的目標。
本課程亦會從溝通認知逐步延伸到跨部門溝通,沖突管理,層層遞進,加強練習,使學員能學以致用,學有所得。通過獨特而創(chuàng)新的“溝通工作坊”方式讓學員在游戲中學習,并將學習成果有效轉(zhuǎn)化為實際能力。
課程詳情
課程背景:
本課程將傳統(tǒng)的溝通技巧進行了優(yōu)化處理,并對溝通提出最新的思路和模型,更加適用于實戰(zhàn)和日常工作中,F(xiàn)在企業(yè)中的優(yōu)秀人員,重點就在于是否具備了卓越的溝通協(xié)調(diào)的能力,通過此能力從而完成一次次內(nèi)外部的合作,達成企業(yè)需要的目標。
本課程亦會從溝通認知逐步延伸到跨部門溝通,沖突管理,層層遞進,加強練習,使學員能學以致用,學有所得。通過獨特而創(chuàng)新的“溝通工作坊”方式讓學員在游戲中學習,并將學習成果有效轉(zhuǎn)化為實際能力。
參訓對象:
企業(yè)中高層或者其他致力于提高溝通能力的企業(yè)學員
授課形式:
知識講解、案例分析討論、角色演練、小組討論、互動交流、游戲感悟、頭腦風暴、強調(diào)學員參與。
課程大綱:
一、高情商溝通之道
Ø 制造業(yè)員工高情商溝通的8種轉(zhuǎn)變
² 小我變大我
² 被動變主動
² 痛苦變快樂
² 重智商變重情商
² 重過程變重效果
² 苦勞變功勞
² 失望變希望
² 埋怨變感恩
Ø 溝通自測
² 溝通自畫像
² 他人與自我
Ø 溝通的新模式認知和理解(1+4模型)
² 圍繞核心一個“核心目的”
² “充分的了解”技巧
² “有效的交互”技巧
² “合理的運用”技巧
² “快速的達成”技巧
Ø PDP性格特質(zhì)測試與分析(多角色換位理解)
² 認知自己
² 了解他人
Ø 實戰(zhàn)練習——與不同的“你”對話(掌握多角色思考的技巧)
Ø 模塊輸出:根據(jù)所學模塊內(nèi)容,引導學員基于PDP測試后的性格分析與角色認知。有效達成對高情商溝通的深入理解和應(yīng)用。
Ø 學員個人產(chǎn)出:
Ø 思維方面:清晰覺察自己的溝通風格和偏向性,理解換位思考的必要性,結(jié)合產(chǎn)生新的層次。
Ø 行動方面:基于PDP測試和認知分析后,角色扮演測試,共分享感受和行動計劃。
二、溝通之法
Ø 溝通心態(tài)(6大心態(tài)做基礎(chǔ))
² 誠信心態(tài)
² 尊重心態(tài)
² 寬容心態(tài)
² 合作心態(tài)
² 含蓄心態(tài)
² 平衡心態(tài)
Ø 溝通姿態(tài)
² 肢體語言
² 語氣語言
² 表情語言
Ø 溝通勢態(tài)(溝通的落地,取決于形式)
² 郵件溝通(直抒歧義、避免誤解、強化)
² 面對面溝通
² 電話溝通
² 微信溝通
² 溝通的地點選擇(辦公室、會議室、咖啡廳)
Ø 沖突管理
² 了解沖突的來源、性質(zhì)和范圍
² 沖突與合作的關(guān)系
² 建立在沖突中推進工作進展的溝通能力
Ø 實戰(zhàn)練習——運用三態(tài)與員工做績效面談溝通
Ø 模塊輸出:溝通心態(tài)通過書籍《溝通的藝術(shù)》每小組派組員朗讀,其他小組根據(jù)內(nèi)容寫出對應(yīng)的心態(tài)自我提升和改進點。了解職場溝通的不同渠道的適用場景,在郵件溝通方面如何有效發(fā)送和應(yīng)對。同時,深刻理解和掌握沖突的來源、性質(zhì)和范圍,以及如何通過合作轉(zhuǎn)化沖突點,進而有效為完成工作任務(wù)。
Ø 學員個人產(chǎn)出:
Ø 思維方面:學員對溝通心態(tài)、溝通渠道(特別強調(diào)郵件溝通方式)和沖突方面的掌握及認知。
Ø 行動方面:形成有效的提升好改進點,進一步轉(zhuǎn)化為課后行動計劃。
三、溝通之器
Ø 溝通沙盤模擬
課程第二天加入沙盤體驗和團隊活動內(nèi)容,通過溝通沙盤模擬實踐環(huán)節(jié),充分讓學員體會和強化基于DISC性格分析下的有效溝通和合作。
Ø DISC測試
² 觀看四個性格類型的視頻
² 根據(jù)視頻找到對應(yīng)的溝通方法和技巧(共創(chuàng))
Ø 沙盤模擬第一輪
² 融入新公司/新團隊,你會怎么做?
Ø 沙盤模擬第二輪
² 高效匯報法
Ø 沙盤模擬第三輪
² 跨部門協(xié)作(為了更高的目標,統(tǒng)一成團)
² 跨部門溝通的現(xiàn)象分析
² 從職能角度
² 從渠道角度
² 從編碼角度
² 從解碼角度
² 模塊輸出:通過沙盤模擬案例教學方式,使得學員能夠換個角度看待和思考溝通的問題,進而對跨部門溝通有進一步的了解和實踐。
² 學員個人產(chǎn)出:
² 思維方面:結(jié)合企業(yè)自身安排與沙盤案例做共創(chuàng)分析,特別獎跨部門溝通的阻力和原因分析透徹。
² 行動方面:通過互動活動“圖片排序”實現(xiàn)現(xiàn)場跨組溝通,體驗跨部門溝通的難點和突破點,形成有效的解決途徑和方法。
四、溝通之術(shù)
Ø 同級間的溝通
² 大目標統(tǒng)一,小目標快跑
² 部門內(nèi)合作的三大障礙
Ø 公眾溝通的要訣
² 理清思路,有力表達
² 正面積極,規(guī)避風險
² 公眾溝通四要訣
Ø 實戰(zhàn)練習——掌握溝通的技巧,靈活多樣的運用
Ø 模塊輸出:高強度學習后的回歸模塊,充分融合之前所學,在本環(huán)節(jié)進行有效驗證和實踐。
Ø 學員個人產(chǎn)出:
Ø 思維方面:部門內(nèi)部、跨部門、沖突以及公眾溝通方面的時間和體驗,強化思考的多元性。
行動方面:通過復(fù)盤表,總結(jié)所學內(nèi)容,形成有效的自我溝通分析和培訓后的溝通改進和實踐行動。
講師簡介
高老師 老師
資歷背景
IPTS認證講師
DISC認證講師
國資TOP3壽險公司金牌講師,大區(qū)經(jīng)理
美國財富500強公司高級講師、客戶總監(jiān)
世界500強零售公司中國區(qū)高級培訓經(jīng)理
實戰(zhàn)型銷售教練,多次幫助客戶實現(xiàn)了業(yè)績的翻倍增長
績效咨詢專家,為諸多世界500強企業(yè)提供業(yè)務(wù)診斷、績效項目咨詢和落地
全國培聯(lián)推優(yōu)賽40強
高老師有著深厚的業(yè)務(wù)背景和豐富的培訓經(jīng)驗,為客戶提供專業(yè)培訓咨詢服務(wù),涉及的領(lǐng)域包括銷售績效提升,服務(wù)能力提升,管理及領(lǐng)導力,團隊建設(shè)等諸多企業(yè)的績效提升主題,由他獨立或者參與設(shè)計和實施的項目,均取得了客戶端的高度評價和績效結(jié)果的顯著提升。
在成為培訓咨詢顧問前,高老師已經(jīng)擁有近15年的工作經(jīng)驗,既服務(wù)過世界500強企業(yè),比如亞勝(中國)、麥德龍旗下的萬得城(中國)等,也服務(wù)過國內(nèi)上市企業(yè),比如新華人壽、洋河酒廠等。既有作為大客戶經(jīng)理,開展客戶開發(fā)和大客戶管理工作的豐富經(jīng)歷,也有作為培訓經(jīng)理,開展人才培訓的工作。在業(yè)務(wù)開發(fā)與銷售、大客戶管理、談判技巧、項目管理、客戶服務(wù)、資源整合和流程優(yōu)化、人力資源培訓以及團隊建設(shè)與管理等方面具備豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。
在亞勝集團(中國)工作期間,高老師是將電器延保的概念引入中國的主要團隊成員之一,參與了延保產(chǎn)品在中國市場的本土化和標準化。同時,作為資深講師和大客戶經(jīng)理,高老師帶團隊推動項目在客戶端實現(xiàn)了快速普及和發(fā)展,一方面,他與團隊對客戶實施了全方位的培訓,包括項目管理培訓、銷售技巧培訓等,確保了客戶對于延保項目的全方位理解,并有效地傳達給到消費者,另一方面,他給客戶提供了管理與流程方面的咨詢服務(wù),優(yōu)化了其營運流程和效率。他所管理過的客戶包括國美電器、沃爾瑪、京東、百安居、康佳集團等,在此期間,他曾多次成功實現(xiàn)了客戶銷售業(yè)績的翻倍增長。
在麥德龍集團旗下電器公司(萬得城)工作期間,高老師結(jié)合其豐富的銷售實戰(zhàn)與咨詢經(jīng)驗,協(xié)助公司建立了銷售終端的培訓體系,包括零售營運各個職位的能力模型和內(nèi)容建設(shè),同時為銷售端的流程優(yōu)化提供咨詢和建議,參與了銷售、服務(wù)等相關(guān)課程的組織和實施,為門店在中國的復(fù)制與擴張奠定了基礎(chǔ)。
主講課程
銷售類:《顧問式銷售技巧》、《大客戶開發(fā)與維護》、《專業(yè)零售技巧》
溝通類:《影響力溝通技巧》、《360度職場溝通》、《專業(yè)培訓師培訓》、《高效演講技巧》
管理類:《中層管理人員領(lǐng)導力提升》、《目標與計劃管理》、《高效時間管理》、《高效團隊建設(shè)》、《高效能人士的七項修煉》、《卓越領(lǐng)導力的五項修煉》
曾服務(wù)客戶
通信電子:
中國電信麗水分公司、上海電信、內(nèi)江移動、三星電子、惠普集團、英特爾、AMD、江蘇有線等
零售(酒店)行業(yè):
玩具反斗城(Toysrus)、沃爾瑪、山姆會員店、紅星美凱龍、百安居、國美、永樂、華潤萬家、永輝超市、順電電器、樂購、步步高電器、萬得城、卜峰蓮花、好又多、安卓娛樂、金陵飯店、蘇州香雪海飯店、金堂恒大酒店等
制造行業(yè):
蔚來汽車、上汽大眾、博世華域、上海電氣、中聯(lián)重科、康佳集團、島津、海爾、創(chuàng)維、TCL、武漢工貿(mào)電器、愛德萬、史丹利百得、展宇光伏、晶科電力、博思格鋼鐵、安博電子(臺灣)、芬納輸送帶(英國)、禾欣電子(嘉興)、偉巴斯特、山浦照明、和承汽車配件、賽拉弗(常州)、杜凱軟管、寶理工程
塑料、創(chuàng)元化妝品、亞杰科技、希艾特意得維(上海)、思維科技(河南)等
金融行業(yè):
銀聯(lián)商務(wù)、工商銀行浙江分公司、工商銀行巴中分行、中國銀行上海分行、齊商銀行、郵儲銀行浙江分行、招商銀行大連分行、興業(yè)銀行山西分行、興業(yè)銀行總行、農(nóng)業(yè)銀行牡丹江分行、農(nóng)業(yè)銀行麗水分行、華夏銀行濟寧分行、交通銀行湖北分行、光大銀行長沙分行、溫州農(nóng)商行、武漢農(nóng)商行、晉商銀行、昆山農(nóng)商行、北京農(nóng)商行、忻州農(nóng)商行(山西省聯(lián)社)、廈門國際銀行、江西銀行蘇州分行、商行聯(lián)盟、新華人壽、太平人壽、太平洋財險浙江分公司、平安普惠浙江分公司、平安財險江西分公司、江蘇阜寧農(nóng)商行、工銀安盛人壽浙江分公司、工銀安盛人壽上海分公司、大地保險寧波分公司、上海金融期貨交易所等
物流行業(yè):
遠成物流、廈商物流、均志物流、點我達、廣西郵儲(EMS)
地產(chǎn)行業(yè):
中駿集團、融信集團、美好置業(yè)
電子商務(wù):
安客誠(中國)、淘寶、京東、支付寶、斐訊科技、即富科技、投融界等
FMCG:
Adidas、伊利集團、光明集團、愛茉莉太平洋、雅漾、洋河酒廠、聯(lián)成迅康、碧生源、三生健康等
其他行業(yè):
唯美、民生健康、紅十字血站、貝德瑪(法國)、紫覺貿(mào)易、羅氏診斷、富士影像、Adidas、藤倉橡膠(日本)、迪由控制、融信集團、上海金橋、天津海洋高新區(qū)管委會等
授課風格
學員反饋:
“通過本次培訓,我學到了很多之前沒有用到過的銷售工具,很有收獲,以后希望再有機會學習高老師的課程!
——禾邦電子 《跨部門溝通技巧》 總經(jīng)理 郭總
“感謝您帶來的非常精彩的課程,您授課過程聚焦課程本身,風趣幽默,熱情洋溢,認真負責,學員反饋很
好,希望有機會多多合作”
—上汽大眾長沙培訓中心《高效溝通》 李娜
“高老師的課很實戰(zhàn),對我們酒店有很大的幫助和啟發(fā)!
——金堂恒大酒店副總經(jīng)理 《客戶營銷技能》 鄭中心
“高老師的授課技巧和表達能力非常出色,語言生動幽默,充分調(diào)動了學員的積極性,讓大家自然而然的就融入到課堂氣氛中來,暢所欲言!
—— 史丹利百得《培訓師培訓》
“非常喜歡Frank老師的授課風格,風趣幽默,課程內(nèi)容設(shè)計嚴謹、環(huán)環(huán)相扣,稀飯稀飯”
——《專業(yè)培訓師培訓》玩具反斗城HR Ruby
“高老師,您的課很實用,希望您再來給我們上課!
——融信集團杭州分公司《中層管理人員能力提升》 分公司總經(jīng)理 宋總
“高老師的課程內(nèi)容深入淺出,工具方法簡單易上手,給新任管理者在未來工作中的運用提供了更便捷的方法。同時,高老師授課臺風穩(wěn)健,語言幽默詼諧,培訓的學習場域打造能力強,課程的節(jié)奏感強!是非常厲害的影響型講師!”
——中駿集團世邦泰和物業(yè) 總部培訓經(jīng)理 劉寅秋
課程對象
企業(yè)中高層或者其他致力于提高溝通能力的企業(yè)學員
備 注
課程名稱:★溝通技巧沙盤模擬
報 名 回 執(zhí) 表
為確保您的報名名額和及時參加,請?zhí)崆皩⒋耍▓竺恚?/font>E-mail至674837974@QQ.com;721560397@QQ.COM(符小姐、黃小姐)我們將有專人與您聯(lián)系確認,并于開課前發(fā)出《培訓報名確認函》。培訓時間、地點、住宿等詳細信息請以《培訓報名確認函》書面通知為準,敬請留意。謝謝!
聯(lián)系人:符小姐 電話:18588851172 QQ:674837974 |
網(wǎng)址:m.a10by9.cn(中國培訓易)
課程名稱:★溝通技巧沙盤模擬 時間地區(qū):____月____日_____市 |
公司全稱: |
聯(lián)系人 | | 部門 | | 公司網(wǎng)址 | |
聯(lián)系電話 | | 傳真 | | 聯(lián)系郵箱 | |
公司地址 | | 郵編 | |
參會人數(shù): 名 |
參會人員資料 |
姓名 | 職務(wù) | 電話 | 手機 | E-mail |
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付款方式: □ 轉(zhuǎn)帳 □ 現(xiàn)金 (請選擇 在□打√) 注:部分地區(qū)不可現(xiàn)金 單位匯款帳戶:(轉(zhuǎn)到該賬戶請一定要用購買方公司賬戶進行公對公轉(zhuǎn)賬)
開戶人: 廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司 開戶行: 中國農(nóng)業(yè)銀行廣州天銀大廈支行 帳 號: 4405 8501 0400 08276 |
課程金額:__________ |
住宿要求(費用自理,開課前三天預(yù)訂) |
是否需要會務(wù)組協(xié)助安排住宿: □是 □否 入住天數(shù)( )天 入住時間 2024 年 月 日 □標準雙人間( )間 □標準單人間( )間 |
發(fā)票信息: 一、增值稅普通發(fā)票(數(shù)電票): 公司名稱(發(fā)票抬頭): 納稅人識別號: 發(fā)票內(nèi)容:□1、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓費 □2、*現(xiàn)代服務(wù)*咨詢服務(wù)費 □3、*現(xiàn)代服務(wù)*咨詢費 □4、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓咨詢服務(wù)費 二、增值稅專用發(fā)票(數(shù)電票): 公司名稱: 納稅人識別號: 發(fā)票內(nèi)容:□1、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓費 |