課程背景：
質量是企業(yè)生存和發(fā)展的根本。在企業(yè)中，超過90%對產(chǎn)品的投訴是由于產(chǎn)品質量問題。雖然通過了ISO質量體系認證，各種質量文件也齊全，但并非意味著質量問題就高枕無憂，報廢和返工在生產(chǎn)線上往往層出不窮，因質量問題造成的成本損失居高不下，現(xiàn)場管理人員與工程師因找不到具體解決方法而深受其擾。
針對以上問題，我們特邀杜邦公司DOE專家、芬蘭科泰Six Sigma Leader韓永春先生，與我們一同分享《TQM全面質量管理實戰(zhàn)訓練》的精彩課程。本課程從企業(yè)文化的角度導入，系統(tǒng)講授了全面質量管理的基礎、實施步驟、TQM的核心、運用程序以及質量管理工具與管理技能，幫助企業(yè)根據(jù)實際有的放矢地進行全面質量管理，提升員工向心力，全面提升企業(yè)的質量水平，創(chuàng)造永績經(jīng)營及永績發(fā)展的境界。


課程收益：
【企業(yè)收益】
1、幫助企業(yè)培養(yǎng)實戰(zhàn)型質量管理人才；
2、提高產(chǎn)品質量一次合格率，降低成本；
3、為企業(yè)樹立高質量品牌價值。
【崗位收益】
1、了解全面質量管理的基本要領、發(fā)展歷史與現(xiàn)有狀況；
2、掌握全面質量管理的運用程序和推行步驟，并根據(jù)公司的實際狀況來制定本公司自己的全面質量管理流程；
3、學習與深入領會全面質量管理的核心“三全和四一切”；
4、切實掌握TQM質量管理工具的應用與先進質量管理方法，幫助企業(yè)全面提升產(chǎn)品質量；
5、掌握質量問題分析與改善的技巧，全面提升人員的質量意識和質量能力。


課程特色：
案例分析研討：以案例深入分析和研討的方式學習。
注重實際應用：學員需親身參與項目應用，在應用中消化和解決問題。
團隊共同學習：學員分組學習，模擬實際工作中的團隊協(xié)作解決問題。
課后跟蹤效果：課后考試、項目發(fā)表、保證學員通過持續(xù)應用，實現(xiàn)個人價值。
企業(yè)持續(xù)受益：培訓完成后免費解答企業(yè)各類口頭和書面的疑難問題。


課程大綱：
第一章：全面質量管理的基礎
1、產(chǎn)品生產(chǎn)中的變化源
2、變化的度量
3、過程能力的衡量


第二章：全面質量管理的介紹
1、全面質量管理的定義
2、特性（征）分類
【課堂練習】


第三章：全面質量管理實施的十大步驟
1、確定顧客滿意度指標
2、制定企業(yè)質量戰(zhàn)略
3、建立TQM推行委員會
4、建立關鍵衡量指標KPI
5、制定質量改善計劃
6、選擇流程改善順序
7、TQM培訓
8、KPI目標的分解
9、建立質量改善體系
10、全面質量管理評估


第四章：TQM質量改進的經(jīng)典實戰(zhàn)方法
1、多變量分析法
（1）多變量分析的步驟
（2）多變量分析實例與練習
2、集中圖法
（1）集中圖介紹
（2）樣例研究與課堂練習
3、相關分析與回歸分析法
（1）相關系數(shù)
（2）回歸分析
4、影響-控制圖法
（1）特性要因圖
（2）影響控制圖簡介
5、趨勢圖法
（1）改進平均值
（2）減少波動


第五章：全面質量管理的核心-三全四一切
1、全員參與
2、全過程控制
3、全公司品質改善活動
4、一切為顧客著想
5、一切以預防為主
6、一切用數(shù)據(jù)說話
7、一切工作按戴明循環(huán)進行


第六章：新產(chǎn)品全面質量管理的方法
1、新產(chǎn)品全面質量管理的內容
2、五個階段的實施
3、四個質量工具的運用
（1）FEMA失效模式與影響分析
（2）MSA測量系統(tǒng)分析
（3）SPC統(tǒng)計過程控制
（4）QCP質量控制計劃
4、三個里程碑的管理


第七章：世界500強企業(yè)全員參與TQM的通用方法
1、QCC-石川馨
2、精益生產(chǎn)-TOYOTA
3、六西格瑪－MOTOROLA
4、8D方法－Ford


第八章：全面質量管理的質量預防與控制
1、防錯法
2、統(tǒng)計過程控制
（1）導向圖
（2）統(tǒng)計控制的介紹
（3）統(tǒng)計控制的實例
【課堂練習】
2、質量能力進階模型


第九章：培訓總結與答疑